У Oliver POS нет партнерских отношений с Talon.One. Он поддерживает Talon.One так же, как и любой магазин на WooCommerce — через коннектор для WooCommerce (коннектор Talon.One + WooCommerce), который уже управляет баллами, балансами, вознаграждениями, уровнями и их использованием в вашем онлайн-магазине. Как только вы это поймете, остальное станет чисто механическим: касса Oliver POS открывает Talon.One в браузере внутри POS-терминала с уже привязанным клиентом WooCommerce, плагин распознает покупателя, кассир видит балансы и применяет вознаграждения в том же потоке, что и при обычной продаже, а завершающая продажа записывается обратно через WooCommerce для начисления новых баллов. WooCommerce — это система учета. Talon.One — это движок лояльности. Oliver — это кассовый терминал.
Что такое Talon.One на самом деле
Корпоративный движок правил для промоакций и лояльности, используемый Adidas, H&M, Sephora и многими другими. API-first с продвинутой композицией правил для промоакций, купонов, баллов, уровней, рефералов и бандлов.
Для наших целей важна не какая-то конкретная функция Talon.One, а то, что коннектор для WooCommerce является зрелым, хорошо поддерживаемым и работает на уровне клиентов и заказов WooCommerce. Oliver POS не добавляет вторую интеграцию Talon.One и не дублирует базу данных лояльности. Он открывает Talon.One в браузере внутри POS-терминала на кассе и позволяет существующему плагину выполнять свою работу с привязанным клиентом WooCommerce.
Как Oliver POS открывает Talon.One на кассе
Процесс работы POS-системы Talon.One для WooCommerce в Oliver короткий и предсказуемый:
- Кассир пробивает продажу на кассе Oliver, сканирует или выбирает товары.
- Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или создав новую карточку клиента.
- Oliver открывает страницу оформления заказа WooCommerce (или страницу клиента Talon.One, если плагин ее предоставляет) в своем браузере внутри POS-терминала, с уже установленным в сессии ID клиента WooCommerce.
- Плагин Talon.One распознает клиента и отображает его баланс баллов, текущий уровень, доступные вознаграждения, магазинный кредит или кошелек.
- Кассир применяет вознаграждение (или принимает автоматически примененную скидку уровня) в том же интерфейсе, который клиент использовал бы онлайн.
- Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин.
- Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями заказа, итоговыми суммами и любым примененным вознаграждением/скидкой.
- Коннектор WooCommerce от Talon.One применяет свои стандартные правила начисления к завершенному заказу — начисляются баллы, повышается уровень, начисляется вознаграждение рефереру, разблокируется достижение — и баланс клиента обновляется в течение нескольких секунд.
В итоге, при продаже в магазине баллы Talon.One начисляются и списываются так же, как и при онлайн-продаже. Нет необходимости сверять параллельную базу данных лояльности только для POS.
Плагин Talon.One для WooCommerce — то, на чем работает Oliver
Oliver не добавляет вторую интеграцию Talon.One и не дублирует путь передачи данных. Плагин, на котором работает Oliver, — это стандартный коннектор Talon.One + WooCommerce, доступный по адресу www.talon.one/integrations/woocommerce. Он создан специально для обработки пути данных WooCommerce ↔ Talon.One, включая сопоставление клиентов, применение вознаграждений и стандартный процесс отчетности.
Настройка идентична настройке для любого магазина на WooCommerce: установите плагин, подключите его к своему аккаунту Talon.One, настройте правила начисления/пороги использования в панели управления, и вы готовы к работе. После этого каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу с кассы Oliver POS, проходит через один и тот же конвейер Talon.One.
Начисление и списание на кассе — история с браузером внутри POS
Самым большим прорывом для лояльности в магазине является просмотр в браузере внутри POS-терминала. Oliver POS не пересоздает интерфейс Talon.One на кассе. Он открывает ту же страницу оформления заказа WooCommerce (или клиентский вид Talon.One), которую клиент видит онлайн, в панели браузера, встроенной в экран кассира. Клиент WooCommerce уже привязан, поэтому Talon.One распознает покупателя, показывает тот же баланс, который клиент видит на странице своего аккаунта, и предлагает тот же виджет для использования вознаграждений, что и на сайте.
Кассиру никогда не приходится переключать контекст. Вознаграждение применяется как обычная скидка на уровне корзины. Процесс оплаты продолжается как обычная продажа в Oliver. Завершающий заказ записывается в WooCommerce, Talon.One видит его так же, как и онлайн-заказ, и баланс клиента обновляется до печати чека. Программы лояльности, которые разваливаются в магазине, потому что кассир не видит баланс — самый частый сбой для SaaS-платформ лояльности с плохой поддержкой POS — здесь не разваливаются, потому что кассир смотрит на тот же интерфейс лояльности, что и клиент.
Почему лояльность в магазине важна, когда половина вашего дохода приходится на магазин
У большинства розничных продавцов, использующих Talon.One с магазином на WooCommerce, программа лояльности смещена в сторону онлайн-продаж, потому что платформа всегда была интегрирована именно там. В результате получается программа лояльности, которая знает все об онлайн-покупках и почти ничего о продажах на кассе. Последствия этого реальны:
- Клиенты, совершающие покупки в магазине, не могут зарабатывать баллы. Постоянный клиент, который покупает на кассе, никогда не видит, как растет его баланс баллов, не переходит на новые уровни и в конечном итоге перестает верить, что программа на него распространяется.
- Преимущества уровня неверны. Клиент, достигший уровня «Золотой» благодаря совокупной активности в онлайне и в магазине, на кассе рассматривается как «Бронзовый», потому что продажи в магазине так и не попали в Talon.One.
- Утечка атрибуции рефералов. Привлеченный клиент, который впервые покупает в магазине, не приносит вознаграждения рефереру, потому что для реферальной связи не регистрируется событие квалифицирующей покупки.
- Отчетность о пожизненной ценности клиента наполовину слепа. Аналитика Talon.One считает клиента малоценным, потому что половина его трат невидима. Сегментация, оповещения об оттоке и таргетинг кампаний — все это искажается.
Откройте Talon.One на кассе через Oliver POS, и все эти проблемы решатся разом. Клиент зарабатывает и тратит баллы одинаково как в онлайне, так и в магазине. Уровни отражают общие расходы. Атрибуция рефералов замыкает цикл. Аналитика видит одного клиента с одной полной историей покупок. Программа лояльности наконец-то делает то, за что вы платите.
Чем это НЕ является
Oliver POS не является партнером Talon.One. Нет никаких соглашений о совместном маркетинге, распределении доходов и специальных цен на Talon.One для продавцов Oliver. Oliver не вмешивается в процесс обмена данными между WooCommerce и Talon.One; путь данных точно такой же, как у любого магазина на WooCommerce. Oliver не взимает наценку, не добавляет комиссию за использование вознаграждений и не получает долю от подписки на Talon.One. Ваш аккаунт, панель управления и договор с Talon.One — это исключительно ваши отношения с Talon.One.
Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Таблицы заказов и клиентов WooCommerce на вашей собственной установке WordPress остаются источником истины. Oliver записывает в них данные; Talon.One читает их через коннектор для WooCommerce. Если вы когда-нибудь решите отказаться от Talon.One, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.
Настройка в 4 шага
- Установите коннектор Talon.One + WooCommerce на свой сайт WordPress и подключите его к своему аккаунту Talon.One, сопоставив правила начисления, пороги использования и любые определения уровней.
- Убедитесь, что плагин работает полностью в онлайне — разместите тестовый заказ на сайте и подтвердите, что баллы/вознаграждения/использование ведут себя как ожидалось.
- Установите Oliver POS, войдите в кассу на своем планшете и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на сбор данных о клиенте.
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите известного клиента, убедитесь, что кассир видит его баланс Talon.One в браузере внутри POS-терминала, примените вознаграждение и подтвердите, что завершающая продажа начисляет новые баллы/кредит.
Часто задаваемые вопросы
Заменяет ли Oliver POS Talon.One или просто отображает его на кассе?
Он его отображает. Oliver POS не ведет параллельную базу данных лояльности. Talon.One остается источником истины для балансов, уровней, вознаграждений и атрибуции рефералов; Oliver открывает интерфейс Talon.One в браузере внутри POS-терминала на кассе с привязанным клиентом, чтобы те же баланс и правила работали в магазине.
Есть ли у Oliver POS партнерство с Talon.One?
Нет. Oliver не является партнером Talon.One или любой другой платформы лояльности. Мы поддерживаем Talon.One, потому что коннектор для WooCommerce уже обрабатывает поток лояльности для вашего онлайн-магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ, поэтому тот же плагин автоматически его подхватывает. Ваш аккаунт Talon.One остается между вами и Talon.One.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Talon.One?
Нет. Вы платите Talon.One напрямую по опубликованным ценам подписки Talon.One. Цены Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение POS, которая не имеет ничего общего с выбранной вами платформой лояльности.
Увидит ли кассир баланс клиента Talon.One на кассе Oliver POS?
Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к сессии браузера внутри POS-терминала, поэтому, когда плагин Talon.One загружается в браузере, он уже знает, кто покупатель, и отображает тот же баланс, уровень и доступные вознаграждения, которые клиент видит на странице своего аккаунта на сайте.
Будет ли моя активность в магазине и онлайн создавать единый профиль лояльности?
Да. Oliver POS записывает продажи с кассы в тот же магазин WooCommerce, который обеспечивает работу вашего онлайн-оформления заказов, поэтому к моменту, когда заказы достигают Talon.One, они представляют собой единый поток заказов для одной записи клиента. Talon.One видит одну историю начислений, одну историю использования, одно продвижение по уровням — никакой ручной сверки между онлайн- и офлайн-программой.
Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — используйте свой существующий магазин WooCommerce и подписку на Talon.One, и в течение часа ваша активность в магазине будет поступать в тот же профиль лояльности, что и ваши онлайн-заказы. Лучше всего подходит для корпоративных ритейлеров со сложной логикой промоакций — мода, красота, маркетплейсы — которые переросли простые плагины для купонов. Доступно везде, где работает WooCommerce.