Open Loyalty WooCommerce POS — Руководство по интеграции Oliver POS

Oliver POS не является партнером Open Loyalty. Он поддерживает Open Loyalty так же, как и любой магазин на WooCommerce — через коннектор WooCommerce (коннектор Open Loyalty для WooCommerce), который уже обрабатывает баллы, балансы, вознаграждения, уровни и списания для вашего интернет-магазина. Как только вы это поймете, остальное станет чисто техническим: касса Oliver POS открывает Open Loyalty в окне браузера внутри POS с уже привязанным клиентом WooCommerce, плагин распознает покупателя, кассир видит балансы и применяет списания в том же потоке, что и при обычной продаже, а завершенная продажа записывается обратно через WooCommerce для начисления новых баллов. WooCommerce — это система учета. Open Loyalty — это движок лояльности. Oliver — это касса поверх всего этого.

Что такое Open Loyalty на самом деле

Платформа лояльности с открытым исходным кодом / headless-архитектурой, ориентированная на API. Баллы, уровни, кампании, геймификация и каталоги вознаграждений, доступные через API для отображения на витрине магазина.

Для наших целей важна не какая-то конкретная функция Open Loyalty, а то, что коннектор WooCommerce является зрелым, хорошо поддерживаемым и работает на уровне клиентов и заказов WooCommerce. Oliver POS не добавляет вторую интеграцию с Open Loyalty и не дублирует базу данных лояльности. Он открывает Open Loyalty в окне браузера внутри POS на кассе и позволяет существующему плагину выполнять свою работу с привязанным клиентом WooCommerce.

Как Oliver POS открывает Open Loyalty на кассе

Процесс работы Open Loyalty WooCommerce POS в Oliver короткий и предсказуемый:

1. Кассир пробивает продажу на кассе Oliver, сканирует или выбирает товары.
2. Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или через новую карточку клиента.
3. Oliver открывает страницу оформления заказа WooCommerce (или вид клиента Open Loyalty, если плагин его предоставляет) в своем окне браузера внутри POS, с уже активным ID клиента WooCommerce в сессии.
4. Плагин Open Loyalty распознает клиента и отображает его баланс баллов, текущий уровень, доступные вознаграждения, магазинный кредит или кошелек.
5. Кассир применяет списание (или принимает автоматически примененное преимущество уровня) в том же интерфейсе, который клиент использовал бы онлайн.
6. Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин.
7. Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями, итоговыми суммами и любым примененным списанием / скидкой.
8. Коннектор WooCommerce для Open Loyalty запускает свои стандартные правила начисления по завершенному заказу — начислены баллы, повышен уровень, зачислен бонус рефереру, разблокировано достижение — и баланс клиента обновляется в течение нескольких секунд.

В итоге, продажа в магазине позволяет накапливать и списывать баллы Open Loyalty так же, как и онлайн-продажа. Нет необходимости сверять параллельную базу данных лояльности только для POS.

Плагин Open Loyalty для WooCommerce — то, на чем работает Oliver

Oliver не добавляет вторую интеграцию с Open Loyalty и не дублирует путь данных. Плагин, на котором работает Oliver, — это стандартный коннектор Open Loyalty для WooCommerce, доступный по адресу www.openloyalty.io/integrations/woocommerce. Он создан специально для обработки пути данных WooCommerce ↔ Open Loyalty, включая сопоставление клиентов, применение списаний и стандартный процесс отчетности.

Настройка идентична настройке для любого магазина WooCommerce: установите плагин, подключите его к своему аккаунту Open Loyalty, настройте правила начисления / пороги списания в панели управления, и вы готовы к работе. После этого каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу с кассы Oliver POS, проходит через один и тот же конвейер Open Loyalty.

Накопление и списание на кассе — история с браузером внутри POS

Единственное и самое большое преимущество для лояльности в магазине — это окно браузера внутри POS. Oliver POS не переделывает интерфейс Open Loyalty на кассе. Он открывает ту же страницу оформления заказа WooCommerce (или вид клиента Open Loyalty), которую клиент видит онлайн, внутри панели браузера, встроенной в экран кассира. Клиент WooCommerce уже привязан, поэтому Open Loyalty распознает покупателя, показывает тот же баланс, который клиент видит на странице своего аккаунта, и предлагает тот же виджет списания, который используется на сайте.

Кассиру никогда не приходится переключать контекст. Списание применяется как обычная скидка на уровне корзины. Процесс оплаты продолжается как обычная продажа в Oliver. Завершенный заказ записывается в WooCommerce, Open Loyalty видит его так же, как и онлайн-заказ, и баланс клиента обновляется до печати чека. Программы лояльности, которые разваливаются в магазине, потому что кассир не видит баланс — самый частый сбой для SaaS-платформ лояльности с плохой поддержкой POS — здесь не разваливаются, потому что кассир смотрит на тот же интерфейс лояльности, что и клиент.

Почему лояльность в магазине важна, когда половина вашего дохода приходится на магазин

Большинство ритейлеров, использующих Open Loyalty в магазине WooCommerce, имеют программу лояльности, смещенную в сторону онлайн-продаж, потому что платформа всегда была интегрирована именно там. В результате получается программа лояльности, которая знает все об онлайн-покупках и почти ничего о продажах на кассе. Последствия этого реальны:

• Клиенты, совершающие покупки в магазине, не могут накапливать баллы. Постоянный клиент, покупающий на кассе, никогда не видит, как растет его баланс баллов, никогда не повышает уровень и в конечном итоге перестает верить, что программа на него распространяется.
• Преимущества уровня неверны. Клиент, достигший уровня Gold благодаря совокупным онлайн- и офлайн-покупкам, на кассе рассматривается как Bronze, потому что продажи в магазине так и не попали в Open Loyalty.
• Атрибуция рефералов теряется. Привлеченный клиент, который впервые покупает в магазине, не приносит бонус рефереру, потому что для реферальной связи не регистрируется событие квалифицирующей покупки.
• Отчетность о пожизненной ценности наполовину слепа. Аналитика Open Loyalty рассматривает клиента как малоценного, потому что половина его трат невидима. Сегментация, оповещения об оттоке и таргетинг кампаний — все это искажается.

Откройте Open Loyalty на кассе через Oliver POS, и все эти проблемы решатся одновременно. Клиент накапливает и списывает баллы одинаково онлайн и в магазине. Уровни отражают общие расходы. Атрибуция рефералов замыкает цикл. Аналитика видит одного клиента с одной полной историей покупок. Программа лояльности наконец-то делает то, за что вы платите.

Чем это НЕ является

Oliver POS не является партнером Open Loyalty. Нет никаких соглашений о совместном маркетинге, разделении доходов и специальных цен на Open Loyalty для продавцов Oliver. Oliver не вмешивается в процесс обмена данными между WooCommerce и Open Loyalty; путь данных точно такой же, как и у любого магазина WooCommerce. Oliver не взимает наценку, не добавляет комиссию за списание и не получает долю от подписки на Open Loyalty. Ваш аккаунт, панель управления и договор с Open Loyalty — это исключительно ваши отношения с Open Loyalty.

Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Таблицы заказов и клиентов WooCommerce на вашей собственной установке WordPress остаются источником истины. Oliver записывает в них данные; Open Loyalty считывает их через коннектор WooCommerce. Если вы когда-нибудь решите уйти от Open Loyalty, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.

Настройка в 4 шага

1. Установите коннектор Open Loyalty для WooCommerce на свой сайт WordPress и подключите его к своему аккаунту Open Loyalty, настроив правила начисления, пороги списания и любые определения уровней.
2. Убедитесь, что плагин работает полностью онлайн — разместите тестовый заказ на сайте и подтвердите, что баллы / вознаграждения / списания работают как ожидалось.
3. Установите Oliver POS, войдите в кассу на своем планшете и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на ввод данных клиента.
4. Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите известного клиента, убедитесь, что кассир видит его баланс Open Loyalty в окне браузера внутри POS, примените списание и подтвердите, что завершенная продажа начисляет новые баллы / кредит.

Часто задаваемые вопросы

Заменяет ли Oliver POS Open Loyalty или просто отображает его на кассе?

Он его отображает. Oliver POS не ведет параллельную базу данных лояльности. Open Loyalty остается источником истины для балансов, уровней, вознаграждений и атрибуции рефералов; Oliver открывает интерфейс Open Loyalty в окне браузера внутри POS на кассе с привязанным клиентом, чтобы тот же баланс и правила работали в магазине.

Является ли Oliver POS партнером Open Loyalty?

Нет. Oliver не является партнером Open Loyalty или какой-либо другой платформы лояльности. Мы поддерживаем Open Loyalty, потому что коннектор WooCommerce уже обрабатывает поток лояльности для вашего интернет-магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ, поэтому тот же плагин автоматически его подхватывает. Ваш аккаунт Open Loyalty остается между вами и Open Loyalty.

Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Open Loyalty?

Нет. Вы платите Open Loyalty напрямую по опубликованным ценам подписки Open Loyalty. Цены Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение POS, которая не имеет ничего общего с выбранной вами платформой лояльности.

Увидит ли кассир баланс Open Loyalty клиента на кассе Oliver POS?

Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к сессии браузера внутри POS, поэтому, когда плагин Open Loyalty загружается в окне браузера, он уже знает, кто покупатель, и отображает тот же баланс, уровень и доступные вознаграждения, которые клиент видит на странице своего аккаунта на сайте.

Будут ли мои действия в магазине и онлайн создавать единый профиль лояльности?

Да. Oliver POS записывает продажи с кассы в тот же магазин WooCommerce, который обеспечивает работу вашего онлайн-кассы, поэтому к моменту, когда заказы достигают Open Loyalty, они уже представляют собой единый поток заказов для одной записи клиента. Open Loyalty видит одну историю начислений, одну историю списаний, один прогресс по уровням — без ручной сверки между онлайн- и офлайн-программами.

Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — используйте свой существующий магазин WooCommerce и подписку на Open Loyalty, и в течение часа ваши действия в магазине будут поступать в тот же профиль лояльности, что и ваши онлайн-заказы. Лучше всего подходит для ритейлеров среднего и крупного бизнеса, возглавляемых разработчиками, которые хотят гибкий, ориентированный на API движок лояльности. Доступно везде, где работает WooCommerce.