ओमनीचैनल रिटेल क्या है?
सबसे पहले, ओमनीचैनल रिटेल क्या है? आपने शायद यह शब्द सुना होगा, जैसे शादी में चावल फेंके जाते हैं, लेकिन इसका वास्तव में मतलब क्या है?
ओमनीचैनल रिटेल का मतलब है कई चैनलों पर एक एकीकृत और सुसंगत खुदरा अनुभव। आप पूछ सकते हैं, तो मल्टीचैनल और ओमनीचैनल रिटेल में क्या अंतर है? बढ़िया सवाल। मल्टीचैनल रिटेल वही है जो यह लगता है - कई चैनलों पर खुदरा। ओमनीचैनल रिटेल बस इसे एक कदम आगे ले जाता है - एक महत्वपूर्ण कदम आगे - उन सभी चैनलों को जोड़ने और एकीकृत करने के लिए ताकि आपके खरीदारों के लिए एक सहज खरीदारी का अनुभव हो सके।
आप एक ओमनीचैनल उपस्थिति कैसे प्राप्त करते हैं?
तो अब आप पूछ सकते हैं, ठीक है, आप किस तरह के चैनलों के बारे में बात कर रहे हैं? एक और बढ़िया सवाल। वाह, आप आज वास्तव में अपने खेल पर हैं। अधिकांश खुदरा विक्रेता इन-स्टोर, ईकॉमर्स, सोशल मीडिया, ईमेल, और यहां तक कि Ebay और Amazon जैसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस का भी उपयोग करते हैं, बस कुछ नाम हैं। संभावनाएं काफी व्यापक हैं - मूल रूप से, आपके ग्राहकों के साथ जुड़ने का कोई भी तरीका एक चैनल के रूप में गिना जाता है।
ओमनीचैनल बनने के लिए, आपको अपने सभी चैनलों को जोड़ने का एक तरीका खोजना होगा ताकि आपके ग्राहकों को एक सहज और निर्बाध अनुभव हो। यह डरावना या असंभव लग सकता है, लेकिन यह उतना डरावना नहीं है जितना लगता है।
आपको हर एक चैनल पर मौजूद रहने की ज़रूरत नहीं है - वास्तव में आपको निश्चित रूप से हर एक चैनल पर नहीं होना चाहिए। आपको वहां होना चाहिए जहां आपके ग्राहक हैं। मौजूद रहने के लिए कुछ चैनलों का सावधानीपूर्वक चयन करें। पहचानें कि आपके खरीदार अपना समय ऑनलाइन कहाँ बिताना पसंद करते हैं - क्या यह इंस्टाग्राम है? अमेज़ॅन? Etsy? जहाँ भी वे घूमना पसंद करते हैं, वहीं आपको अपना घर बनाना चाहिए, और विभिन्न चैनलों पर उनके साथ जुड़ने का प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि किसी खरीदार ने अपनी कार्ट में एक आइटम जोड़ा लेकिन कभी खरीदा नहीं, तो आप उन्हें अपनी कार्ट पर वापस लाने के लिए एक रिटारगेटिंग विज्ञापन बना सकते हैं ताकि वे अपना चेकआउट पूरा कर सकें। आप इन विज्ञापनों को कहीं भी लॉन्च कर सकते हैं जहाँ आपके खरीदार समय बिताते हैं - जैसे कि इंस्टाग्राम या फेसबुक, या सीधे उन्हें उन उत्पादों के बारे में ईमेल करें जिन्हें उन्होंने पीछे छोड़ दिया था। यह ओमनीचैनल मार्केटिंग का एक उदाहरण है।
अगर आपके पास बजट नहीं है तो क्या होगा?
ठीक है, तो यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं तो आपके पास एक बड़ा मार्केटिंग बजट होने की विलासिता नहीं हो सकती है, इसलिए आप उन लोगों के लिए फैंसी रिटारगेटिंग विज्ञापन लॉन्च नहीं कर सकते जिन्होंने अपनी कार्ट छोड़ दी थी। लेकिन डरो मत - क्योंकि आपको ओमनीचैनल होने के लिए एक महंगी मार्केटिंग रणनीति की आवश्यकता नहीं है। आपको बस इन विभिन्न चैनलों पर अपने ग्राहकों के साथ एक एकीकृत तरीके से जुड़ने की आवश्यकता है। आइए देखें कि हम इसे कैसे प्राप्त कर सकते हैं।
सोशल मीडिया
सोशल मीडिया पर अपने अनुयायियों के साथ जुड़ना आपकी ग्राहक सेवा को ओमनीचैनल रखने का एक सरल, लेकिन प्रभावी तरीका है। उदाहरण के लिए, अपने अनुयायियों से आने वाले किसी भी प्रश्न या टिप्पणी का उत्तर देने के लिए ऑनलाइन रहना। स्प्राउट सोशल के अनुसार, 40% उपभोक्ता सोशल मीडिया के माध्यम से किसी ब्रांड से संपर्क करने के पहले घंटे के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं, और 79% 24 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद करते हैं। अपनी ग्राहक सेवा को सोशल मीडिया तक बढ़ाएं, और अपने पेज आगंतुकों को उनकी जरूरत की किसी भी चीज़ में मदद करें। यह बहुत आसानी से एक बिक्री का कारण बन सकता है - यदि उनके पास आपके द्वारा पोस्ट किए गए उत्पाद के बारे में कोई प्रश्न है, तो आपको ऐसा व्यवहार करना चाहिए जैसे कि यह एक इन-स्टोर ग्राहक है जो उत्पाद के बारे में पूछने के लिए आ रहा है। यह बिक्री करने का एक और चैनल बन जाता है।
इन दिनों, सोशल मीडिया खरीदारी प्रक्रिया में एक आवश्यक कदम बन गया है। वास्तव में, हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, 73% उपभोक्ता अपनी खरीदारी चैनल के दौरान कई चैनलों का उपयोग करते हैं। अधिकांश खरीदार खरीदारी करने से पहले अपना शोध करेंगे, इस शोध में ब्रांड व्यक्तित्व, कीमतों और समीक्षाओं की भावना प्राप्त करने के लिए ब्रांड के सोशल मीडिया को देखना शामिल है।
लेकिन इससे भी अधिक, इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म वास्तव में आपको सीधे उन पर बेचने देते हैं, जिससे आपके ग्राहकों के लिए खरीदारी की प्रक्रिया और भी आसान हो जाती है। उन्हें उस पेज को छोड़ने की भी ज़रूरत नहीं है जिस पर वे हैं, वे सीधे आपके पेज से खरीद सकते हैं। जितने कम कदम, आपके ग्राहकों के खरीदने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
आउटबाउंड लीड जनरेशन
आपकी ओमनीचैनल रणनीति में विचार करने के लिए एक और शक्तिशाली चैनल आउटबाउंड लीड जनरेशन है, विशेष रूप से एक आउटबाउंड कॉल सेंटर के माध्यम से। जबकि कई खुदरा विक्रेता मुख्य रूप से इनबाउंड मार्केटिंग पर ध्यान केंद्रित करते हैं, सक्रिय आउटरीच आपके ग्राहक अधिग्रहण प्रयासों को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ावा दे सकता है। एक आउटबाउंड कॉल सेंटर आपको उन संभावित ग्राहकों से जुड़ने में मदद कर सकता है जो अन्य चैनलों के माध्यम से आपके ब्रांड का सामना नहीं कर सकते हैं। ये प्रशिक्षित पेशेवर आपके उत्पादों या सेवाओं का परिचय दे सकते हैं, रुचि का आकलन कर सकते हैं, और यहां तक कि इन-स्टोर विज़िट या ऑनलाइन प्रदर्शनों के लिए अपॉइंटमेंट भी सेट कर सकते हैं। अपने आउटबाउंड कॉल सेंटर को अपने अन्य चैनलों के साथ एकीकृत करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उत्पन्न कोई भी लीड सुचारू रूप से आपकी समग्र ग्राहक यात्रा में परिवर्तित हो जाए। उदाहरण के लिए, एक प्रारंभिक फोन संपर्क के बाद, आप लक्षित ईमेल अभियानों या सोशल मीडिया जुड़ाव के साथ अनुवर्ती कार्रवाई कर सकते हैं। यह दृष्टिकोण न केवल आपकी पहुंच का विस्तार करता है बल्कि आपकी ओमनीचैनल रणनीति में एक व्यक्तिगत स्पर्श भी जोड़ता है, संभावित रूप से रूपांतरण दरों और ग्राहक वफादारी को बढ़ाता है।
एक एकीकृत POS सिस्टम प्राप्त करें
ओमनीचैनल का मतलब है कि आपके सभी खुदरा चैनल जुड़े हुए हैं। एक एकीकृत POS सिस्टम आपके इन-स्टोर रिटेल को आपके ऑनलाइन स्टोर से जोड़ेगा ताकि आपके ग्राहकों के लिए एक सहज खरीदारी का अनुभव हो सके और आपके लिए एक सुविधाजनक ऑल-एक्सेस प्लेटफॉर्म हो सके।
Oliver POS जैसी एक POS प्रणाली आपके सभी डेटा को लगातार कनेक्ट रखती है, इसलिए ऑनलाइन और इन-स्टोर इन्वेंट्री हमेशा सिंक में रहती है। यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि 71% इन-स्टोर खरीदार इस बात से सहमत हैं कि ऑनलाइन से इन-स्टोर इन्वेंट्री देखने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। एक कनेक्टेड इन्वेंट्री के साथ, आपके ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी कर सकते हैं या, यदि वे देखते हैं कि उनका वांछित उत्पाद ऑनलाइन उपलब्ध है, तो वे इसके बजाय खरीदारी करने के लिए भौतिक स्थान पर आ सकते हैं। यह आपके ग्राहकों के लिए एक सहज खरीदारी का अनुभव बनाता है - उल्लेख नहीं करने के लिए एक एकीकृत इन्वेंट्री आपका समय बचाता है और आपको अपनी इन्वेंट्री पर नज़र रखने में मदद करता है।
एक एकीकृत POS सिस्टम चैनलों पर आपके ग्राहकों पर भी नज़र रखेगा। यह ओमनीचैनल रिटेल के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह आपकी ग्राहक सेवा को अधिक व्यक्तिगत बनाता है। Oliver POS के साथ, आपके सभी ग्राहक, चाहे इन-स्टोर हों या ऑनलाइन, आपके ऑनलाइन स्टोर और आपके इन-स्टोर POS दोनों से सुलभ होंगे। आप किसी भी ग्राहक के पूर्ण खरीद इतिहास, लॉयल्टी पॉइंट्स, स्टोर क्रेडिट, और उनके बारे में आपके पास मौजूद किसी भी अन्य नोट्स तक पहुंच पाएंगे, जिससे आपके ग्राहकों के लिए पूरी तरह से सहज, ओमनीचैनल खरीदारी का अनुभव होगा।
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ईमेल
ईमेल मार्केटिंग खुदरा और SaaS व्यवसायों के लिए एक और प्रभावी चैनल है। Mailchimp जैसे उपकरण मुफ्त योजनाएं प्रदान करते हैं और आपके POS सिस्टम के साथ भी एकीकृत हो सकते हैं। छूट की पेशकश के साथ एक साधारण अनुवर्ती ईमेल बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित कर सकता है। अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करने की तलाश में SaaS कंपनियों के लिए, SaaSAdviser जैसे प्लेटफ़ॉर्म SaaS सफलता के लिए ईमेल मार्केटिंग रणनीतियों पर व्यावहारिक अंतर्दृष्टि साझा करते हैं, जिससे टीमों को प्रक्रिया को जटिल किए बिना बेहतर जुड़ाव चलाने में मदद मिलती है।
छोड़ी गई कार्ट ईमेल बिक्री करने का एक अत्यंत प्रभावी तरीका है। यह उन्नत लगता है, लेकिन वास्तव में एक मुफ्त WooCommerce एक्सटेंशन है जो इसे आपके लिए करता है। उन सभी ग्राहकों को ईमेल भेजें जिन्होंने अपनी कार्ट में कुछ डाला और कभी चेक आउट नहीं किया। उन्हें याद दिलाएं कि वे क्या खो रहे हैं। इसी तरह, उन लोगों को ईमेल भेजें जिन्होंने हाल ही में अधिक उत्पाद सिफारिशों के साथ खरीदारी की है - जिसमें इन-स्टोर ग्राहक शामिल हैं, न कि केवल ऑनलाइन ग्राहक।
एक साप्ताहिक या मासिक न्यूज़लेटर नए या विशेष उत्पादों या बिक्री को बढ़ावा देने के लिए एक उत्कृष्ट विचार है। अपने ग्राहकों को चेकआउट पर इन-स्टोर और अपने ऑनलाइन स्टोर पर अपने न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करने के लिए प्रेरित करें, विशेष सौदों और छूट की गारंटी के साथ।
सब कुछ जोड़ना
कई चैनलों पर उपस्थिति होना एक बात है। कुंजी सभी चैनलों को एक साथ जोड़ना है ताकि आपके ग्राहकों के लिए एक एकीकृत अनुभव हो सके। अधिक से अधिक खरीदार ओमनीचैनल खुदरा अनुभवों की उम्मीद करते हैं, और जो व्यवसाय ओमनीचैनल ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं, वे 89% अधिक ग्राहक प्रतिधारण का अनुभव करते हैं। तो, अपने खुदरा चैनलों को अधिक एकीकृत बनाने के प्रयास के लायक शायद है।
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