Entra in un grande magazzino, in un supermercato o in una catena di fast food e probabilmente vedrai un terminale di self-checkout. Questi terminali sono un componente chiave dei moderni sistemi di punto vendita, progettati per semplificare il processo di acquisto e ridurre i tempi di attesa per i clienti.
Sono diventati rapidamente un punto fermo nel settore della vendita al dettaglio e dei servizi, con il 47% degli adulti che dichiara di utilizzare regolarmente il self-checkout. Con l'inevitabile passaggio all'automazione e la crescente domanda di distanziamento sociale, il self-checkout continua a crescere in popolarità, e non solo per le grandi catene.
Nel 2021, sempre più piccole imprese stanno integrando il self-checkout nei loro negozi, e per una buona ragione. Terminali come l'Oliver Solo di Oliver POS rendono possibile per le piccole imprese iniziare a offrire un sistema di self-checkout.
Ma hai bisogno di una macchina per il self-checkout nel tuo negozio? Esaminiamo alcuni dei vantaggi di avere un terminale self-service.
1. Miglior servizio clienti: code più brevi
Con i terminali di self-checkout, è possibile servire più clienti in un lasso di tempo più breve, riducendo efficacemente le lunghe code e i tempi di attesa. Un'indagine di Capgemini del 2019 ha scoperto che il punto dolente numero uno quando si fa shopping in negozio sono le lunghe code alla cassa. Allo stesso modo, secondo NCR, al 39% dei consumatori piace perché pensano che sia più veloce.
Le code per le postazioni di self-checkout tendono a muoversi più rapidamente, perché più terminali tendono ad avere un'unica coda, mentre le casse tradizionali tendono ad avere una coda per ogni cassa automatica.
- Esempio reale: un piccolo imprenditore dell'Ohio ha riportato una riduzione del 30% dei tempi di attesa dei clienti dopo aver implementato il dispositivo Kiosk di self-checkout di Oliver POS.
- Dati aggiornati: studi recenti, incluso uno di NCR, indicano che il 39% dei consumatori preferisce il self-checkout per la sua velocità.
2. Preferenze dei consumatori: il fascino del self-service
Secondo un recente sondaggio statunitense di Civic Science, il 46% degli intervistati di età compresa tra 18 e 34 anni preferisce utilizzare il self-checkout piuttosto che il servizio con un cassiere. Allo stesso modo, NCR afferma che il motivo principale per cui ai clienti piace la macchina Kiosk è la convenienza.
Altri motivi includono checkout più veloci, privacy, controllo sul proprio acquisto e non dover chiacchierare con il cassiere, utilizzano la scansione automatica per il processo di checkout. Per molti clienti, effettuare il checkout dei propri prodotti è l'ideale. Soprattutto se hanno solo pochi articoli o se hanno fretta, secondo lo stesso studio.
Altri vantaggi: privacy, controllo sugli acquisti e minore necessità di interagire con gli altri sono anche fattori importanti.
3. Efficienza dei costi: massimizzare le risorse
Il Kiosk di self-checkout consente di raddoppiare i checkout e raddoppiare le vendite, senza la spesa di un dipendente aggiunto. Invece di programmare un cassiere per checkout, è possibile programmare un dipendente per supervisionare più macchine di checkout. Sebbene il costo iniziale dei terminali di self-checkout possa sembrare elevato, lo recupererai rapidamente con l'aumento delle vendite e la diminuzione dei costi del lavoro.
Analisi economica: il self-checkout raddoppia il numero di checkout che possono essere effettuati senza assumere il doppio delle persone, il che consente di risparmiare molto sui costi del lavoro.
Investimento a lungo termine: anche se ci sono alcuni costi all'inizio, l'investimento si ripaga rapidamente con maggiori vendite e minori costi del lavoro.
4. Produttività dei dipendenti: oltre il bancone della cassa
Allo stesso modo, offre ai dipendenti l'opportunità di essere produttivi al di fuori dell'esperienza di checkout. Invece di passare il loro turno a servire i clienti, i tuoi dipendenti possono lavorare su altri compiti che altrimenti non verrebbero svolti. Compiti essenziali come il rifornimento, il controllo dell'inventario, la pulizia, la programmazione e altro ancora, possono spesso essere trascurati durante una giornata intensa di vendite. Con il self-checkout nel tuo negozio, i tuoi dipendenti possono fare di più.
Migliorare l'efficienza operativa attraverso i sistemi di self-checkout
Efficienza nelle operazioni: con il self-checkout, i dipendenti possono concentrarsi su lavori come il rifornimento, la gestione dell'inventario e la manutenzione del negozio che vengono messi in secondo piano quando le cose si fanno intense.
Punto di vista dei dipendenti: le interviste con i lavoratori del negozio mostrano che avere una varietà di compiti da svolgere li rende più felici del loro lavoro.
5. Salute e sicurezza: mantenere il distanziamento sociale
Dalla pandemia di COVID-19, le attività di vendita al dettaglio hanno faticato a mantenere l'attività per la sicurezza dei dipendenti. Sebbene le attività di vendita al dettaglio abbiano riaperto, ci sono una serie di restrizioni per il mantenimento del distanziamento sociale che rendono difficile per le aziende prosperare. Il self-checkout consente ai dipendenti di mantenere un'adeguata distanza sociale dai loro clienti e consente più checkout senza aggiungere più dipendenti alla capacità del tuo negozio. Il KIOSK self-service è il modo più efficiente per rimanere al sicuro, aumentando al contempo le vendite.
Risposta alla pandemia: dal COVID-19, il self-checkout è diventato un modo per le persone di mantenere il distanziamento sociale nei negozi.
Sicurezza e vendite: questa tecnologia consente a più persone di effettuare il checkout senza superare i limiti di capacità del negozio. Questo trova un equilibrio tra le esigenze aziendali e la sicurezza.
I sistemi di self-checkout non sono solo un nuovo pezzo di tecnologia; sono anche una reazione ai gusti mutevoli dell'esperienza del cliente e alla necessità di rendere le operazioni più fluide sul sistema di punto vendita. I sondaggi più recenti e gli esempi di vita reale mostrano che questi sistemi sono molto utili sia per i clienti che per le aziende. Ma affinché l'azione vada a buon fine, deve essere attentamente pianificata e sia i pro che i contro devono essere ponderati.
