जैसे-जैसे अधिक लोग ऑनलाइन समय बिताते हैं, कई कनाडाई लोगों ने न केवल मनोरंजन के लिए बल्कि वाणिज्य के लिए भी सोशल मीडिया का रुख किया। वास्तव में, सर्वेक्षणों से पता चला है कि 94% वयस्क कम से कम एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर हैं, और 47% ने इन माध्यमों से खरीदारी की है, यही कारण है कि सोशल सेलिंग इतनी महत्वपूर्ण है।
सोशल मीडिया की निरंतर प्रगति को देखते हुए, विक्रेताओं के लिए इसके अनूठे लाभों को नजरअंदाज नहीं किया जाना चाहिए। यहां तक कि अनुभवी ईकॉमर्स व्यवसाय के मालिक भी पा सकते हैं कि सोशल सेलिंग उनके विकास में अगला कदम है।
सोशल सेलिंग क्या है?
सोशल सेलिंग उत्पादों और/या सेवाओं को बेचने के उद्देश्य से सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग है। यह प्रारंभिक संपर्क से लेकर अंतिम खरीद तक रूपांतरण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित और तेज करता है - सब कुछ एक ही प्लेटफॉर्म और अनुभव के भीतर। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि सोशल सेलिंग केवल एक व्यावसायिक पृष्ठ या एक ऑनलाइन कैटलॉग नहीं है, क्योंकि उन दोनों को एक अलग शॉपिंग प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होगी।
सोशल सेलिंग के कुछ लाभ
एक विशाल देशी दर्शक वर्ग है
ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म पर अपनी खुद की साइट या विक्रेता प्रोफ़ाइल चलाने की तुलना में, सोशल सेलिंग आपको एक ऐसे दर्शक वर्ग से जोड़ता है जो पहले से ही वहां मौजूद हैं। विचार करें कि आज कनाडा में 25 मिलियन से अधिक सोशल मीडिया उपयोगकर्ता हैं। इनमें से प्रत्येक उपयोगकर्ता बहुत आसानी से आपका ग्राहक बन सकता है। विशेषज्ञों ने यह भी भविष्यवाणी की है कि स्थानीय सोशल मीडिया नेटवर्क उपयोगकर्ता की पहुंच 2025 तक 80% से अधिक हो सकती है।
बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए दर्द बिंदुओं को कम करता है
कनाडा सीएक्स इंडेक्स, 2021, यह खुलासा करता है कि एक व्यवसाय की सफलता सकारात्मक भावनाओं को प्राप्त करने पर निर्भर करती है। एक उपभोक्ता का आपके साथ अनुभव जितना अधिक सुव्यवस्थित होगा, उनके वफादार ग्राहक बनने की संभावना उतनी ही अधिक होगी जो अधिक खर्च करने और आपको अधिक बार সুপারিশ करने की संभावना रखते हैं। एक दर्द बिंदु का एक उदाहरण जिसे सोशल सेलिंग समाप्त करता है, वह है जटिल चेकआउट। बेमार्ड इंस्टीट्यूट ने पाया कि कार्ट परित्याग के शीर्ष तीन कारणों में से हैं: एक और खाता बनाने के लिए मजबूर होना और तीन सेकंड से अधिक समय लेने वाले पृष्ठों को लोड करना। इस मुद्दे से ब्रांडों को वार्षिक राजस्व में C$22 बिलियन का भारी नुकसान होता है। एक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर, यह खरीदारी प्रक्रिया पूरी तरह से एकीकृत है। उन्हें साइट बदलने या अलग-अलग ऐप डाउनलोड करने के लिए कहने की कोई आवश्यकता नहीं है।
इनके अलावा, सोशल सेलिंग अधिक किफायती हो सकती है, कम बैकएंड रखरखाव की आवश्यकता होती है, और इसमें अंतर्निहित ग्राहक अनुकूलन होता है।
यहां बताया गया है कि कैसे शुरू करें
निर्धारित करें कि कौन सा प्लेटफॉर्म आपके लक्षित बाजार के लिए सबसे उपयुक्त है
विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म विभिन्न दर्शकों को आकर्षित करते हैं। लेटर की अंतिम सोशल सेलिंग गाइड में कहा गया है कि Pinterest के 70% उपयोगकर्ता महिलाएं हैं, Facebook की आबादी थोड़ी अधिक परिपक्व है, और TikTok को युवा सहस्राब्दी और जेन-जेड द्वारा पसंद किया जाता है। इसे ध्यान में रखने से आपको अपने प्रयासों को अधिक प्रभावी ढंग से लक्षित करने में मदद मिल सकती है। सभी सोशल मीडिया साइटों में अलग-अलग शॉपिंग टूल (Instagram का स्वाइप अप, Facebook शॉप, आदि) भी होते हैं, जिनकी आपको यह देखने के लिए समीक्षा करनी चाहिए कि कौन सा आपके व्यवसाय की जरूरतों के अनुकूल है। उदाहरण के लिए, जबकि कंप्यूटर के पुर्जे Facebook मार्केटप्लेस पर फल-फूल सकते हैं, थ्रिफ्टेड ड्रेस Instagram के शॉपिंग टैग के साथ बेहतर प्रदर्शन कर सकती हैं।
गतिशील और सहायक सामग्री बनाएं
सोशल मीडिया का उपयोग मुख्य रूप से मनोरंजन के लिए किया जाता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि यह केवल दृश्यों के बारे में है। Facebook बिजनेस ने कहा है कि 70% संभावित खरीदार उत्पाद खोज और अनुसंधान के लिए इन सोशल मीडिया की ओर देखते हैं। इसे ध्यान में रखें, और सुनिश्चित करें कि आप जो सामग्री पोस्ट करते हैं वह जानकारीपूर्ण, सहायक और सटीक है। आप शिपिंग और वापसी की जानकारी, उत्पाद के आयाम और लागत जैसे महत्वपूर्ण विवरणों को स्पष्ट रूप से बताकर अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ा सकते हैं, क्योंकि इससे रिटर्न कम होगा और विश्वसनीयता बढ़ेगी। साथ ही, Instagram स्टोरीज, लाइव स्ट्रीम और फोटो कैरोसेल जैसे विभिन्न सामग्री प्रारूपों के साथ खेलने से आपके अनुयायी लगे रहते हैं। सोशल मीडिया एल्गोरिदम भी आप पर समय पर, उच्च गुणवत्ता वाली और ठीक से कैप्शन वाली सामग्री नियमित रूप से पोस्ट करने पर निर्भर करते हैं। ऐसा करने से नए उपयोगकर्ताओं को व्यवस्थित रूप से সুপারিশ किए जाने की आपकी संभावना बढ़ सकती है।
समझ में आता है, कुछ ईकॉमर्स स्टोर अपनी ऑनलाइन सफलता को देखते हुए सोशल सेलिंग का कोई मतलब नहीं देख सकते हैं। हालांकि, सोशल मीडिया की पहुंच और इसकी निरंतर लोकप्रियता को देखते हुए, सोशल सेलिंग पूरी तरह से नए राजस्व धाराओं और विकास के अवसरों को प्रकट कर सकती है।
Oliverpos.com के लिए विशेष रूप से लिखा गया
द्वारा: रोविन जूलियट
