Hvis du er en lille virksomhed, kan det virke som en skræmmende opgave at skabe en personlig oplevelse for dine kunder. Men du behøver ikke at være en konglomerat som Amazon for at skabe en effektiv personlig oplevelse. Faktisk kan det at være en lille virksomhed være en fordel. Som en lille virksomhed har du mulighed for rent faktisk at kende dine kunder - noget mange store virksomheder simpelthen ikke kan gøre. Selvom du måske ikke har mandskab eller tid til at dedikere til at skabe en indviklet personlig kundeoplevelse, er der en række måder at tilføje det personlige præg som en lille virksomhed.
Ifølge Infosys' undersøgelse siger 86% af forbrugerne, at personalisering har en vis effekt på deres køb, mens 25% siger, at det markant påvirker, hvad de køber. Så det er klart, at personalisering betyder noget for at sikre, at dine personlige e-mails også er professionelle og velstrukturerede, tjek mailerclouds e-mail-etiketteguide. Lad os se på et par strategier for at få dine kunder til at føle sig specielle og få dem til at komme tilbage.
Personalisering i butikken
For et par uger siden diskuterede vi, hvordan man får mere fodtrafik i sin detailbutik - du kan læse det her. Et af hovedpunkterne, vi diskuterede, var, hvordan oplevelsen i butikken skal være unik og mindeværdig, for at kunderne vil vende tilbage til din butik. En af de bedste måder at skabe en speciel oplevelse for dine kunder er at personalisere den. Det kan virke udfordrende at gøre en oplevelse i butikken personlig, da du ikke kan stole på lagrede data og automatiserede marketingværktøjer, som du gør online, men personalisering i butikken kan faktisk være den bedste slags.
Det første skridt er at lære dine kunder at kende og huske dem. Selvfølgelig kan du måske ikke huske hver eneste, men afhængigt af størrelsen på din virksomhed og antallet af kunder er det bestemt muligt at huske i det mindste dine mest loyale tilbagevendende kunder. Selvom du ikke kan huske dem af dig selv, er der skridt, du kan tage for at sikre, at du husker dem.
Opfordr dine kunder til at oprette kundeprofiler på dit POS for at hjælpe dig og dit personale med at huske dem. Derfor er det vigtigt at have et POS, der tilbyder kundeoplysninger, og lige så vigtigt er kundens købshistorik. På denne måde, når kunder bliver tilbagevendende kunder, kan du nemt finde mere information om, hvem de er, og hvad de har købt før, og dit salgsteam kan mere effektivt anbefale produkter baseret på deres oplysninger. Det hjælper også, hvis dit POS tillader kundenoter eller en måde at tilføje ekstra detaljer om din kunde.
En del af den personlige oplevelse afhænger også af dit salgsteam. Det er vigtigt at have personale, der oprigtigt ønsker at hjælpe dine kunder, og som sandsynligvis vil huske tilbagevendende kunder. Kundeservice har en enorm indflydelse på din oplevelse i butikken, og hvis din kunde føler sig forbigået, ignoreret eller som om de er til besvær i din butik, kommer de ikke tilbage. Få et fantastisk salgsteam fuld af energiske og venlige personer - de er svære at finde, men når du gør det, vil de være ansigterne på din virksomhed. Vælg klogt, og behandl dem godt.
Opfordr dit personale til at tale med dine kunder, og vær ikke bange for at stille dem spørgsmål. Vær gennemsigtig omkring det. For at anbefale det rigtige produkt og hjælpe dem med at handle, skal du vide lidt mere om dem. Selvom kunder har tendens til at være lidt tøvende med at dele deres oplysninger, er de mindre tilbøjelige til at have noget imod det, hvis deling af deres oplysninger vil gøre shoppingoplevelsen mere bekvem.
Endelig er det at have et mobilt POS-system en yderst hjælpsom måde at gøre en oplevelse personlig på. Hvis du eller dit personale er ude på gulvet, kan du hurtigt slå en kunde op med din mobile enhed for at lære deres detaljer og tidligere køb at kende for at give en informeret produktanbefaling. Med et POS som Oliver POS, som kan bruges på enhver enhed, kan dit personale åbne POS'et på deres egne smartphones og slå enhver kunde op, der kommer ind.
Online personalisering
Online kan det være lidt lettere at skabe en personlig oplevelse. Typisk kan du indsamle flere data om dine online kunder og bruge forskellige marketingværktøjer til at skabe en personlig oplevelse.
Som i den fysiske butik, bør du også lære dine kunder at kende online. Når du er online, er dit salgsteam ikke der til at genkende kunden og huske alle detaljerne, så du er nødt til at stole på, at kunderne giver deres data. Opfordr kunderne til at oprette en konto på din hjemmeside, så du og dine marketingværktøjer bedre kan holde styr på deres oplysninger.
Gør det til en sjov oplevelse, hvis du kan. Hvis du vil indsamle flere kundedata og samtidig give dem en personlig oplevelse og præcise produktanbefalinger, så design en quiz eller en test. Dette er en sjov, interaktiv måde at engagere sig med dine kunder på og få nogle nyttige data til at hjælpe med at sælge bedre.
For eksempel designede Warby Parker denne quiz for at hjælpe kunder med at finde deres perfekte briller. Dette er sjovt for kunderne og giver dig også yderst nyttige kundedata og et niveau af kundeservice og personalisering, der ofte mangler i online shoppingoplevelser.
Lad os nu tale om at personalisere e-mails. Hvis du er en lille virksomhed, kan du sandsynligvis personligt eller manuelt sende personlige e-mails til dine bedste tilbagevendende kunder. Hvis du har kunderapporter, for at se, hvem der bruger mest eller besøger din butik mest konsekvent, kan du oprette en liste over dine mest loyale kunder og skrive dem alle en e-mail med personlige beskeder og personlige produktanbefalinger baseret på deres tidligere køb.
Selvfølgelig er dette måske ikke effektivt eller endda muligt for nogle af jer. Et e-mailmarketingværktøj som HubSpot eller Mailchimp kan hjælpe med at skabe personlige e-mails. De fleste af disse værktøjer giver dig mulighed for at planlægge e-mails, implementere personlige tokens og segmentere dine målgrupper i forskellige grupper.
Platforme som Techimply tilbyder værdifulde indsigter i Fremtiden for e-mailmarketingsoftware, hvilket hjælper virksomheder med at være på forkant med de nyeste trends og værktøjer i branchen.
At segmentere dine kunder i grupper og sende hver segment en specifik og målrettet e-mail kan være yderst effektivt. Selv at segmentere dine kunder med noget så simpelt som køn eller aldersgruppe kan give gode resultater. Du kan også gå mere i dybden og segmentere dem baseret på andre mere specifikke målinger. For eksempel, hvis du vil segmentere dem baseret på købshistorik, kan du oprette grupper baseret på de mærker, de elsker, og sende disse kunder e-mails om nye produkter eller rabatter for det mærke, de elsker.
Eller følg op med dine kunder ved at spørge dem, hvordan de nyder deres nye produkter. Send dem en e-mail med andre produktanbefalinger, eller mind dem endda om at genkøbe noget. For eksempel fik jeg for nylig en e-mail fra Sephora, der mindede mig om at genkøbe min fugtighedscreme.
Jamen, jeg var ved at løbe tør, og jeg genkøbte den. Du kunne gøre noget lignende - det kan virke avanceret, men det kræver bare lidt ekstra opmærksomhed. Lav et kvalificeret gæt om, hvornår din kunde måske har brug for at genkøbe dit produkt, og planlæg en påmindelses-e-mail den dag, de køber noget. Dette kan være mere effektivt, når det bruges på hyppige kunder, der er mere tilbøjelige til at vende tilbage.
Mit sidste tip til at skabe en personlig oplevelse for dine kunder er at have et omnichannel-system. Dette er yderst vigtigt, når det kommer til personalisering. Derfor er det essentielt, at din online butik er forbundet med dit POS i butikken. På denne måde er dine online kunder og dine kunder i butikken alle på den samme database, og du kan indsamle dine kunders købshistorik og kundeoplysninger fra begge platforme.
En kunde skal kunne komme ind i din butik, og du skal kunne slå deres tidligere online køb op. Det giver en mere gnidningsfri kundeoplevelse, og det gør dine marketing- og salgsindsatser meget mere effektive.
