Oliver POS не является партнером WooCommerce Points and Rewards. Он поддерживает WooCommerce Points and Rewards так же, как и любой магазин на WooCommerce — через плагин WooCommerce (WooCommerce Points and Rewards (от Automattic)), который уже обрабатывает баллы, балансы, вознаграждения, уровни и списания для вашего интернет-магазина. Как только вы это поймете, остальное станет чисто техническим: касса Oliver POS открывает WooCommerce Points and Rewards в окне браузера внутри POS с уже привязанным клиентом WooCommerce, плагин распознает покупателя, кассир видит балансы и применяет списания в том же потоке, что и при обычной продаже, а завершенная продажа записывается обратно через WooCommerce для начисления новых баллов. WooCommerce — это система учета. WooCommerce Points and Rewards — это движок лояльности. Oliver — это касса поверх всего этого.
Что такое WooCommerce Points and Rewards на самом деле
Официальное расширение WooCommerce для баллов и вознаграждений от Automattic. Оно начисляет баллы за каждый заказ, поддерживает индивидуальные коэффициенты начисления для каждого товара, позволяет покупателям списывать баллы в качестве скидки при оформлении заказа и хранит все данные непосредственно в записи клиента WooCommerce.
Для наших целей важна не какая-то конкретная функция WooCommerce Points and Rewards, а то, что плагин WooCommerce является зрелым, хорошо поддерживаемым и работает на уровне клиентов и заказов WooCommerce. Oliver POS не добавляет вторую интеграцию с WooCommerce Points and Rewards и не дублирует базу данных лояльности. Он открывает WooCommerce Points and Rewards в окне браузера внутри POS на кассе и позволяет существующему плагину выполнять свою работу с привязанным клиентом WooCommerce.
Как Oliver POS открывает WooCommerce Points and Rewards на кассе
Процесс работы WooCommerce Points and Rewards WooCommerce POS в Oliver короткий и предсказуемый:
- Кассир пробивает продажу на кассе Oliver, сканирует или выбирает товары.
- Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или через новую карточку клиента.
- Oliver открывает страницу оформления заказа WooCommerce (или вид клиента WooCommerce Points and Rewards, если плагин его предоставляет) в своем окне браузера внутри POS, с уже активным ID клиента WooCommerce в сессии.
- Плагин WooCommerce Points and Rewards распознает клиента и отображает его баланс баллов, текущий уровень, доступные вознаграждения, магазинный кредит или кошелек.
- Кассир применяет списание (или принимает автоматически примененное преимущество уровня) в том же интерфейсе, который клиент использовал бы онлайн.
- Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин.
- Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями, итоговыми суммами и любым примененным списанием / скидкой.
- Плагин WooCommerce для WooCommerce Points and Rewards запускает свои стандартные правила начисления по завершенному заказу — начислены баллы, повышен уровень, зачислен бонус рефереру, разблокировано достижение — и баланс клиента обновляется в течение нескольких секунд.
В итоге, продажа в магазине позволяет накапливать и списывать баллы WooCommerce Points and Rewards так же, как и онлайн-продажа. Нет необходимости сверять параллельную базу данных лояльности только для POS.
Плагин WooCommerce Points and Rewards для WooCommerce — то, на чем работает Oliver
Oliver не добавляет вторую интеграцию с WooCommerce Points and Rewards и не дублирует путь данных. Плагин, на котором работает Oliver, — это стандартный WooCommerce Points and Rewards (от Automattic), доступный по адресу woocommerce.com/products/woocommerce-points-and-rewards/. Он создан специально для обработки пути данных WooCommerce ↔ WooCommerce Points and Rewards, включая сопоставление клиентов, применение списаний и стандартный процесс отчетности.
Настройка идентична настройке для любого магазина WooCommerce: установите плагин, подключите его к вашей конфигурации WooCommerce Points and Rewards, настройте правила начисления / пороги списания, и вы готовы к работе. После этого каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу с кассы Oliver POS, проходит через один и тот же конвейер WooCommerce Points and Rewards.
Накопление и списание на кассе — история с браузером внутри POS
Единственное и самое большое преимущество для лояльности в магазине — это окно браузера внутри POS. Oliver POS не переделывает интерфейс WooCommerce Points and Rewards на кассе. Он открывает ту же страницу оформления заказа WooCommerce (или вид клиента WooCommerce Points and Rewards), которую клиент видит онлайн, внутри панели браузера, встроенной в экран кассира. Клиент WooCommerce уже привязан, поэтому WooCommerce Points and Rewards распознает покупателя, показывает тот же баланс, который клиент видит на странице своего аккаунта, и предлагает тот же виджет списания, который используется на сайте.
Кассиру никогда не приходится переключать контекст. Списание применяется как обычная скидка на уровне корзины. Процесс оплаты продолжается как обычная продажа в Oliver. Завершенный заказ записывается в WooCommerce, WooCommerce Points and Rewards видит его так же, как и онлайн-заказ, и баланс клиента обновляется до печати чека. Программы лояльности, которые разваливаются в магазине, потому что кассир не видит баланс — самый частый сбой для SaaS-платформ лояльности с плохой поддержкой POS — здесь не разваливаются, потому что кассир смотрит на тот же интерфейс лояльности, что и клиент.
Почему лояльность в магазине важна, когда половина вашего дохода приходится на магазин
Большинство ритейлеров, использующих WooCommerce Points and Rewards в магазине WooCommerce, имеют программу лояльности, смещенную в сторону онлайн-продаж, потому что платформа всегда была интегрирована именно там. В результате получается программа лояльности, которая знает все об онлайн-покупках и почти ничего о продажах на кассе. Последствия этого реальны:
- Клиенты, совершающие покупки в магазине, не могут накапливать баллы. Постоянный клиент, покупающий на кассе, никогда не видит, как растет его баланс баллов, никогда не повышает уровень и в конечном итоге перестает верить, что программа на него распространяется.
- Преимущества уровня неверны. Клиент, достигший уровня Gold благодаря совокупным онлайн- и офлайн-покупкам, на кассе рассматривается как Bronze, потому что продажи в магазине так и не попали в WooCommerce Points and Rewards.
- Атрибуция рефералов теряется. Привлеченный клиент, который впервые покупает в магазине, не приносит бонус рефереру, потому что для реферальной связи не регистрируется событие квалифицирующей покупки.
- Отчетность о пожизненной ценности наполовину слепа. Аналитика WooCommerce Points and Rewards рассматривает клиента как малоценного, потому что половина его трат невидима. Сегментация, оповещения об оттоке и таргетинг кампаний — все это искажается.
Откройте WooCommerce Points and Rewards на кассе через Oliver POS, и все эти проблемы решатся одновременно. Клиент накапливает и списывает баллы одинаково онлайн и в магазине. Уровни отражают общие расходы. Атрибуция рефералов замыкает цикл. Аналитика видит одного клиента с одной полной историей покупок. Программа лояльности наконец-то делает то, за что вы платите.
Чем это НЕ является
Oliver POS не является партнером WooCommerce Points and Rewards. Нет никаких соглашений о совместном маркетинге, разделении доходов и специальных цен на WooCommerce Points and Rewards для продавцов Oliver. Oliver не вмешивается в процесс обмена данными между WooCommerce и WooCommerce Points and Rewards; путь данных точно такой же, как и у любого магазина WooCommerce. Oliver не взимает наценку, не добавляет комиссию за списание и не получает долю от лицензии WooCommerce Points and Rewards. Ваш аккаунт и договор с WooCommerce Points and Rewards — это исключительно ваши отношения с WooCommerce Points and Rewards.
Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Таблицы заказов и клиентов WooCommerce на вашей собственной установке WordPress остаются источником истины. Oliver записывает в них данные; WooCommerce Points and Rewards считывает их через плагин WooCommerce. Если вы когда-нибудь решите уйти от WooCommerce Points and Rewards, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.
Настройка в 4 шага
- Установите WooCommerce Points and Rewards (от Automattic) на свой сайт WordPress и настройте параметры плагина, сопоставив правила начисления, пороги списания и любые определения уровней.
- Убедитесь, что плагин работает полностью онлайн — разместите тестовый заказ на сайте и подтвердите, что баллы / вознаграждения / списания работают как ожидалось.
- Установите Oliver POS, войдите в кассу на своем планшете и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на ввод данных клиента.
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите известного клиента, убедитесь, что кассир видит его баланс WooCommerce Points and Rewards в окне браузера внутри POS, примените списание и подтвердите, что завершенная продажа начисляет новые баллы / кредит.
Часто задаваемые вопросы
Заменяет ли Oliver POS WooCommerce Points and Rewards или просто отображает его на кассе?
Он его отображает. Oliver POS не ведет параллельную базу данных лояльности. WooCommerce Points and Rewards остается источником истины для балансов, уровней, вознаграждений и атрибуции рефералов; Oliver открывает интерфейс WooCommerce Points and Rewards в окне браузера внутри POS на кассе с привязанным клиентом, чтобы тот же баланс и правила работали в магазине.
Является ли Oliver POS партнером WooCommerce Points and Rewards?
Нет. Oliver не является партнером WooCommerce Points and Rewards или какой-либо другой платформы лояльности. Мы поддерживаем WooCommerce Points and Rewards, потому что плагин WooCommerce уже обрабатывает поток лояльности для вашего интернет-магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ, поэтому тот же плагин автоматически его подхватывает. Ваш аккаунт WooCommerce Points and Rewards остается между вами и WooCommerce Points and Rewards.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование WooCommerce Points and Rewards?
Нет. Вы платите WooCommerce Points and Rewards напрямую по опубликованной лицензионной плате WooCommerce Points and Rewards. Цены Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение POS, которая не имеет ничего общего с выбранной вами платформой лояльности.
Увидит ли кассир баланс WooCommerce Points and Rewards клиента на кассе Oliver POS?
Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к сессии браузера внутри POS, поэтому, когда плагин WooCommerce Points and Rewards загружается в окне браузера, он уже знает, кто покупатель, и отображает тот же баланс, уровень и доступные вознаграждения, которые клиент видит на странице своего аккаунта на сайте.
Будут ли мои действия в магазине и онлайн создавать единый профиль лояльности?
Да. Oliver POS записывает продажи с кассы в тот же магазин WooCommerce, который обеспечивает работу вашего онлайн-кассы, поэтому к моменту, когда заказы достигают WooCommerce Points and Rewards, они уже представляют собой единый поток заказов для одной записи клиента. WooCommerce Points and Rewards видит одну историю начислений, одну историю списаний, один прогресс по уровням — без ручной сверки между онлайн- и офлайн-программами.
Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — используйте свой существующий магазин WooCommerce и вашу конфигурацию WooCommerce Points and Rewards, и в течение часа ваши действия в магазине будут поступать в тот же профиль лояльности, что и ваши онлайн-заказы. Лучше всего подходит для ритейлеров с собственным хостингом WooCommerce, которые хотят движок баллов, поддерживаемый Automattic, без внешней платы за SaaS. Доступно везде, где работает WooCommerce.