Oliver POS не является партнером Capillary. Он поддерживает Capillary так же, как и любой магазин на WooCommerce — через коннектор для WooCommerce (Capillary Loyalty+ + WooCommerce connector), который уже управляет баллами, балансами, вознаграждениями, уровнями и их использованием в вашем интернет-магазине. Как только вы это поймете, остальное — дело техники: касса Oliver POS открывает Capillary во встроенном в POS-систему браузере с уже привязанным клиентом WooCommerce, плагин распознает покупателя, кассир видит балансы и применяет вознаграждения в том же процессе, что и при обычной продаже, а завершенная продажа записывается обратно в WooCommerce для начисления новых баллов. WooCommerce — это система учета. Capillary — это движок программы лояльности. Oliver — это кассовый терминал поверх всего.
Что такое Capillary
Одна из ведущих корпоративных платформ лояльности / CRM в регионах APAC и EMEA (используется Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Полнофункциональный движок — баллы, уровни, кампании, сегментация и единый профиль клиента.
Для наших целей в Capillary важна не какая-то конкретная функция, а то, что коннектор для WooCommerce является зрелым, хорошо поддерживаемым и работает на уровне клиентов и заказов WooCommerce. Oliver POS не добавляет вторую интеграцию с Capillary и не дублирует базу данных лояльности. Он открывает Capillary во встроенном в POS-систему браузере на кассе и позволяет существующему плагину выполнять свою работу с уже привязанным клиентом WooCommerce.
Как Oliver POS открывает Capillary на кассе
Процесс работы Capillary WooCommerce POS в Oliver короткий и предсказуемый:
- Кассир пробивает продажу на кассе Oliver, сканирует или выбирает товары.
- Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или создав новую карту клиента.
- Oliver открывает страницу оформления заказа WooCommerce (или представление клиента Capillary, если плагин его предоставляет) во встроенном в POS-систему браузере, где ID клиента WooCommerce уже находится в сессии.
- Плагин Capillary распознает клиента и отображает его баланс баллов, текущий уровень, доступные вознаграждения, магазинный кредит или кошелек.
- Кассир применяет вознаграждение (или принимает автоматически примененное преимущество уровня) в том же интерфейсе, который клиент использовал бы онлайн.
- Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин.
- Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями, итоговыми суммами и любым примененным вознаграждением / скидкой.
- Коннектор WooCommerce от Capillary применяет свои стандартные правила начисления к завершенному заказу — начисляются баллы, повышается уровень, засчитывается реферал, открывается достижение — и баланс клиента обновляется в течение нескольких секунд.
В итоге, продажа в магазине позволяет накапливать и тратить баллы Capillary так же, как и онлайн-продажа. Нет необходимости сверять параллельную базу данных лояльности только для POS.
Плагин Capillary для WooCommerce — то, на чем работает Oliver
Oliver не добавляет вторую интеграцию с Capillary и не дублирует путь данных. Плагин, на котором работает Oliver, — это стандартный коннектор Capillary Loyalty+ + WooCommerce, доступный по адресу www.capillarytech.com/products/loyalty/. Он создан специально для обработки пути данных WooCommerce ↔ Capillary, включая сопоставление клиентов, применение вознаграждений и стандартный процесс отчетности.
Настройка идентична настройке для любого магазина на WooCommerce: установите плагин, подключите его к своему аккаунту Capillary, настройте правила начисления / пороги использования в панели управления, и все готово. После этого каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу на кассе Oliver POS, проходит через тот же конвейер Capillary.
Накопление и списание на кассе — история о браузере в POS-системе
Самое большое преимущество для программы лояльности в магазине — это встроенный в POS-систему браузер. Oliver POS не переделывает интерфейс Capillary на кассе. Он открывает ту же страницу оформления заказа WooCommerce (или клиентский вид Capillary), которую клиент видит онлайн, во встроенной в экран кассира браузерной панели. Клиент WooCommerce уже привязан, поэтому Capillary распознает покупателя, показывает тот же баланс, что и на странице его аккаунта, и предлагает тот же виджет для использования вознаграждений, что и на сайте.
Кассиру никогда не приходится переключаться между окнами. Вознаграждение применяется как обычная скидка на уровне корзины. Процесс оплаты продолжается как обычная продажа в Oliver. Завершающий заказ записывается в WooCommerce, Capillary видит его так же, как и онлайн-заказ, и баланс клиента обновляется еще до печати чека. Программы лояльности, которые не работают в магазине, потому что кассир не видит баланс — самая частая причина сбоя для SaaS-платформ лояльности со слабой поддержкой POS — здесь не дают сбоев, потому что кассир видит тот же интерфейс лояльности, что и клиент.
Почему лояльность в магазине важна, когда половина вашего дохода приходится на офлайн-продажи
Большинство ритейлеров, использующих Capillary в магазине на WooCommerce, имеют программу лояльности, смещенную в сторону онлайна, потому что платформа всегда была интегрирована именно там. В результате программа лояльности знает все об онлайн-покупках и почти ничего о продажах на кассе. Последствия этого реальны:
- Клиенты, совершающие покупки в магазине, не могут накапливать баллы. Постоянный клиент, который покупает на кассе, никогда не видит, как растет его баланс баллов, никогда не переходит на новые уровни и в конечном итоге перестает верить, что программа на него распространяется.
- Преимущества уровня неверны. Клиент, достигший уровня Gold благодаря совокупной активности онлайн и в магазине, на кассе обслуживается как Bronze, потому что продажи в магазине так и не попали в Capillary.
- Атрибуция рефералов теряется. Привлеченный клиент, который впервые покупает в магазине, не приносит вознаграждения рефереру, потому что для реферальной связи не регистрируется событие соответствующей покупки.
- Отчетность по пожизненной ценности клиента наполовину слепа. Аналитика Capillary считает клиента низкоценным, потому что половина его трат невидима. Сегментация, оповещения об оттоке и таргетинг кампаний — все это искажается.
Откройте Capillary на кассе через Oliver POS, и все эти проблемы решатся разом. Клиент накапливает и тратит баллы одинаково онлайн и в магазине. Уровни отражают общие траты. Атрибуция рефералов замыкает цикл. Аналитика видит одного клиента с полной историей покупок. Программа лояльности наконец-то делает то, за что вы платите.
Чем это НЕ является
Oliver POS не является партнером Capillary. Нет соглашения о совместном маркетинге, нет разделения доходов и нет специальных цен на Capillary для продавцов Oliver. Oliver не встраивается между WooCommerce и Capillary; путь данных точно такой же, как у любого магазина на WooCommerce. Oliver не взимает наценку, не добавляет плату за использование вознаграждения и не берет долю от подписки на Capillary. Ваш аккаунт Capillary, панель управления и контракт — это исключительно ваши отношения с Capillary.
Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Таблицы заказов и клиентов WooCommerce на вашей собственной установке WordPress остаются источником истины. Oliver записывает в них данные; Capillary читает их через коннектор WooCommerce. Если вы когда-нибудь откажетесь от Capillary, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.
Настройка в 4 шага
- Установите коннектор Capillary Loyalty+ + WooCommerce на свой сайт WordPress и подключите его к своему аккаунту Capillary, настроив правила начисления, пороги использования и любые определения уровней.
- Проверьте, что плагин работает полностью онлайн — разместите тестовый заказ на сайте и убедитесь, что баллы / вознаграждения / их использование работают как ожидалось.
- Установите Oliver POS, войдите в кассу на своем планшете и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на сбор данных о клиенте.
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите известного клиента, убедитесь, что кассир видит его баланс Capillary во встроенном в POS-систему браузере, примените вознаграждение и подтвердите, что завершенная продажа начисляет новые баллы / кредит.
Часто задаваемые вопросы
Oliver POS заменяет Capillary или просто отображает его на кассе?
Он отображает его. Oliver POS не ведет параллельную базу данных лояльности. Capillary остается источником истины для балансов, уровней, вознаграждений и атрибуции рефералов; Oliver открывает интерфейс Capillary во встроенном в POS-систему браузере на кассе с привязанным клиентом, чтобы тот же баланс и правила работали в магазине.
Является ли Oliver POS партнером Capillary?
Нет. Oliver не является партнером Capillary или любой другой платформы лояльности. Мы поддерживаем Capillary, потому что коннектор для WooCommerce уже обрабатывает поток лояльности для вашего интернет-магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ, так что тот же плагин автоматически его подхватывает. Ваш аккаунт Capillary остается между вами и Capillary.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Capillary?
Нет. Вы платите Capillary напрямую по опубликованным тарифам подписки Capillary. Тарифы Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение для POS, которая не имеет ничего общего с выбранной вами платформой лояльности.
Увидит ли кассир баланс клиента Capillary на кассе Oliver POS?
Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к сессии во встроенном в POS-систему браузере, поэтому, когда плагин Capillary загружается в браузере, он уже знает, кто покупатель, и отображает тот же баланс, уровень и доступные вознаграждения, которые клиент видит на странице своего аккаунта на сайте.
Будет ли моя активность в магазине и онлайн создавать единый профиль лояльности?
Да. Oliver POS записывает продажи с кассы в тот же магазин WooCommerce, который обслуживает ваши онлайн-заказы, поэтому к моменту, когда заказы достигают Capillary, они представляют собой единый поток заказов для одной записи клиента. Capillary видит одну историю начислений, одну историю использования вознаграждений, один прогресс по уровням — никакой ручной сверки между онлайн- и офлайн-программами.
Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — подключите свой существующий магазин на WooCommerce и подписку на Capillary, и в течение часа ваша активность в магазине будет поступать в тот же профиль лояльности, что и ваши онлайн-заказы. Лучше всего подходит для корпоративных ритейлеров в APAC, Индии, на Ближнем Востоке и в Европе, которые стандартизировали Capillary как омниканальную CRM + систему лояльности. Доступно везде, где работает WooCommerce.