Il tuo staff è una delle risorse più vitali per il successo della tua attività.
Sono loro che si occupano del servizio clienti e costruiscono relazioni con i tuoi preziosi clienti, che rappresentano la tua attività a tutti gli acquirenti nel tuo negozio e a cui affidi compiti importanti come la gestione della cassa e il conteggio dell'inventario.
Proprio come le altre parti mobili della tua attività, devi fare il punto sulle prestazioni del tuo staff per assicurarti che tutto funzioni senza intoppi.
Ecco alcuni modi per farlo e misurare le prestazioni del personale nella tua attività.
Imposta obiettivi
Con Oliver POS, è più facile che mai impostare obiettivi da raggiungere per il tuo staff. Con la nostra funzionalità di obiettivo di vendita mensile, puoi impostare obiettivi personalizzati che ciascuno dei tuoi dipendenti deve raggiungere ogni mese.
Per impostare un obiettivo mensile, apri semplicemente il tuo Oliver Hub, e dal menu principale seleziona 'Impostazioni' e 'Staff'. Quando selezioni il membro dello staff per cui desideri impostare un obiettivo mensile, seleziona 'Dettagli staff' e apparirà il suo obiettivo di vendita mensile. Una volta impostato, l'Hub misurerà quanto il tuo staff è vicino a raggiungere il suo obiettivo mensile.
Tuttavia, tieni conto degli orari dei tuoi dipendenti quando imposti i loro obiettivi. Ad esempio, i dipendenti a tempo pieno dovrebbero avere un obiettivo più alto rispetto ai dipendenti a tempo parziale. Allo stesso modo, lo staff che lavora nei giorni più affollati, come il sabato e la domenica, dovrebbe probabilmente avere obiettivi più alti rispetto a coloro che lavorano solo nei giorni più tranquilli. Tieni conto di questi fattori prima di impostare obiettivi di vendita raggiungibili e ragionevoli per il tuo staff.
Analizza i report
Gli strumenti di reporting non servono solo a monitorare le vendite. Con gli avanzati strumenti di reporting di Oliver POS nell'Oliver Hub, hai accesso a report dettagliati sul personale. I report sul personale di Oliver POS ti terranno aggiornato sui tuoi migliori dipendenti, così come sui prodotti venduti, sugli importi delle vendite e sui riepiloghi delle prestazioni di tutto il tuo staff in qualsiasi intervallo di date personalizzato.
Presenze
Le presenze possono essere un grande indicatore delle prestazioni del tuo staff. Tieni una sorta di foglio presenze o sistema di pianificazione in cui il tuo staff può timbrare l'entrata e l'uscita per i loro turni. Se noti che uno dei tuoi membri dello staff esce spesso in anticipo, arriva in ritardo o si assenta dal lavoro troppo spesso, potrebbe essere un segno che le sue prestazioni stanno soffrendo.
Strumenti di trascrizione delle riunioni
Per migliorare ulteriormente le prestazioni e la responsabilità del personale durante le riunioni e le sessioni di formazione, considera l'utilizzo di strumenti di trascrizione che documentano le conversazioni per una revisione successiva. Se stai già utilizzando o esplorando servizi di trascrizione in tempo reale, vale la pena dare un'occhiata alle alternative a Tactiq: molti di questi strumenti offrono analisi robuste, una migliore integrazione con le tue piattaforme attuali e più opzioni di personalizzazione, rendendo più facile monitorare la partecipazione individuale e garantire l'allineamento del team.
Calcola il tasso di conversione
Se gestisci un negozio fisico, tenere traccia dei tuoi tassi di conversione potrebbe essere una cosa utile da iniziare a fare. Questa formula tiene traccia di quanti clienti entrano nel tuo negozio, rispetto a quante transazioni si verificano nel tuo negozio. Questo ti darà un'idea di quanto sia efficace il tuo staff nel fare vendite.
Tasso di conversione = (Totale acquirenti nel tuo negozio/Totale transazioni) x 100
Usa il tuo giudizio
Misurare le prestazioni può essere difficile perché è molto soggettivo. Sebbene i metodi sopra elencati possano aiutarti a farti un'idea migliore di chi sta ottenendo buoni risultati, ci sono altri fattori coinvolti che possono avere un effetto sulle loro prestazioni.
Abbina le tue metriche di performance al tuo giudizio sul tuo staff. Prendi nota di quanto sia efficace ed efficiente il loro lavoro: impiegano molto tempo per completare un compito semplice? Portano a termine tutto il loro lavoro? Sembrano entusiasti e motivati al lavoro? Vanno d'accordo con il resto del tuo staff? Il modo migliore per farsi un'idea del proprio staff è vedere di persona le loro prestazioni quotidiane.
Cosa fare se le prestazioni del tuo staff non soddisfano le tue aspettative?
Se scopri che le prestazioni del tuo staff non sono così alte come speravi, potrebbe essere un segno che c'è un problema. Prima di affrettarti a penalizzare il tuo dipendente (o i dipendenti), controlla prima le tue aspettative. Sono realistiche? Sono giuste? Questo è particolarmente importante da considerare se vedi un calo con tutto il tuo staff: se tutti i dipendenti non soddisfano i tuoi standard, allora potrebbe essere un problema con le tue aspettative, non con i tuoi dipendenti. Allo stesso modo, potrebbe anche essere un indicatore di un problema di fondo sul posto di lavoro.
Parla con il tuo staff. Se c'è un problema di fondo, vai a fondo e capisci cosa può essere migliorato.
Se è un dipendente in particolare le cui prestazioni stanno soffrendo, la migliore strategia per aiutarlo a migliorare è avere una discussione aperta e individuale sul suo comportamento. Non affrettarti a penalizzarlo o a mettere in atto misure per garantire il suo miglioramento: parla con lui e vai a fondo di ciò che non va. È possibile che qualcosa stia ostacolando le sue prestazioni, sia una difficoltà personale, un ostacolo sul posto di lavoro o qualcos'altro. Potrebbe anche non rendersi conto che le sue prestazioni stanno soffrendo.
Il tuo staff potrebbe aver bisogno di più formazione. Alcuni potrebbero aver bisogno di formazione sulle tecniche di vendita o di servizio clienti, mentre altri potrebbero semplicemente aver bisogno di un ripasso sulla conoscenza del prodotto o del servizio. Se non è questo il caso, i tuoi dipendenti potrebbero aver bisogno di un incentivo o di un incoraggiamento per mantenere alto il loro entusiasmo.
Mantenere una comunicazione aperta con il tuo team è molto importante per il morale e le prestazioni dei tuoi dipendenti e, a sua volta, per le prestazioni della tua attività. Proprio come le vendite, l'inventario o i clienti, il tuo staff è un pilastro fondamentale della tua attività.
