Dine medarbejdere er en af de mest vitale aktiver for din virksomheds succes.
Det er dem, der er på gulvet og yder kundeservice og opbygger relationer med dine værdifulde kunder, dem, der repræsenterer din virksomhed over for alle kunderne i din butik, og dem, du betror vigtige opgaver som at håndtere kassen og tælle lageret.
Ligesom de andre bevægelige dele af din virksomhed, skal du gøre status over dine medarbejderes præstationer for at sikre, at alt kører gnidningsfrit.
Her er et par måder at gøre netop det på og måle medarbejderpræstationer i din virksomhed.
Sæt mål
Med Oliver POS er det nemmere end nogensinde at sætte mål for dine medarbejdere. Med vores månedlige salgsmålsfunktion kan du sætte brugerdefinerede mål for hver af dine medarbejdere, som de skal opfylde hver måned.
For at sætte et månedligt mål skal du blot åbne din Oliver Hub, og fra din hovedmenu vælge 'Indstillinger' og 'Personale'. Når du vælger den medarbejder, du vil sætte et månedligt mål for, skal du vælge 'Personaledetaljer', og deres månedlige salgsmål vil blive vist. Når det er sat, vil Hub måle, hvor tæt din medarbejder er på at nå deres månedlige mål.
Husk dog dine medarbejderes tidsplaner, når du sætter mål for dem. For eksempel bør fuldtidsansatte have et højere mål end deltidsansatte. Ligeledes bør medarbejdere, der arbejder på dine travleste dage, såsom lørdage og søndage, sandsynligvis have højere mål end dem, der kun arbejder på mere stille dage. Tag disse faktorer i betragtning, før du sætter opnåelige og rimelige salgsmål for dine medarbejdere.
Analyser rapporter
Rapporteringsværktøjer er ikke kun beregnet til at spore salg. Med Oliver POS' avancerede rapporteringsværktøjer i Oliver Hub har du adgang til dybdegående personalerapporter. Oliver POS-personalerapporter vil holde dig opdateret med dine bedste medarbejdere samt solgte produkter, salgsbeløb og oversigter over alle dine medarbejderes præstationer over enhver brugerdefineret datoperiode.
Fremmøde
Fremmøde kan være en stor indikator for dine medarbejderes præstationer. Hav en form for tidsregistrering eller planlægningssystem, hvor dine medarbejdere kan stemple ind og ud for deres vagter. Hvis du bemærker, at en af dine medarbejdere ofte går tidligt, kommer for sent eller er fraværende for ofte, kan det være et tegn på, at deres præstation lider.
Værktøjer til transskribering af møder
For yderligere at forbedre medarbejdernes præstation og ansvarlighed under møder og træningssessioner, kan du overveje at bruge transskriberingsværktøjer, der dokumenterer samtaler til senere gennemgang. Hvis du allerede bruger eller udforsker realtids-transskriberingstjenester, er det værd at undersøge Tactiq-alternativer—mange af disse værktøjer tilbyder robust analyse, bedre integration med dine nuværende platforme og flere tilpasningsmuligheder, hvilket gør det lettere at spore individuel deltagelse og sikre teamets afstemning.
Beregn konverteringsrate
Hvis du driver en fysisk butik, kan det være nyttigt at begynde at holde styr på dine konverteringsrater. Denne formel holder styr på, hvor mange kunder der kommer ind i din butik, i forhold til hvor mange transaktioner der sker i din butik. Dette vil give dig en idé om, hvor effektive dine medarbejdere er til at lave salg.
Konverteringsrate = (Samlet antal kunder i din butik/Samlet antal transaktioner) x 100
Brug din egen dømmekraft
At måle præstationer kan være udfordrende, fordi det er så subjektivt. Mens de ovennævnte metoder kan hjælpe dig med at få en bedre idé om, hvem der præsterer godt, er der andre faktorer involveret, der kan have en effekt på deres præstation.
Kombiner dine præstationsmålinger med din egen vurdering af dine medarbejdere. Læg mærke til, hvor effektivt og effektivt deres arbejde er - tager de lang tid om at fuldføre en simpel opgave? Får de alt deres arbejde gjort? Virker de entusiastiske og motiverede på arbejdet? Kommer de godt ud af det med resten af dine medarbejdere? Den bedste måde at få en fornemmelse af dine medarbejdere på er ved selv at se deres daglige præstation.
Hvad skal du gøre, hvis dine medarbejderes præstationer ikke lever op til dine forventninger?
Hvis du finder ud af, at dine medarbejderes præstationer ikke er så høje, som du havde håbet, kan det være et tegn på, at der er et problem. Før du skynder dig at straffe din medarbejder (eller medarbejdere), skal du først tjekke dine egne forventninger. Er de realistiske? Er de fair? Dette er især vigtigt at overveje, hvis du ser en nedgang hos hele dit personale - hvis alle medarbejdere ikke lever op til din standard, kan det være et problem med dine forventninger, ikke dine medarbejdere. Ligeledes kan det også være en indikator for et underliggende problem på arbejdspladsen.
Tal med dine medarbejdere. Hvis der er et underliggende problem, så kom til bunds i det og forstå, hvad der kan forbedres.
Hvis det er en bestemt medarbejder, hvis præstation lider, er den bedste strategi til at hjælpe dem med at forbedre sig ved at have en åben, en-til-en-diskussion om deres adfærd. Skynd dig ikke at straffe dem eller indføre foranstaltninger for at sikre deres forbedring - tal med dem og kom til bunds i, hvad der går galt. Det er muligt, at noget hindrer deres præstation, enten en personlig kamp, en forhindring på arbejdspladsen eller noget helt andet. De er måske ikke engang klar over, at deres præstation lider.
Dine medarbejdere har måske brug for mere træning. Nogle har måske brug for træning i salgs- eller kundeserviceteknikker, mens andre måske blot har brug for en opfriskning af produkt- eller serviceviden. Hvis dette ikke er tilfældet, har dine medarbejdere måske brug for et incitament eller en moralsk opmuntring for at holde deres entusiasme høj.
At opretholde åben kommunikation med dit team er yderst vigtigt for dine medarbejderes moral og præstation, og dermed for din virksomheds præstation. Ligesom salg, lager eller kunder er dine medarbejdere en fundamental søjle i din virksomhed.
