I år 1992 blev supermarkedets selvbetjeningskasse født.
Denne “nye” del af vores indkøbsoplevelse har taget os noget tid at få styr på (tredive år for at være helt præcis!), og det kan have sine udfordringer at tilpasse sig denne stadigt voksende teknologi.
I dagens klima nyder vi at være uafhængige og få tingene gjort på egen hånd. Vi elsker at føle os sikre på, at alt er tjekket korrekt ud, og trives med effektiviteten i selvbetjeningsprocessen. Det er jo, som man siger: “Hvis du vil have noget gjort rigtigt, så gør det selv!”
Min første oplevelse med en selvbetjeningskasse var dog slet ikke sådan. Den efterlod mig forvirret og frustreret;
“Fik jeg tilbudsprisen på mine Oreos?”
“Jeg ville ikke betale for poser - jeg havde mine egne med!”
For nogle har den ene dårlige oplevelse måske afskrækket dem for altid. Jeg var dog ikke klar til at indrømme nederlag og vendte tilbage for at prøve igen.
På det tidspunkt var der kommet nogle opdateringer, og der var blevet tænkt mere over at gøre oplevelsen brugervenlig og effektiv. Fejltilstande var mindre hyppige, og hvis jeg lavede en fejl, kunne jeg løse den uden hjælp fra en medarbejder.
Nu kan jeg aldrig gå tilbage til at stå i kø og se nogen mase mine Oreos under en mælkekarton.
En af de bedste ting ved selvbetjeningsoplevelsen er, at vi kan modtage øjeblikkelig tilfredsstillelse. Ligesom den tilfredsstillelse, du får fra et onlinekøb. Hurtigt, uafhængigt… ingen smalltalk.
Desuden har selvbetjeningskasser en tendens til at få os til at føle os mere trygge, når vi køber, fordi vi kan bevare vores privatliv, og noget stress kan lettes, når ingen andre er involveret i din transaktion.
Indtil for nylig var det kun store butikskæder med millionomsætning, der havde råd til selvbetjeningskiosker. Men med hjælp fra løsningsudbydere som Oliver POS er kiosker endelig blevet overkommelige og tilgængelige for alle typer virksomheder.
Uanset om du kan lide dem eller ej, er selvbetjeningskasser kommet for at blive. Den milliardstore industri vokser hurtigt, og som de fleste teknologiske fremskridt vil selvbetjeningskasser blive mere intelligente og effektive og vil være et must-have for enhver virksomhed i fremtiden.
