У Oliver POS нет партнерских отношений с Yotpo Loyalty. Он поддерживает Yotpo Loyalty так же, как и любой магазин на WooCommerce — через коннектор WooCommerce (Yotpo для WooCommerce (дополнение для лояльности)), который уже управляет баллами, балансами, вознаграждениями, уровнями и их использованием в вашем интернет-магазине. Как только вы это поймете, остальное — дело техники: касса Oliver POS открывает Yotpo Loyalty в окне браузера внутри POS-системы с уже привязанным клиентом WooCommerce, плагин распознает покупателя, кассир видит балансы и применяет списания в том же процессе, что и при обычной продаже, а закрытие продажи записывается обратно через WooCommerce для начисления новых баллов. WooCommerce — это система учета. Yotpo Loyalty — это механизм лояльности. Oliver — это касса поверх всего.
Что такое Yotpo Loyalty
Продукт лояльности в рамках более широкого набора инструментов Yotpo для взаимодействия с клиентами (Отзывы, SMS, Email, Подписки). Баллы, VIP-уровни, рефералы и баллы за отзывы тесно интегрированы с Yotpo Reviews.
Для наших целей в Yotpo Loyalty важна не какая-то конкретная функция, а то, что коннектор для WooCommerce является зрелым, хорошо поддерживаемым и работает на уровне клиентов и заказов WooCommerce. Oliver POS не добавляет вторую интеграцию с Yotpo Loyalty и не дублирует базу данных лояльности. Он открывает Yotpo Loyalty в окне браузера внутри POS-системы на кассе и позволяет существующему плагину выполнять свою работу с уже привязанным клиентом WooCommerce.
Как Oliver POS открывает Yotpo Loyalty на кассе
Процесс работы Yotpo Loyalty в POS-системе WooCommerce внутри Oliver короткий и предсказуемый:
- Кассир пробивает продажу на кассе Oliver, сканирует или выбирает товары.
- Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или через новую карточку клиента.
- Oliver открывает страницу оформления заказа WooCommerce (или страницу клиента Yotpo Loyalty, если плагин ее предоставляет) в своем встроенном браузере в POS-системе, с уже активным ID клиента WooCommerce в сессии.
- Плагин Yotpo Loyalty распознает клиента и отображает его баланс баллов, текущий уровень, доступные вознаграждения, кредит магазина или кошелек.
- Кассир применяет списание (или принимает автоматически примененное преимущество уровня) в том же интерфейсе, который клиент использовал бы онлайн.
- Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин.
- Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями, итоговыми суммами и любыми примененными списаниями/скидками.
- Коннектор Yotpo Loyalty для WooCommerce выполняет свои стандартные правила начисления по закрытому заказу — баллы начисляются, уровень повышается, реферер получает вознаграждение, достижение разблокируется — и баланс клиента обновляется в течение нескольких секунд.
В итоге, продажа в магазине позволяет зарабатывать и тратить вознаграждения Yotpo Loyalty так же, как и онлайн-продажа. Нет необходимости сверять параллельную базу данных лояльности только для POS.
Плагин Yotpo Loyalty для WooCommerce — то, на чем работает Oliver
Oliver не добавляет вторую интеграцию с Yotpo Loyalty и не дублирует путь данных. Плагин, на котором работает Oliver, — это стандартный Yotpo для WooCommerce (дополнение для лояльности), доступный по адресу wordpress.org/plugins/yotpo-social-reviews-for-woocommerce/. Он создан специально для обработки пути данных WooCommerce ↔ Yotpo Loyalty, включая сопоставление клиентов, применение списаний и стандартный процесс отчетности.
Настройка идентична настройке для любого магазина WooCommerce: установите плагин, подключите его к вашему аккаунту Yotpo Loyalty, настройте правила начисления / пороги списания в панели управления, и все готово. После этого каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу через кассу Oliver POS, проходит через тот же конвейер Yotpo Loyalty.
Начисление и списание на кассе — история о браузере в POS-системе
Самое большое преимущество для лояльности в магазине — это вид браузера в POS-системе. Oliver POS не переделывает интерфейс Yotpo Loyalty на кассе. Он открывает ту же страницу оформления заказа WooCommerce (или страницу клиента Yotpo Loyalty), которую клиент видит онлайн, во встроенной в экран кассира панели браузера. Клиент WooCommerce уже привязан, поэтому Yotpo Loyalty распознает покупателя, показывает тот же баланс, что и на странице его аккаунта, и предлагает тот же виджет для списания, что и на сайте.
Кассиру никогда не приходится переключаться между контекстами. Списание применяется как обычная скидка на уровне корзины. Процесс оплаты продолжается как обычная продажа в Oliver. Закрытый заказ записывается в WooCommerce, Yotpo Loyalty видит его так же, как и онлайн-заказ, и баланс клиента обновляется до печати чека. Программы лояльности, которые не работают в магазине, потому что кассир не видит баланс — самая частая причина сбоев для SaaS-платформ лояльности с плохой поддержкой POS — здесь не дают сбоев, потому что кассир смотрит на тот же интерфейс лояльности, что и клиент.
Почему лояльность в магазине важна, когда половина вашего дохода приходится на офлайн-продажи
Большинство ритейлеров, использующих Yotpo Loyalty в магазине WooCommerce, имеют программу лояльности, смещенную в сторону онлайн, потому что именно там платформа всегда была интегрирована. В результате программа лояльности знает все об онлайн-покупках и почти ничего о продажах на кассе. Последствия этого вполне реальны:
- Клиенты, совершающие покупки в магазине, не могут зарабатывать баллы. Постоянный клиент, который покупает на кассе, никогда не видит, как растет его баланс баллов, не переходит на новые уровни и в конце концов перестает верить, что программа на него распространяется.
- Преимущества уровня неверны. Клиент, достигший уровня Gold за счет совокупной активности онлайн и в магазине, на кассе рассматривается как Bronze, потому что продажи в магазине так и не попали в Yotpo Loyalty.
- Атрибуция рефералов теряется. Привлеченный клиент, который впервые покупает в магазине, не приносит вознаграждения рефереру, потому что реферальная связь так и не получает события квалифицирующей покупки.
- Отчетность о пожизненной ценности клиента наполовину слепа. Аналитика Yotpo Loyalty считает клиента малоценным, потому что половина его расходов невидима. Сегментация, оповещения об оттоке и таргетинг кампаний — все это искажается.
Откройте Yotpo Loyalty на кассе через Oliver POS, и все эти проблемы решатся разом. Клиент зарабатывает и тратит баллы одинаково онлайн и в магазине. Уровни отражают общие расходы. Атрибуция рефералов замыкает цикл. Аналитика видит одного клиента с одной полной историей покупок. Программа лояльности наконец-то делает то, за что вы платите.
Чем это НЕ является
Oliver POS не является партнером Yotpo Loyalty. Нет ни соглашения о совместном маркетинге, ни разделения доходов, ни специальных цен на Yotpo Loyalty для продавцов Oliver. Oliver не вмешивается в отношения между WooCommerce и Yotpo Loyalty; путь данных точно такой же, как и у любого магазина на WooCommerce. Oliver не взимает наценку, не добавляет комиссию за каждое списание и не берет долю от подписки на Yotpo Loyalty. Ваш аккаунт Yotpo Loyalty, панель управления и контракт — это исключительно ваши отношения с Yotpo Loyalty.
Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Заказы WooCommerce и таблица клиентов на вашей собственной установке WordPress остаются источником истины. Oliver записывает в них данные; Yotpo Loyalty считывает их через коннектор WooCommerce. Если вы когда-нибудь решите уйти от Yotpo Loyalty, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.
Настройка в 4 шага
- Установите Yotpo для WooCommerce (дополнение для лояльности) на свой сайт WordPress и подключите его к своему аккаунту Yotpo Loyalty, сопоставив правила начисления, пороги списания и любые определения уровней.
- Убедитесь, что плагин работает в онлайне от начала до конца — сделайте тестовый заказ на сайте и подтвердите, что баллы / вознаграждения / списания работают, как ожидалось.
- Установите Oliver POS, войдите в кассу на своем планшете и убедитесь, что запрос на добавление клиента включен при оформлении заказа.
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите известного клиента, убедитесь, что кассир видит его баланс Yotpo Loyalty в окне браузера в POS-системе, примените списание и подтвердите, что по завершении продажи начисляются новые баллы / кредит.
Часто задаваемые вопросы
Oliver POS заменяет Yotpo Loyalty или просто отображает его на кассе?
Он его отображает. Oliver POS не ведет параллельную базу данных лояльности. Yotpo Loyalty остается источником истины для балансов, уровней, вознаграждений и атрибуции рефералов; Oliver открывает интерфейс Yotpo Loyalty в окне браузера в POS-системе на кассе с привязанным клиентом, чтобы те же баланс и правила работали и в магазине.
Есть ли у Oliver POS партнерство с Yotpo Loyalty?
Нет. Oliver не является партнером Yotpo Loyalty или любой другой платформы лояльности. Мы поддерживаем Yotpo Loyalty, потому что коннектор для WooCommerce уже обрабатывает процесс лояльности для вашего интернет-магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ, поэтому тот же плагин подхватывает его автоматически. Ваш аккаунт Yotpo Loyalty остается между вами и Yotpo Loyalty.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Yotpo Loyalty?
Нет. Вы платите Yotpo Loyalty напрямую по опубликованным ценам подписки Yotpo Loyalty. Цены Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение POS, которая не имеет ничего общего с выбранной вами платформой лояльности.
Увидит ли кассир баланс клиента Yotpo Loyalty на кассе Oliver POS?
Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к сессии браузера в POS-системе, поэтому, когда плагин Yotpo Loyalty загружается в окне браузера, он уже знает, кто покупатель, и отображает тот же баланс, уровень и доступные вознаграждения, которые клиент видит на странице своего аккаунта на сайте.
Будет ли моя активность в магазине и онлайн формировать единый профиль лояльности?
Да. Oliver POS записывает продажи с кассы в тот же магазин WooCommerce, который обслуживает ваш онлайн-кассу, поэтому к моменту, когда заказы достигают Yotpo Loyalty, они представляют собой единый поток заказов для одного клиента. Yotpo Loyalty видит одну историю начислений, одну историю списаний, одно продвижение по уровням — без ручного согласования между онлайн-программой и программой в магазине.
Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — подключите свой существующий магазин WooCommerce и подписку Yotpo Loyalty, и ваша активность в магазине будет поступать в тот же профиль лояльности, что и онлайн-заказы, в течение часа. Лучше всего подходит для брендов, уже использующих набор Yotpo и желающих иметь одного поставщика для всего взаимодействия с клиентами. Доступно везде, где работает WooCommerce.