Customer.io WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS

Oliver POS nie jest partnerem Customer.io. Obsługuje Customer.io, ponieważ złącze WordPress i WooCommerce firmy Customer.io już synchronizuje osoby, zdarzenia i atrybuty z WooCommerce do Customer.io. Oliver zapisuje każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym w WooCommerce jako normalne zamówienie, złącze publikuje wynikowe zdarzenie „Złożono zamówienie” (Order Placed) w Customer.io, a każda kampania wyzwalana behawioralnie opiera się na ujednoliconych danych. Customer.io zajmuje się automatyzacją komunikacji. WooCommerce to system ewidencji. Oliver to kasa, która to obsługuje.

Czym dokładnie jest Customer.io

Customer.io to platforma do automatyzacji komunikacji zbudowana wokół modelu danych opartego na zdarzeniach i atrybutach. Model danych platformy to osoby, zdarzenia i atrybuty — każdy kupujący ma rekord osoby w Customer.io, każda znacząca akcja (Złożono zamówienie, Porzucono koszyk, Zwrócono zamówienie, Wyświetlono stronę, Zdarzenie niestandardowe) jest zdarzeniem z dowolnymi właściwościami, a każda kampania, przepływ pracy i transmisja opierają się na tych zdarzeniach i atrybutach.

Customer.io jest kupowany przez zespoły, które chcą przejść od e-maili opartych na szablonach do precyzyjnej komunikacji behawioralnej za pośrednictwem kanałów e-mail, SMS, push, w aplikacji i webhook. Model ten wymaga kompletnych danych behawioralnych — jeśli kampania ma zostać uruchomiona 7 dni po ostatnim zakupie, musi wiedzieć o każdym zakupie.

Jak Oliver POS przekazuje sprzedaż stacjonarną do Customer.io

Przepływ Customer.io WooCommerce POS wewnątrz Olivera:

1. Kasjer nabija sprzedaż na kasie Oliver i klika „Pobierz opłatę”.
2. Oliver prosi o przypisanie klienta ze zgodą marketingową.
3. Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, której używa sklep.
4. Oliver zapisuje standardowe zamówienie WooCommerce.
5. Złącze Customer.io WordPress + WooCommerce widzi zamówienie, publikuje zdarzenie „Złożono zamówienie” (Order Placed) w Customer.io z dołączonym ID klienta, ID zamówienia, produktami i sumami.
6. Kampanie Customer.io wyzwalane przez „Złożono zamówienie” (lub przez następujący po nim blok „Czekaj + Wyślij”) uruchamiają się natychmiast. To samo dotyczy zwrotów za pośrednictwem „Zwrócono zamówienie” (Order Refunded).

Złącze Customer.io WooCommerce — na którym opiera się Oliver

Oliver opiera się na własnym złączu WooCommerce firmy Customer.io — integracji, którą każdy klient Customer.io ze sklepem WooCommerce już by uruchomił. Konfiguracja przebiega zgodnie ze standardową dokumentacją Customer.io: zainstaluj i skonfiguruj złącze, wskaż mu swoją przestrzeń roboczą Customer.io i pozwól mu publikować zdarzenia WooCommerce jako zdarzenia Customer.io w czasie rzeczywistym.

Dlaczego przekazywanie sprzedaży stacjonarnej do Customer.io jest ważne

Kampanie Customer.io są precyzyjne. Platforma błyszczy, gdy przepływy pracy rozgałęziają się na podstawie właściwości, które są dokładne i aktualne. Z danymi tylko z internetu, przepływy pracy zgadują. Przekaż sprzedaż stacjonarną, a przepływy pracy stają się ostrzejsze:

• Przepływy pracy wyzwalane przez ostatnie zamówienia, przez całkowite wydatki, przez zakupione SKU lub przez jakąkolwiek inną właściwość zamówienia, uruchamiają się poprawnie.
• Segmenty behawioralne, które napędzają całą platformę, odzwierciedlają całego klienta.
• Orkiestracja wielokanałowa (e-mail + SMS + push) dociera do kupujących w sklepach stacjonarnych w taki sam sposób, jak do kupujących online.
• Akcje webhook (np. powiadomienie na Slacku o zakupie VIP) uruchamiają się również przy sprzedaży stacjonarnej.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Customer.io. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen. Oliver nie pośredniczy między WooCommerce a Customer.io; ścieżka danych jest taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver nie pobiera marży ani opłaty za wiadomość. Twoja przestrzeń robocza Customer.io to sprawa wyłącznie między Tobą a Customer.io.

Konfiguracja w 4 krokach

1. Skonfiguruj złącze Customer.io WordPress + WooCommerce i wskaż mu swoją przestrzeń roboczą Customer.io.
2. Sprawdź, czy zdarzenia „Złożono zamówienie” (Order Placed) docierają do Customer.io z ostatniego zamówienia online.
3. Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy i potwierdź, że monit o dodanie klienta ze zgodą marketingową i na SMS jest włączony przy kasie.
4. Przeprowadź małą, testową sprzedaż na żywo przy kasie i potwierdź, że zdarzenie „Złożono zamówienie” (Order Placed) pojawia się na pasującej osobie w Customer.io w ciągu kilku sekund.

FAQ

Czy Customer.io otrzymuje sprzedaż z Oliver POS jako zdarzenia w czasie rzeczywistym?

Tak. Złącze WooCommerce uruchamia zdarzenia Customer.io w momencie, gdy WooCommerce rejestruje zamówienie, co oznacza, że zdarzenie „Złożono zamówienie” (Order Placed) ląduje w Customer.io w ciągu kilku sekund od zamknięcia sprzedaży przez kasjera.

Czy kampania Customer.io może wysłać SMS-a z podziękowaniem po zakupie w sklepie stacjonarnym?

Tak — pod warunkiem, że klient wyraził zgodę na otrzymywanie SMS-ów. Zdarzenie „Złożono zamówienie” (Order Placed) z Customer.io może wyzwolić kampanię, która wysyła SMS-y, e-maile, powiadomienia push, wiadomości w aplikacji lub dowolną ich kombinację, z dowolnymi opóźnieniami i rozgałęzieniami.

Czy Oliver POS współpracuje z Customer.io?

Nie. Customer.io jest obsługiwany, ponieważ jego złącze WooCommerce jest standardową integracją, którą każdy klient Customer.io ze sklepem WooCommerce już by uruchomił.

Czy Oliver pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Customer.io?

Nie. Cennik Olivera to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS. Płacisz bezpośrednio Customer.io.

Czy moi klienci online i stacjonarni będą jedną osobą w Customer.io?

Tak. Customer.io dopasowuje osoby po adresie e-mail lub skonfigurowanym ID; Oliver POS dołącza klienta WooCommerce do każdej sprzedaży w kasie, więc kupujący ma jedną osobę w Customer.io obejmującą aktywność online i stacjonarną.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ — weź swój sklep WooCommerce i przestrzeń roboczą Customer.io i zunifikuj swoje dane behawioralne w ciągu godziny.