ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Pond ได้ขยายธุรกิจจากสตูดิโอของเธอในเมืองเซนต์สตีเฟน รัฐนิวบรันสวิก ซึ่งลูกค้าสามารถเข้ามาเยี่ยมชมและวัดตัวเพื่อสั่งทำชุดชั้นในแบบสั่งทำพิเศษได้ แต่รูปแบบธุรกิจนั้นใช้ไม่ได้ในโลกของโควิด-19 ดังนั้นเธอจึงต้องตัดสินใจเดินหน้าตามแผนการขายออนไลน์ที่มีมานาน
“ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าเราเครียดมาก” Pond กล่าว “มันถึงเวลาที่ต้องตัดสินใจเรื่องยากๆ มีหลายครั้งที่อยากจะยอมแพ้”
Queen of Cups มีร้านค้าออนไลน์และระบบจองอยู่แล้ว แต่ Pond ต้องฝึกอบรมพนักงานและทำความคุ้นเคยกับการวัดตัวออนไลน์ ตอนนี้ Queen of Cups เป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์ระดับโลกที่มีมานานนับเดือนของบริษัทต่างๆ ที่เร่งรัดอีคอมเมิร์ซให้เป็นช่องทางการขาย เป็นวิธีสำหรับผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่จะอยู่รอดจากการล็อกดาวน์ในปัจจุบัน และอาจเป็นวิธีเร่งการกลับมาทำกำไรสำหรับผู้รอดชีวิต
ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ – การซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ต – กล่าวว่ามีสองสิ่งที่เร่งการเติบโตของการขายออนไลน์ ประการแรก ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมและผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถขายแบบตัวต่อตัวในโลกที่เต็มไปด้วยเชื้อโรคโคโรนาไวรัสได้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องพัฒนากลยุทธ์การขายออนไลน์ ประการที่สอง กลุ่มคนในสังคมวงกว้างที่เคยสั่งซื้อของออนไลน์ช้าๆ ถูกบังคับให้คุ้นเคยกับกระบวนการนี้มากขึ้น
“ผมคิดว่าเราจะได้เห็นอะไรแบบนี้อีกเยอะ” Jeff W. White ผู้ร่วมก่อตั้ง Kula Partners ในแฮลิแฟกซ์ ซึ่งเป็น เอเจนซี่การตลาดที่ให้บริการผู้ผลิตแบบธุรกิจต่อธุรกิจทั่วอเมริกาเหนือ กล่าว “ผู้บริโภคจำนวนมากกำลังเปลี่ยนไปใช้โมเดลอีคอมเมิร์ซในระยะสั้น และ… ผมคิดว่ามีการเปลี่ยนแปลงในสิ่งที่ผู้คนมองหาในแง่ของการจัดการคำสั่งซื้อ คุณจะทำให้พนักงานปลอดภัยได้อย่างไร และลูกค้าปลอดภัยได้อย่างไร เราทุกคนกำลังหาทางออกกันอยู่ และอีคอมเมิร์ซก็เป็นส่วนหนึ่งของมัน”
การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้ผู้ที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซทำได้ดี ธุรกิจที่ปรับตัวเข้ากับโมเดลอีคอมเมิร์ซได้อย่างรวดเร็วสามารถลดผลกระทบที่ไม่ดีของการระบาดใหญ่และวางตำแหน่งตัวเองเพื่อการฟื้นตัวได้
“ในแมนฮัตตัน ทุกอย่างจะถูกจัดส่ง แต่เราตามหลังพวกเขา” John Leahy ซีอีโอของ immediaC ซึ่งเป็นเอเจนซี่พัฒนาเว็บในแฮลิแฟกซ์ กล่าว “เราไม่ได้ตามหลังพวกเขาอีกต่อไปแล้ว คนที่นี่ได้รับทุกอย่างที่จัดส่ง ไม่ว่าจะเป็นเบียร์ แซนด์วิช หรือเครื่องตัดหญ้า”
SMEs เรียกร้องความยืดหยุ่นจากรัฐบาลมากขึ้น
Leahy กล่าวว่า immediaC เพิ่งติดตั้ง “หน้าร้านออนไลน์” ซึ่งมีตั้งแต่บริษัทเครื่องครัวไปจนถึงเฟอร์นิเจอร์สำนักงานและโรงเบียร์คราฟต์ ลูกค้ารายหนึ่งคือ Big Spruce Brewery ในเมืองแบดเด็ค รัฐโนวาสโกเชีย ซึ่งเคยขายเบียร์ที่ “Spruce-tique” (ชื่อที่ตั้งให้กับร้านค้าปลีกของตน) แต่ยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นทำให้ต้องพึ่งพา “Spruce Caboose” ซึ่งเป็นรถตู้ที่จัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์มากขึ้น
Allyson England ซึ่ง Nova Box ของเธออนุญาตให้ผู้คนสั่งซื้อกล่องสินค้าโนวาสโกเชียทางออนไลน์ได้ กล่าวว่าเธอสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในตลาด
“ในอดีต ผู้คนซื้อกล่องเป็นของขวัญสำหรับครอบครัวและเพื่อนที่อยู่ไกล” England กล่าว “เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันสังเกตเห็นว่ามีคนซื้อกล่องให้ตัวเองเพิ่มขึ้น เนื่องจากเราใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น ฉันคิดว่าผู้คนโหยหาสินค้าที่เป็นของท้องถิ่น ใช้งานได้จริง และให้ความสบายใจ”
ธุรกิจรุ่นใหม่แห่งแอตแลนติกแคนาดาที่ได้รับประโยชน์จากกระแสอีคอมเมิร์ซคือ Oliver POS ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองเซนต์จอห์นส์ ซึ่งได้พัฒนาปลั๊กอินโซลูชัน ณ จุดขายสำหรับ WooCommerce ซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซสำหรับเว็บไซต์ที่ทำงานบน WordPress
Mathais K. Nielsen ซีอีโอกล่าวว่าจำนวนโฮสต์ที่เขาทำงานด้วย “เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว” ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เขากล่าวเสริมว่าเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากถูกบังคับให้ต้องทำให้ระบบของตนทำงานได้อย่างรวดเร็วและกำลังปรับปรุงระบบในขณะที่เตรียมพร้อมสำหรับการฟื้นตัว
“เราเห็นการลงทะเบียนจำนวนมาก” Nielsen กล่าว “พวกเขามีตลาดออนไลน์ขนาดใหญ่ที่พวกเขาไม่เคยรู้ว่ามี และตอนนี้พวกเขาต้องการวางตำแหน่งตัวเองเพื่อขยายตลาดหลังจาก [การระบาดใหญ่สิ้นสุดลง]”
