Customer.io på Oliver POS
Customer.ios beteendestyrda kampanjer inkluderar kassaköp från Oliver POS som inbyggda händelser via synkroniseringen mellan WooCommerce och Customer.io.
Så fungerar Customer.io med Oliver POS för WooCommerce
Customer.io är en plattform för automatiserade meddelanden som bygger på en datamodell för händelser och attribut. Dess WooCommerce-koppling skickar beställningar som händelser till Customer.io. När Oliver POS registrerar en kassaförsäljning och WooCommerce registrerar beställningen, tar Customer.io emot händelsen i realtid – och alla kampanjer som lyssnar på den startar på samma sätt som för en onlinebeställning.
Vad Customer.io hämtar från WooCommerce
Customer.ios datamodell består av personer, händelser och attribut. Anslutningen för Customer.io WordPress + WooCommerce publicerar en händelse för varje WooCommerce-åtgärd (order lagd, order slutförd, order återbetald, kund skapad) och uppdaterar personens attribut (totala intäkter, senaste orderdatum, totalt antal beställningar). Därefter kan varje kampanj, arbetsflöde och utskick i Customer.io utlösas eller segmenteras av dessa händelser och attribut.
Varför försäljning i butik är viktig för Customer.io
Customer.io köps av team som vill gå bortom mallbaserad e-post och över till precisa, beteendebaserade meddelanden. Den modellen kräver fullständiga beteendedata. Om en kampanj är inställd att utlösas 7 dagar efter det senaste köpet måste den känna till varje köp – inklusive de som registreras i kassan på Oliver POS-systemet.
Skicka försäljning från Oliver POS via WooCommerce-anslutningen och Customer.io tar emot dem som 'Order Placed'-händelser. Arbetsflöden som utlöses av nyligen gjorda beställningar, av totalt spenderat belopp, av köpt artikelnummer (SKU) eller av någon annan orderegenskap utlöses korrekt. De beteendesegment som driver hela plattformen återspeglar äntligen hela kunden.
Hur synkroniseringen mellan WooCommerce + Oliver + Customer.io fungerar
Kassapersonalen registrerar försäljningen, registrerar kunden och tar betalt. Oliver skriver en WooCommerce-order. Customer.io-anslutningen ser ordern och publicerar en 'Order Placed'-händelse i Customer.io med kund-ID, order-ID, artiklar och totalsummor bifogade. Customer.io-kampanjer som utlöses av 'Order Placed' (eller av ett uppföljande 'Vänta + Skicka'-block) utlöses omedelbart. Samma sak gäller för återbetalningar via 'Order Refunded'.
Passar bäst för återförsäljare som…
Customer.io på Oliver POS är det rätta valet för återförsäljare som använder sofistikerade livscykelmeddelanden, för interna data- och ingenjörsteam som föredrar en händelse- och attributmodell framför en lista- och taggmodell, och för varumärken med utskick i flera kanaler (e-post, SMS, push-notiser) som behöver ett orkestreringslager. Kombinationen WooCommerce + Oliver POS matar Customer.io med den butiksbaserade halvan av de händelser som behövs för att göra sitt jobb.
Vad du får och hur du konfigurerar det
Funktioner som Oliver visar från Customer.io-pluginet, plus den 4-stegsinstallation som de flesta handlare går igenom.
Funktioner i kassan
- Försäljning i butik flödar in till Customer.io i samma ögonblick som en kassaförsäljning avslutas
- Online- och butikskunder delar en WooCommerce-profil och en segmentlista
- Data om beställningar, totala utgifter och produktköp i realtid synkroniseras med Customer.io
- Automatiseringar för varukorg, surfning och efterköp aktiveras även för beställningar i butik
- Kassapersonalen samlar in kundens e-postadress eller telefonnummer i kassan, med samtycke
- Samma Customer.io-konto, samma listor och samma automatiseringar som din webbutik
Konfiguration i 4 steg
- Installera Customer.io WordPress + WooCommerce connector på din WooCommerce-webbplats och anslut ditt Customer.io-konto
- Aktivera kund- och ordersynkronisering i Customer.io och bekräfta att WooCommerce-butiken är ansluten
- Installera Oliver POS, logga in i kassan och bekräfta att uppmaningen för kundinsamling är aktiverad vid utcheckning
- Genomför en liten testförsäljning live vid disken och bekräfta att beställningen, kunden och produktköpen visas i Customer.io inom några sekunder
Vanliga frågor om Customer.io på Oliver POS
Tar Customer.io emot försäljning från Oliver POS som realtidshändelser?
Ja. WooCommerce-anslutningen utlöser Customer.io-händelser i samma ögonblick som WooCommerce registrerar ordern, vilket innebär att händelsen 'Order Placed' hamnar i Customer.io inom några sekunder efter att kassapersonalen slutfört försäljningen.
Kan en Customer.io-kampanj skicka ett uppföljnings-SMS efter ett köp i butik?
Ja – förutsatt att kunden har valt att ta emot SMS. Händelsen 'Order Placed' från Customer.io kan utlösa en kampanj som skickar SMS, e-post, push-notiser eller valfri kombination, med godtyckliga fördröjningar och förgreningar.
Har Oliver POS ett partnerskap med Customer.io?
Nej. Oliver har inget partnerskap med Customer.io eller någon annan marknadsföringsplattform. Vi stöder Customer.io eftersom dess WooCommerce-plugin redan synkroniserar kunder och beställningar från din butik – och Oliver skriver in varje butiksförsäljning i WooCommerce som en vanlig order, så att samma plugin plockar upp den automatiskt. Ditt konto, dina data och ditt avtal förblir mellan dig och Customer.io.
Tar Oliver extra betalt för att använda Customer.io?
Nej. Du betalar Customer.io's publicerade standardpriser direkt till Customer.io. Oliver tar inget påslag, placerar sig inte i dataflödet och tar inte ut någon extra avgift per kontakt eller per e-post.
Kommer försäljning i butik från Oliver POS-kassan att dyka upp i Customer.io?
Ja – omedelbart. Varje försäljning med Oliver POS skrivs till WooCommerce som en standardorder med kunden kopplad. Customer.io WooCommerce-pluginet behandlar den ordern på samma sätt som den behandlar en onlineorder: den utlöser samma webhooks, uppdaterar samma kundprofil och utlöser samma automatiseringar. Det finns ingen separat "POS-synk" att konfigurera.
Kommer mina kundprofiler från online och butik att slås samman i Customer.io?
Ja. Oliver POS kopplar WooCommerce-kunden till varje kassaförsäljning – antingen genom att söka upp en befintlig kund via e-post eller telefon, eller genom att skapa en ny WooCommerce-kund vid disken. Customer.io använder samma WooCommerce-kund-ID, så en kund som handlar online på måndag och vid disken på fredag är en profil med en köphistorik.
Läs vår fullständiga guide till Customer.io på Oliver POS
En detaljerad genomgång av hur du kör Customer.io tillsammans med Oliver POS-kassan i en WooCommerce-butik.