SUMO Reward Points WooCommerce POS — руководство по интеграции с Oliver POS

У Oliver POS нет партнерских отношений с SUMO Reward Points. Он поддерживает SUMO Reward Points так же, как и любой магазин на WooCommerce — через плагин для WooCommerce (SUMO Reward Points для WooCommerce), который уже управляет баллами, балансами, вознаграждениями, уровнями и их использованием в вашем онлайн-магазине. Как только вы это поймете, остальное станет чисто механическим: касса Oliver POS открывает SUMO Reward Points в браузере внутри POS-терминала с уже привязанным клиентом WooCommerce, плагин распознает покупателя, кассир видит балансы и применяет вознаграждения в том же потоке, что и при обычной продаже, а завершающая продажа записывается обратно через WooCommerce для начисления новых баллов. WooCommerce — это система учета. SUMO Reward Points — это движок лояльности. Oliver — это кассовый терминал.

Что такое SUMO Reward Points на самом деле

Один из самых многофункциональных плагинов лояльности для WooCommerce с самостоятельным хостингом — баллы за покупки, вознаграждения за рефералов, бонусы за регистрацию, баллы за ежедневный вход, баллы за отзывы, многоуровневые членства и использование баллов в качестве скидки или наличных.

Для наших целей важна не какая-то конкретная функция SUMO Reward Points, а то, что плагин для WooCommerce является зрелым, хорошо поддерживаемым и работает на уровне клиентов и заказов WooCommerce. Oliver POS не добавляет вторую интеграцию SUMO Reward Points и не дублирует базу данных лояльности. Он открывает SUMO Reward Points в браузере внутри POS-терминала на кассе и позволяет существующему плагину выполнять свою работу с привязанным клиентом WooCommerce.

Как Oliver POS открывает SUMO Reward Points на кассе

Процесс работы POS-системы SUMO Reward Points для WooCommerce в Oliver короткий и предсказуемый:

1. Кассир пробивает продажу на кассе Oliver, сканирует или выбирает товары.
2. Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или создав новую карточку клиента.
3. Oliver открывает страницу оформления заказа WooCommerce (или страницу клиента SUMO Reward Points, если плагин ее предоставляет) в своем браузере внутри POS-терминала, с уже установленным в сессии ID клиента WooCommerce.
4. Плагин SUMO Reward Points распознает клиента и отображает его баланс баллов, текущий уровень, доступные вознаграждения, магазинный кредит или кошелек.
5. Кассир применяет вознаграждение (или принимает автоматически примененную скидку уровня) в том же интерфейсе, который клиент использовал бы онлайн.
6. Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин.
7. Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями заказа, итоговыми суммами и любым примененным вознаграждением/скидкой.
8. Плагин WooCommerce от SUMO Reward Points применяет свои стандартные правила начисления к завершенному заказу — начисляются баллы, повышается уровень, начисляется вознаграждение рефереру, разблокируется достижение — и баланс клиента обновляется в течение нескольких секунд.

В итоге, при продаже в магазине баллы SUMO Reward Points начисляются и списываются так же, как и при онлайн-продаже. Нет необходимости сверять параллельную базу данных лояльности только для POS.

Плагин SUMO Reward Points для WooCommerce — то, на чем работает Oliver

Oliver не добавляет вторую интеграцию SUMO Reward Points и не дублирует путь передачи данных. Плагин, на котором работает Oliver, — это стандартный SUMO Reward Points для WooCommerce, доступный по адресу codecanyon.net/item/sumo-reward-points-woocommerce-reward-system/7791451. Он создан специально для обработки пути данных WooCommerce ↔ SUMO Reward Points, включая сопоставление клиентов, применение вознаграждений и стандартный процесс отчетности.

Настройка идентична настройке для любого магазина на WooCommerce: установите плагин, подключите его к вашей конфигурации SUMO Reward Points, настройте правила начисления/пороги использования, и вы готовы к работе. После этого каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу с кассы Oliver POS, проходит через один и тот же конвейер SUMO Reward Points.

Начисление и списание на кассе — история с браузером внутри POS

Самым большим прорывом для лояльности в магазине является просмотр в браузере внутри POS-терминала. Oliver POS не пересоздает интерфейс SUMO Reward Points на кассе. Он открывает ту же страницу оформления заказа WooCommerce (или клиентский вид SUMO Reward Points), которую клиент видит онлайн, в панели браузера, встроенной в экран кассира. Клиент WooCommerce уже привязан, поэтому SUMO Reward Points распознает покупателя, показывает тот же баланс, который клиент видит на странице своего аккаунта, и предлагает тот же виджет для использования вознаграждений, что и на сайте.

Кассиру никогда не приходится переключать контекст. Вознаграждение применяется как обычная скидка на уровне корзины. Процесс оплаты продолжается как обычная продажа в Oliver. Завершающий заказ записывается в WooCommerce, SUMO Reward Points видит его так же, как и онлайн-заказ, и баланс клиента обновляется до печати чека. Программы лояльности, которые разваливаются в магазине, потому что кассир не видит баланс — самый частый сбой для SaaS-платформ лояльности с плохой поддержкой POS — здесь не разваливаются, потому что кассир смотрит на тот же интерфейс лояльности, что и клиент.

Почему лояльность в магазине важна, когда половина вашего дохода приходится на магазин

У большинства розничных продавцов, использующих SUMO Reward Points с магазином на WooCommerce, программа лояльности смещена в сторону онлайн-продаж, потому что платформа всегда была интегрирована именно там. В результате получается программа лояльности, которая знает все об онлайн-покупках и почти ничего о продажах на кассе. Последствия этого реальны:

• Клиенты, совершающие покупки в магазине, не могут зарабатывать баллы. Постоянный клиент, который покупает на кассе, никогда не видит, как растет его баланс баллов, не переходит на новые уровни и в конечном итоге перестает верить, что программа на него распространяется.
• Преимущества уровня неверны. Клиент, достигший уровня «Золотой» благодаря совокупной активности в онлайне и в магазине, на кассе рассматривается как «Бронзовый», потому что продажи в магазине так и не попали в SUMO Reward Points.
• Утечка атрибуции рефералов. Привлеченный клиент, который впервые покупает в магазине, не приносит вознаграждения рефереру, потому что для реферальной связи не регистрируется событие квалифицирующей покупки.
• Отчетность о пожизненной ценности клиента наполовину слепа. Аналитика SUMO Reward Points считает клиента малоценным, потому что половина его трат невидима. Сегментация, оповещения об оттоке и таргетинг кампаний — все это искажается.

Откройте SUMO Reward Points на кассе через Oliver POS, и все эти проблемы решатся разом. Клиент зарабатывает и тратит баллы одинаково как в онлайне, так и в магазине. Уровни отражают общие расходы. Атрибуция рефералов замыкает цикл. Аналитика видит одного клиента с одной полной историей покупок. Программа лояльности наконец-то делает то, за что вы платите.

Чем это НЕ является

Oliver POS не является партнером SUMO Reward Points. Нет никаких соглашений о совместном маркетинге, распределении доходов и специальных цен на SUMO Reward Points для продавцов Oliver. Oliver не вмешивается в процесс обмена данными между WooCommerce и SUMO Reward Points; путь данных точно такой же, как у любого магазина на WooCommerce. Oliver не взимает наценку, не добавляет комиссию за использование вознаграждений и не получает долю от лицензии SUMO Reward Points. Ваш аккаунт и договор с SUMO Reward Points — это исключительно ваши отношения с SUMO Reward Points.

Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Таблицы заказов и клиентов WooCommerce на вашей собственной установке WordPress остаются источником истины. Oliver записывает в них данные; SUMO Reward Points читает их через плагин для WooCommerce. Если вы когда-нибудь решите отказаться от SUMO Reward Points, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.

Настройка в 4 шага

1. Установите SUMO Reward Points для WooCommerce на свой сайт WordPress и настройте параметры плагина, сопоставив правила начисления, пороги использования и любые определения уровней.
2. Убедитесь, что плагин работает полностью в онлайне — разместите тестовый заказ на сайте и подтвердите, что баллы/вознаграждения/использование ведут себя как ожидалось.
3. Установите Oliver POS, войдите в кассу на своем планшете и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на сбор данных о клиенте.
4. Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите известного клиента, убедитесь, что кассир видит его баланс SUMO Reward Points в браузере внутри POS-терминала, примените вознаграждение и подтвердите, что завершающая продажа начисляет новые баллы/кредит.

Часто задаваемые вопросы

Заменяет ли Oliver POS SUMO Reward Points или просто отображает его на кассе?

Он его отображает. Oliver POS не ведет параллельную базу данных лояльности. SUMO Reward Points остается источником истины для балансов, уровней, вознаграждений и атрибуции рефералов; Oliver открывает интерфейс SUMO Reward Points в браузере внутри POS-терминала на кассе с привязанным клиентом, чтобы те же баланс и правила работали в магазине.

Есть ли у Oliver POS партнерство с SUMO Reward Points?

Нет. Oliver не является партнером SUMO Reward Points или любой другой платформы лояльности. Мы поддерживаем SUMO Reward Points, потому что плагин для WooCommerce уже обрабатывает поток лояльности для вашего онлайн-магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ, поэтому тот же плагин автоматически его подхватывает. Ваш аккаунт SUMO Reward Points остается между вами и SUMO Reward Points.

Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование SUMO Reward Points?

Нет. Вы платите SUMO Reward Points напрямую по опубликованной цене лицензии SUMO Reward Points. Цены Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение POS, которая не имеет ничего общего с выбранной вами платформой лояльности.

Увидит ли кассир баланс клиента SUMO Reward Points на кассе Oliver POS?

Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к сессии браузера внутри POS-терминала, поэтому, когда плагин SUMO Reward Points загружается в браузере, он уже знает, кто покупатель, и отображает тот же баланс, уровень и доступные вознаграждения, которые клиент видит на странице своего аккаунта на сайте.

Будет ли моя активность в магазине и онлайн создавать единый профиль лояльности?

Да. Oliver POS записывает продажи с кассы в тот же магазин WooCommerce, который обеспечивает работу вашего онлайн-оформления заказов, поэтому к моменту, когда заказы достигают SUMO Reward Points, они представляют собой единый поток заказов для одной записи клиента. SUMO Reward Points видит одну историю начислений, одну историю использования, одно продвижение по уровням — никакой ручной сверки между онлайн- и офлайн-программой.

Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — используйте свой существующий магазин WooCommerce и конфигурацию SUMO Reward Points, и в течение часа ваша активность в магазине будет поступать в тот же профиль лояльности, что и ваши онлайн-заказы. Лучше всего подходит для магазинов на WooCommerce с самостоятельным хостингом, которые хотят получить рефералы, регистрации и отзывы в одном движке баллов. Доступно везде, где работает WooCommerce.