Træd ind i et hvilket som helst stort stormagasin, supermarked eller fastfood-kæde, og du vil sandsynligvis se en selvbetjeningsterminal. Disse terminaler er en nøglekomponent i moderne kassesystemer, designet til at strømline købsprocessen og reducere ventetider for kunder.
De er hurtigt blevet en fast bestanddel i detail- og servicebranchen, hvor 47% af voksne rapporterer at bruge selvbetjening regelmæssigt. Med den uundgåelige bevægelse mod automatisering og den voksende efterspørgsel efter social afstand, fortsætter selvbetjening med at vokse i popularitet – og ikke kun for store kæder.
I 2021 integrerer flere og flere små virksomheder selvbetjening i deres butikker, og med god grund. Terminaler som Oliver POS' Oliver Solo gør det muligt for små virksomheder at begynde at tilbyde et selvbetjeningssystem.
Men har du brug for en selvbetjeningsmaskine i din butik? Lad os gennemgå nogle af fordelene ved at have en selvbetjeningsterminal.
1. Bedre kundeservice: kortere køer
Med selvbetjeningsterminaler kan flere kunder betjenes på kortere tid, hvilket effektivt reducerer lange køer og ventetider. Capgeminis undersøgelse fra 2019 opdagede, at det største irritationsmoment ved at handle i butikker er de lange køer ved kassen. Ligeledes, ifølge NCR, kan 39% af forbrugerne lide det, fordi de synes, det er hurtigere.
Køer til selvbetjeningsstationer har tendens til at bevæge sig hurtigere, fordi flere terminaler ofte har en enkelt kø – hvorimod traditionelle kasser har tendens til at have en kø for hver automatisk kasse.
- Eksempel fra den virkelige verden: En lille virksomhedsejer i Ohio rapporterede en 30% reduktion i kundeventetider efter implementering af Oliver POS Selvbetjeningskiosk-enhed.
- Opdaterede data: Nylige undersøgelser, herunder en fra NCR, indikerer, at 39% af forbrugerne foretrækker selvbetjening for dens hastighed.
2. CForbrugerpræferencer: Appellen ved selvbetjening
Ifølge Civic Sciences nylige amerikanske undersøgelse, foretrækker 46% af respondenterne i alderen 18-34 at bruge selvbetjening frem for service med en kasserer. Ligeledes angiver NCR, at den primære grund til, at kunder kan lide kioskmaskiner, er bekvemmeligheden.
Andre grunde inkluderer hurtigere kassegange, privatliv, kontrol over deres køb og ikke at skulle snakke med deres kasserer, de bruger selvscanning til kasseprocessen. For mange kunder er det ideelt at tjekke deres egne produkter ud. Især hvis de kun har få varer, eller hvis de har travlt, ifølge samme undersøgelse.
Andre fordele: Privatliv, kontrol over køb og mindre behov for at interagere med andre er også vigtige faktorer.
3. Omkostningseffektivitet: Maksimering af ressourcer
Selvbetjeningskiosk gør det muligt at fordoble dine kassegange – og fordoble dit salg – uden udgiften til en ekstra medarbejder. I stedet for at planlægge en kasserer pr. kasse, kan du planlægge en medarbejder til at overvåge flere kassemaskiner. Selvom den indledende omkostning ved selvbetjeningsterminalerne kan virke høj, vil du hurtigt tjene det ind i øget salg og faldende lønomkostninger.
Økonomisk analyse: Selvbetjening fordobler antallet af kassegange, der kan udføres uden at ansætte dobbelt så mange mennesker, hvilket sparer en masse penge på lønomkostninger.
Langsigtet investering: Selvom der er nogle omkostninger i starten, betaler investeringen sig hurtigt med mere salg og lavere lønomkostninger.
4. Medarbejderproduktivitet: Ud over kassen
Ligeledes giver det medarbejderne mulighed for at være produktive uden for kasseoplevelsen. I stedet for at bruge deres vagt på at betjene kunder, kan dine medarbejdere arbejde på andre opgaver, der ellers måske ikke bliver gjort. Væsentlige opgaver som genopfyldning, kontrol af lager, rengøring, planlægning og mere, kan ofte blive forsømt under en travl salgsdag. Med selvbetjening i din butik kan dine medarbejdere få mere fra hånden.
Forbedring af driftseffektivitet gennem selvbetjeningssystemer
Effektivitet i driften: Med selvbetjening kan medarbejderne fokusere på opgaver som genopfyldning, lagerstyring og butiksvedligeholdelse, der bliver skubbet til baggrunden, når tingene bliver travle.
Medarbejderperspektiv: Interviews med butiksmedarbejdere viser, at det at have en række forskellige opgaver at udføre, gør dem gladere for deres job.
5. Sundhed og sikkerhed: Opretholdelse af social afstand
Siden COVID-19-pandemien har detailvirksomheder kæmpet for at opretholde forretningen for medarbejdernes sikkerhed. Selvom detailvirksomheder er genåbnet, er der en række restriktioner for at opretholde social afstand, der gør det svært for virksomheder at trives. Selvbetjening giver medarbejderne mulighed for at opretholde tilstrækkelig social afstand fra deres kunder og giver mulighed for flere kassegange uden at tilføje flere medarbejdere til din butiks kapacitet. Selvbetjenings-KIOSK er den mest effektive måde at forblive sikker på, samtidig med at salget øges.
Pandemisk respons: Siden COVID-19 er selvbetjening blevet en måde for folk at holde social afstand i butikker.
Sikkerhed og salg: Denne teknologi giver flere mennesker mulighed for at tjekke ud uden at overskride butikkens kapacitetsgrænser. Dette skaber en balance mellem forretningsbehov og sikkerhed.
Selvbetjeningssystemer er ikke kun et nyt stykke teknologi; de er også en reaktion på skiftende kundeoplevelsespræferencer og behovet for at gøre driften mere smidig på kassesystemet. De seneste meningsmålinger og eksempler fra den virkelige verden viser, at disse systemer er meget nyttige for både kunder og virksomheder. Men for at handlingen skal gå godt, kræver det omhyggelig planlægning, og både fordele og ulemper skal gennemtænkes.
