Tap to Pay on iPhone: bağımsız perakendeciler için eksiksiz bir kılavuz

Bir yıl önce, mağazada temassız ödeme kabul etmek, eşleştirme, şarj etme ve sürekli ilgilenme gerektiren özel bir okuyucu — küçük plastik bir cihaz — anlamına geliyordu. Bugün ise herhangi bir iPhone XS veya daha yenisi artık okuyucudur. Donanım yok. Adaptör yok. 49 saniyelik bir ilk kurulumla personeliniz tek bir dokunuşla kart, saat veya telefonla ödeme alabilir.

Satın alma ekibi ve donanım bütçesi olmayan bağımsız perakendeciler için bu küçük bir devrim niteliğinde. Son altı ayımızı ABD, BK ve AB'deki Oliver hesaplarına Tap to Pay'i sunarak geçirdik. Gördüklerimize dayanarak hazırladığımız saha rehberi aşağıda.

Neden önemli?

Temassız ödeme, Avrupa'nın çoğunda artık varsayılan ödeme yöntemi ve Kuzey Amerika'da da hızla yaygınlaşıyor. Visa'nın raporuna göre BK'deki yüz yüze işlemlerin %76'sı temassız. Temassız ödemeye uygun olmayan kartlar giderek can sıkıcı bir azınlık haline geliyor.

Bu arada, geleneksel kart okuyucularının küçük perakendecileri rahatsız eden üç arıza modu vardır: en yoğun zamanda şarjları biter, en istemediğiniz anda Bluetooth eşleşmelerini kaybederler ve sahip olmadığınız bir maliyete neden olurlar. Tap to Pay on iPhone bu üç sorunu da ortadan kaldırır.

Aslında nasıl çalışır?

Tap to Pay, 2018'den beri her iPhone'da bulunan NFC antenini kullanır — yani Apple Pay'i çalıştıran antenin aynısını. Yeni olan şey, Apple'ın artık satıcılar bu anteni sadece ödeme yapmak için değil, bir müşterinin kartını okumak için de kullanmaya izin vermesi.

Müşteri tarafındaki akış, diğer tüm temassız terminallerle aynıdır: kartı (veya telefonu ya da saati) kasiyerin iPhone'unun üst kısmına yakın tutun, bip sesini bekleyin. Kasiyer tarafında ise Oliver büyük bir Tap to Pay düğme gösterir, müşteri dokunur ve bir fiş görünür. Hepsi bu kadar.

Ücretler, dürüst olmak gerekirse

Tap to Pay, işlem ücretlerinizi değiştirmez. Ücretler, ödeme işlemcinizin kartın fiziken ibraz edildiği diğer tüm işlemler için aldığı ücretle aynıdır. Avrupa'daki Stripe için bu genellikle 1.4% + €0.25 AEA tarafından verilen kartlar için ve 2.5% + €0.25 AEA dışı ülkeler için geçerlidir. ABD'de bu oran yaklaşık 2.7% + $0.05.

Ayrıca hiçbir Apple'dan işlem başına ücret. Apple, Tap to Pay işlemlerinden pay almaz. Bundan bahsediyoruz çünkü bu durum insanları şaşırtıyor — %30'luk uygulama mağazası ücretlerinin olduğu bir dünyada, pay alınmaması yeni bir durum.

Oliver'da Kurulum

Baştan sona bu işlem yaklaşık yedi dakika sürer. İhtiyacınız olanlar: iOS 16.7+ sürümünü çalıştıran bir iPhone XS veya daha yenisi, bir Apple Kimliği ve WooCommerce mağazanıza bağlı aktif bir Oliver hesabı.

1. Adım — Oliver Mobile'ı Yükleyin

App Store'dan Oliver uygulamasını indirin. Oliver hesabınızla oturum açın. Otomatik olarak kasa ekranına yönlendirileceksiniz.

2. Adım — Tap to Pay'i Etkinleştirin

Uygulamada şuraya gidin: Ayarlar → Ödemeler → Tap to Pay on iPhone. Dokunun Etkinleştirin. iOS, Apple Kimliğinizle giriş yapmanızı ve Apple'ın satıcılar için koşullarını kabul etmenizi isteyecektir. Bunu her cihaz için bir kez yapın.

Adım 3 — Bir test işlemi gerçekleştirin

0,01 € tutarında bir deneme satışı yapın. Dokunduğunuzda Ödeme al, Oliver, Tap to Pay istemini gösterecektir. Kendi kartınızı telefonun üst kısmına tutun. İki saniye içinde "Ödeme onaylandı" ekranını görmelisiniz.

"Hiçbir donanım kutusu açmadık, personeli yeni ekipman konusunda eğitmedik ve uygulamayı indirdikten 11 dakika sonra ilk temassız satışımızı yaptık. Daha önce benimsediğimiz hiçbir ödeme teknolojisinde bu başımıza gelmemişti." — Julia Martens, Rotterdam'da iki şubeli bir çocuk giyim mağazasının sahibi

Sınırlar ve dikkat edilmesi gerekenler

Tap to Pay harika bir özellik ama sihir değil. Bilmeniz gereken birkaç şey var:

• İşlem limitleri ülkeye göre değişir. Birleşik Krallık'ta temassız ödeme, dokunma başına 100 £ ile sınırlıdır. AB'de ise PIN istenmeden genellikle 50 €'dur (PIN ile daha yüksek). Bu limitlerin üzerindeki işlemlerde müşterilerin kartlarına PIN girmeleri gerekir — ki bu da ne yazık ki Tap to Pay ile mümkün değildir. Şimdilik, büyük tutarlı işlemler için hala geleneksel bir okuyucuya ihtiyaç vardır.
• Manyetik şeritli kartlar çalışmaz. Bir müşteri size yalnızca eski tip manyetik şeritli bir kart verirse yedek bir okuyucuya ihtiyacınız olacaktır.
• iPhone'un kilidi açık ve uygulama çalışır durumda olmalıdır. Dokunma işlemi sırasında ekran zaman aşımına uğrarsa müşterinin kartı yeniden okutması gerekir. Vardiyalar sırasında otomatik kilidi 5 dakikaya ayarlayın.

Personel eğitimi

Ayrı bir okuyucudan Tap to Pay on iPhone'a geçiş, teknik bir değişiklikten çok davranışsal bir değişikliktir. Kasiyerlerin birkaç refleksi yeniden öğrenmesi gerekir. 10 dakikalık bir oturumun bunun için yeterli olduğunu gördük:

1. Yeni akışı gösterin. Bir satış yapın, düğmeye dokunun, bir kart okutun.
2. Bir askı ile pratik yapın. Bir test kartını askıya asın ve birkaç kez dokunarak okutun.
3. İstisnai durumları canlandırın. Reddedildi. Süresi doldu. Limit aşıldı. Cevap her zaman şudur: "Tekrar deneyeyim ya da yedek okuyucuya geçebiliriz."
4. Müşteriyle konuşun. Bazı müşteriler terminal yerine telefon kullanılmasına şaşırabilir. Tek satırlık bir açıklama — "Artık okuyucu olarak telefonu kullanıyoruz, her zamanki gibi dokunmanız yeterli" — bu durumların %95'ini çözer.

Altı ayın ardından kararımız

Geleneksel bir okuyucudan Tap to Pay'e geçen 280 Oliver hesabında yaptığımız ölçümlerde şunları gördük: işlem süresinde %18 azalma, okuyucuyla ilgili destek taleplerinde %94 azalmave sıfır bildirilen güvenlik ihlali.

Karşılaştığımız tek itiraz, özel bir okuyucunun dokunma hissini seven bar personeli ve kasiyerlerden geldi. Bu bir sorun değil, bir tercih.

Bu yardımcı olduysa, ödemelerle ilgili diğer yazılarımız işlemciler, ücretler ve kartın fiziken ibraz edildiği işlemlerin mekaniği konularını daha derinlemesine inceliyor. Ve eğer hazırsanız— deneme başlatın.