Marsello WooCommerce POS — руководство по интеграции с Oliver POS

Oliver POS не является партнером Marsello. Он поддерживает Marsello так же, как и любой магазин WooCommerce — через коннектор для WooCommerce (Marsello for WooCommerce), который уже обрабатывает баллы, балансы, вознаграждения, уровни и списания для вашего онлайн-магазина. Как только вы это поймете, остальное становится механическим: касса Oliver POS открывает Marsello в браузере внутри POS с уже привязанным клиентом WooCommerce, плагин распознает покупателя, кассир видит балансы и применяет списания в том же потоке, что и при обычной продаже, а завершенная продажа записывается обратно через WooCommerce для начисления новых баллов. WooCommerce — это система учета. Marsello — это движок лояльности. Oliver — это касса поверх всего.

Что такое Marsello на самом деле

Одна из немногих платформ лояльности, разработанных с нуля для омниканальной розничной торговли — изначально созданная для ритейлеров, управляющих как онлайн-магазином, так и физической точкой продаж.

Для наших целей важна не какая-то конкретная функция Marsello, а то, что коннектор для WooCommerce является зрелым, хорошо поддерживаемым и работает на уровне клиента и заказа WooCommerce. Oliver POS не добавляет вторую интеграцию с Marsello и не дублирует базу данных лояльности. Он открывает Marsello в браузере внутри POS на кассе и позволяет существующему плагину выполнять свою работу с привязанным клиентом WooCommerce.

Как Oliver POS открывает Marsello на кассе

Процесс работы Marsello WooCommerce POS в Oliver короткий и предсказуемый:

1. Кассир пробивает продажу на кассе Oliver, сканирует или выбирает товары.
2. Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или создав новую карточку клиента.
3. Oliver открывает кассу WooCommerce (или вид клиента Marsello, если плагин его предоставляет) в своем браузере внутри POS, с уже установленным в сессии ID клиента WooCommerce.
4. Плагин Marsello распознает клиента и отображает его баланс баллов, текущий уровень, доступные вознаграждения, магазинный кредит или кошелек.
5. Кассир применяет списание (или принимает автоматически примененную привилегию уровня) в том же интерфейсе, который клиент использовал бы онлайн.
6. Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин .
7. Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями, итоговыми суммами и любым примененным списанием/скидкой.
8. Коннектор Marsello для WooCommerce выполняет свои стандартные правила начисления по завершенному заказу — баллы зачислены, уровень повышен, реферер вознагражден, достижение разблокировано — и баланс клиента обновляется в течение нескольких секунд.

В итоге, продажа в магазине начисляет и списывает баллы Marsello так же, как и онлайн-продажа. Нет параллельной базы данных лояльности только для POS, которую нужно было бы сверять.

Плагин Marsello для WooCommerce — то, на чем работает Oliver

Oliver не добавляет вторую интеграцию с Marsello и не дублирует путь данных. Плагин, на котором работает Oliver, — это стандартный Marsello for WooCommerce, доступный по адресу www.marsello.com/integrations/woocommerce. Он создан специально для обработки пути данных WooCommerce ↔ Marsello, включая сопоставление клиентов, применение списаний и стандартный поток отчетности.

Настройка идентична настройке для любого магазина WooCommerce: установите плагин, подключите его к своей учетной записи Marsello, настройте правила начисления/пороги списания в панели управления, и вы готовы к работе. После этого каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу с кассы Oliver POS, проходит через тот же конвейер Marsello.

Начисление и списание на кассе — история с браузером внутри POS

Самым большим прорывом для лояльности в магазине является браузер внутри POS. Oliver POS не переделывает интерфейс Marsello на кассе. Он открывает ту же страницу оформления заказа WooCommerce (или вид клиента Marsello), которую клиент видел бы онлайн, внутри панели браузера, встроенной в экран кассы кассира. Клиент WooCommerce уже привязан, поэтому Marsello распознает покупателя, показывает тот же баланс, который клиент видит на странице своего аккаунта, и предлагает тот же виджет списания, который использует веб-сайт.

Кассиру никогда не приходится переключать контекст. Списание применяется как обычная скидка на уровне корзины. Процесс оплаты продолжается как обычная продажа в Oliver. Завершенный заказ записывается в WooCommerce, Marsello видит его так же, как и онлайн-заказ, и баланс клиента обновляется до печати чека. Программы лояльности, которые разваливаются в магазине, потому что кассир не видит баланс — самый частый сбой для SaaS-платформ лояльности с плохой поддержкой POS — здесь не разваливаются, потому что кассир смотрит на тот же интерфейс лояльности, что и клиент.

Почему лояльность в магазине важна, когда половина вашего дохода — в магазине

У большинства ритейлеров, использующих Marsello в магазине WooCommerce, программа лояльности смещена в сторону онлайн, потому что именно там платформа всегда была интегрирована. В результате программа лояльности знает все об онлайн-покупках и почти ничего о продажах на кассе. Последствия этого вполне реальны:

• Клиенты, совершающие покупки в магазине, не могут зарабатывать баллы. Постоянный клиент, который покупает на кассе, никогда не видит, как растет его баланс баллов, никогда не повышает уровень и в конечном итоге перестает верить, что программа на него распространяется.
• Привилегии уровня неверны. Клиент, достигший уровня Gold за счет совокупных онлайн- и офлайн-покупок, на кассе рассматривается как Bronze, потому что продажи в магазине никогда не попадали в Marsello.
• Атрибуция рефералов утекает. Привлеченный клиент, который впервые покупает в магазине, не приносит вознаграждения рефереру, потому что для реферальной связи никогда не регистрируется событие квалифицирующей покупки.
• Отчетность по пожизненной ценности наполовину слепа. Аналитика Marsello рассматривает клиента как низкоценного, потому что половина его трат невидима. Сегментация, оповещения об оттоке и таргетинг кампаний — все это искажается.

Откройте Marsello на кассе через Oliver POS, и все эти проблемы решатся разом. Клиент зарабатывает и тратит баллы одинаково онлайн и в магазине. Уровни отражают общие траты. Атрибуция рефералов замыкает цикл. Аналитика видит одного клиента с одной полной историей покупок. Программа лояльности наконец-то делает то, за что вы ей платите.

Чем это НЕ является

Oliver POS не является партнером Marsello. Нет никаких соглашений о совместном маркетинге, разделении доходов и специальных цен на Marsello для продавцов Oliver. Oliver не вмешивается в процесс между WooCommerce и Marsello; путь данных точно такой же, как у любого магазина WooCommerce. Oliver не взимает наценку, не добавляет комиссию за списание и не получает долю от подписки на Marsello. Ваша учетная запись Marsello, панель управления и договор — это отношения исключительно между вами и Marsello.

Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Таблицы заказов и клиентов WooCommerce на вашей собственной установке WordPress остаются источником истины. Oliver записывает в них данные; Marsello читает их через коннектор для WooCommerce. Если вы когда-нибудь откажетесь от Marsello, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.

Настройка в 4 шага

1. Установите Marsello for WooCommerce на свой сайт WordPress и подключите его к своей учетной записи Marsello, настроив правила начисления, пороги списания и любые определения уровней.
2. Убедитесь, что плагин работает полностью онлайн — разместите тестовый заказ на веб-сайте и подтвердите, что баллы/вознаграждения/списания ведут себя как ожидалось.
3. Установите Oliver POS, войдите в кассу на своем планшете и убедитесь, что при оформлении заказа включено приглашение для сбора данных о клиенте.
4. Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите известного клиента, убедитесь, что кассир видит его баланс Marsello в браузере внутри POS, примените списание и подтвердите, что завершенная продажа начисляет новые баллы/кредит.

Часто задаваемые вопросы

Oliver POS заменяет Marsello или просто отображает его на кассе?

Он его отображает. Oliver POS не ведет параллельную базу данных лояльности. Marsello остается источником истины для балансов, уровней, вознаграждений и атрибуции рефералов; Oliver открывает интерфейс Marsello в браузере внутри POS на кассе с привязанным клиентом, чтобы те же баланс и правила работали в магазине.

Является ли Oliver POS партнером Marsello?

Нет. Oliver не является партнером Marsello или любой другой платформы лояльности. Мы поддерживаем Marsello, потому что коннектор для WooCommerce уже обрабатывает поток лояльности для вашего онлайн-магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ, так что тот же плагин подхватывает его автоматически. Ваша учетная запись Marsello остается между вами и Marsello.

Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Marsello?

Нет. Вы платите Marsello напрямую по опубликованным ценам подписки Marsello. Тарифы Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение для POS, которая не имеет ничего общего с выбранной вами платформой лояльности.

Увидит ли кассир баланс Marsello клиента на кассе Oliver POS?

Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к сессии браузера внутри POS, поэтому, когда плагин Marsello загружается в браузере, он уже знает, кто покупатель, и отображает тот же баланс, уровень и доступные вознаграждения, которые клиент видит на странице своего аккаунта на веб-сайте.

Будет ли моя активность в магазине и онлайн формировать единый профиль лояльности?

Да. Oliver POS записывает продажи с кассы в тот же магазин WooCommerce, который обслуживает ваш онлайн-кассу, поэтому к моменту, когда заказы достигают Marsello, они представляют собой единый поток заказов для одной записи клиента. Marsello видит одну историю начислений, одну историю списаний, одно продвижение по уровням — без ручной сверки между онлайн- и офлайн-программами.

Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — подключите свой существующий магазин WooCommerce и подписку на Marsello, и в течение часа ваша активность в магазине будет поступать в тот же профиль лояльности, что и ваши онлайн-заказы. Лучше всего подходит для омниканальных ритейлеров среднего размера (одежда, косметика, деликатесы), которые хотят одну платформу лояльности для онлайн- и офлайн-продаж. Доступно везде, где работает WooCommerce.