Customer.io w Oliver POS
Kampanie Customer.io wyzwalane zachowaniem uwzględniają zakupy ze stanowisk Oliver POS jako natywne zdarzenia dzięki synchronizacji WooCommerce + Customer.io.
Jak Customer.io działa z Oliver POS dla WooCommerce
Customer.io to platforma do automatyzacji komunikacji zbudowana w oparciu o model danych oparty na zdarzeniach i atrybutach. Jej konektor WooCommerce przesyła zamówienia jako zdarzenia do Customer.io. Gdy Oliver POS rejestruje sprzedaż na stanowisku, a WooCommerce zapisuje zamówienie, Customer.io otrzymuje zdarzenie w czasie rzeczywistym — a każda kampania nasłuchująca na nie uruchamia się w taki sam sposób, jak w przypadku zamówienia online.
Co Customer.io pobiera z WooCommerce
Model danych Customer.io to ludzie, zdarzenia i atrybuty. Łącznik Customer.io dla WordPress + WooCommerce wysyła zdarzenie dla każdej akcji WooCommerce (złożenie zamówienia, realizacja zamówienia, zwrot zamówienia, utworzenie klienta) i aktualizuje atrybuty osoby (całkowity przychód, data ostatniego zamówienia, liczba zamówień w całym okresie). Dzięki temu każda kampania, przepływ pracy i transmisja w Customer.io może być uruchamiana lub segmentowana na podstawie tych zdarzeń i atrybutów.
Dlaczego sprzedaż w sklepie stacjonarnym ma znaczenie dla Customer.io
Customer.io jest kupowany przez zespoły, które chcą odejść od e-maili opartych na szablonach i przejść do precyzyjnych komunikatów behawioralnych. Ten model wymaga kompletnych danych behawioralnych. Jeśli kampania ma zostać uruchomiona 7 dni po ostatnim zakupie, musi wiedzieć o każdym zakupie — w tym o tych zarejestrowanych przy ladzie na kasie Oliver POS.
Przesyłaj dane o sprzedaży z Oliver POS przez łącznik WooCommerce, a Customer.io otrzyma je jako zdarzenia „Złożono zamówienie” (Order Placed). Przepływy pracy uruchamiane przez ostatnie zamówienia, całkowite wydatki, zakupione SKU lub dowolną inną właściwość zamówienia działają poprawnie. Segmenty behawioralne, które napędzają całą platformę, wreszcie odzwierciedlają całego klienta.
Jak działa synchronizacja WooCommerce + Oliver + Customer.io
Kasjer rejestruje sprzedaż, dodaje klienta, przyjmuje płatność. Oliver zapisuje zamówienie w WooCommerce. Łącznik Customer.io widzi zamówienie, wysyła zdarzenie „Złożono zamówienie” (Order Placed) do Customer.io z dołączonym ID klienta, ID zamówienia, pozycjami i sumami. Kampanie Customer.io uruchamiane przez zdarzenie „Złożono zamówienie” (lub przez następujący po nim blok Czekaj + Wyślij) uruchamiają się natychmiast. To samo dotyczy zwrotów za pośrednictwem zdarzenia „Zwrócono zamówienie” (Order Refunded).
Najlepsze dopasowanie dla sprzedawców, którzy…
Customer.io w Oliver POS to właściwy wybór dla sprzedawców prowadzących zaawansowane komunikaty cyklu życia klienta, dla wewnętrznych zespołów danych i inżynierii, które preferują model oparty na zdarzeniach i atrybutach zamiast modelu opartego na listach i tagach, oraz dla marek z wielokanałowymi wysyłkami (e-mail, SMS, push), które potrzebują jednej warstwy orkiestracji. Połączenie WooCommerce + Oliver POS dostarcza Customer.io dane o zdarzeniach ze sklepów stacjonarnych, których potrzebuje do swojego działania.
Co otrzymujesz i jak to skonfigurować
Funkcje, które Oliver udostępnia z wtyczki Customer.io, oraz 4-etapowa instalacja, którą przechodzi większość sprzedawców.
Funkcje przy kasie
- Sprzedaż w sklepie stacjonarnym jest przesyłana do Customer.io w momencie zamknięcia sprzedaży kasowej
- Klienci online i stacjonarni współdzielą jeden profil WooCommerce i jedną listę segmentów
- Dane o zamówieniach w czasie rzeczywistym, łącznych wydatkach i zakupach produktów są synchronizowane z Customer.io
- Automatyzacje dotyczące koszyka, przeglądania i działań po zakupie są również uruchamiane w przypadku zamówień w sklepie stacjonarnym
- Kasjer pozyskuje adres e-mail lub numer telefonu klienta przy kasie, za jego zgodą
- To samo konto Customer.io, te same listy i te same automatyzacje, co w Twoim sklepie internetowym
Konfiguracja w 4 krokach
- Zainstaluj Customer.io WordPress + WooCommerce connector w swojej witrynie WooCommerce i połącz swoje konto Customer.io
- Włącz synchronizację klientów i zamówień w Customer.io i potwierdź, że sklep WooCommerce jest połączony
- Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy i potwierdź, że monit o pozyskanie danych klienta jest włączony przy kasie
- Przeprowadź małą próbną sprzedaż na żywo przy ladzie i potwierdź, że zamówienie, klient i zakupy produktów pojawią się w Customer.io w ciągu kilku sekund
Często zadawane pytania dotyczące Customer.io w Oliver POS
Czy Customer.io otrzymuje dane o sprzedaży z Oliver POS jako zdarzenia w czasie rzeczywistym?
Tak. Łącznik WooCommerce uruchamia zdarzenia Customer.io w momencie, gdy WooCommerce rejestruje zamówienie, co oznacza, że zdarzenie „Złożono zamówienie” (Order Placed) pojawia się w Customer.io w ciągu kilku sekund od zamknięcia sprzedaży przez kasjera.
Czy kampania Customer.io może wysłać SMS-a uzupełniającego po zakupie w sklepie stacjonarnym?
Tak — pod warunkiem, że klient wyraził zgodę na otrzymywanie SMS-ów. Zdarzenie „Złożono zamówienie” (Order Placed) z Customer.io może uruchomić kampanię, która wysyła SMS-y, e-maile, powiadomienia push lub dowolną ich kombinację, z dowolnymi opóźnieniami i rozgałęzieniami.
Czy Oliver POS współpracuje z Customer.io?
Nie. Oliver nie współpracuje z Customer.io ani żadną inną platformą marketingową. Obsługujemy Customer.io, ponieważ jego wtyczka WooCommerce już synchronizuje klientów i zamówienia z Twojego sklepu — a Oliver zapisuje każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym w WooCommerce jako normalne zamówienie, więc ta sama wtyczka pobiera je automatycznie. Twoje konto, Twoje dane i Twoja umowa pozostają między Tobą a Customer.io.
Czy Oliver pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Customer.io?
Nie. Płacisz standardowe, opublikowane ceny Customer.io bezpośrednio do Customer.io. Oliver nie pobiera marży, nie ingeruje w przepływ danych i nie nalicza dodatkowej opłaty za kontakt ani za e-mail.
Czy sprzedaż w sklepie stacjonarnym z kasy Oliver POS pojawi się w Customer.io?
Tak — natychmiast. Każda sprzedaż w Oliver POS jest zapisywana w WooCommerce jako standardowe zamówienie z przypisanym klientem. Wtyczka Customer.io WooCommerce traktuje to zamówienie w taki sam sposób, jak zamówienie online: uruchamia te same webhooki, aktualizuje ten sam profil klienta i wyzwala te same automatyzacje. Nie ma oddzielnej synchronizacji POS do skonfigurowania.
Czy moje profile klientów online i ze sklepu stacjonarnego połączą się w Customer.io?
Tak. Oliver POS przypisuje klienta WooCommerce do każdej sprzedaży na kasie — albo przez wyszukanie istniejącego klienta po adresie e-mail lub numerze telefonu, albo przez utworzenie nowego klienta WooCommerce przy ladzie. Customer.io opiera się na tym samym ID klienta WooCommerce, więc kupujący, który kupuje online w poniedziałek i przy ladzie w piątek, ma jeden profil z jedną historią zakupów.
Przeczytaj nasz pełny przewodnik po Customer.io w Oliver POS
Szczegółowy przewodnik po uruchomieniu Customer.io wraz z kasą Oliver POS w sklepie WooCommerce.