Capillary WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS

Oliver POS nie jest partnerem Capillary. Obsługuje Capillary w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce — poprzez złącze WooCommerce (Capillary Loyalty+ + WooCommerce connector), które już obsługuje punkty, salda, nagrody, poziomy i realizację nagród w Twoim sklepie internetowym. Gdy to zrozumiesz, reszta jest mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Capillary w widoku przeglądarki wewnątrz POS z już przypisanym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje nagród w tym samym procesie co normalna sprzedaż, a zamykająca sprzedaż zapisuje się z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce to system ewidencji. Capillary to silnik lojalnościowy. Oliver to kasa, która to obsługuje.

Czym dokładnie jest Capillary

Jedna z wiodących platform lojalnościowych / CRM dla przedsiębiorstw w regionach APAC i EMEA (używana przez Tata, Walmart Asia, Pizza Hut, Puma). Kompletny silnik — punkty, poziomy, kampanie, segmentacja i ujednolicony profil klienta.

Dla naszych celów ważną rzeczą w Capillary nie jest żadna konkretna funkcja — chodzi o to, że złącze WooCommerce jest dojrzałe, dobrze wspierane i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji z Capillary ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Capillary w widoku przeglądarki wewnątrz POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z przypisanym klientem WooCommerce.

Jak Oliver POS otwiera Capillary na kasie

Przepływ Capillary WooCommerce POS wewnątrz Olivera jest krótki i przewidywalny:

1. Kasjer nabija sprzedaż na kasie Oliver, skanuje lub wybiera produkty.
2. Oliver prosi o przypisanie klienta — poprzez wyszukiwanie e-mail, numeru telefonu lub nową kartę klienta.
3. Oliver otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Capillary, jeśli wtyczka go udostępnia) w swoim widoku przeglądarki wewnątrz POS, z już aktywnym w sesji ID klienta WooCommerce.
4. Wtyczka Capillary rozpoznaje klienta i wyświetla jego saldo punktów, obecny poziom, dostępne nagrody, kredyt sklepowy lub portfel.
5. Kasjer stosuje realizację nagrody (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie, którego klient używałby online.
6. Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, której używa sklep.
7. Oliver zapisuje standardowe zamówienie WooCommerce z ID klienta, pozycjami, sumami i wszelkimi zastosowanymi realizacjami / rabatami.
8. Złącze WooCommerce Capillary uruchamia swoje standardowe zasady naliczania punktów na zamykającym zamówieniu — punkty są przyznawane, poziom jest podnoszony, polecający jest nagradzany, osiągnięcie jest odblokowywane — a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.

Od początku do końca, sprzedaż w sklepie stacjonarnym nalicza i wykorzystuje punkty Capillary w taki sam sposób, jak sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.

Wtyczka Capillary WooCommerce — na której opiera się Oliver

Oliver nie dodaje drugiej integracji z Capillary ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver, to standardowe złącze Capillary Loyalty+ + WooCommerce, dostępne na www.capillarytech.com/products/loyalty/. Jest ono stworzone specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Capillary, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji nagród i standardowego przepływu raportowania.

Konfiguracja jest identyczna jak dla każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją ze swoim kontem Capillary, skonfiguruj zasady naliczania / progi realizacji w panelu i jesteś gotowy. Gdy to zrobisz, każde zamówienie WooCommerce — w tym każda sprzedaż z kasy Oliver POS — przechodzi przez ten sam potok Capillary.

Naliczanie i wykorzystywanie punktów przy kasie — historia przeglądarki wewnątrz POS

Największym przełomem dla lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki wewnątrz POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Capillary przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Capillary), którą klient widziałby online, w panelu przeglądarki osadzonym na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już przypisany, więc Capillary rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji nagród, którego używa strona internetowa.

Kasjer nigdy nie musi przełączać kontekstu. Realizacja nagrody jest stosowana jako normalny rabat na poziomie koszyka. Proces płatności kontynuuje się jak normalna sprzedaż w Oliverze. Zamykające zamówienie zapisuje się w WooCommerce, Capillary widzi je tak samo, jak zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się, zanim paragon zostanie wydrukowany. Programy lojalnościowe, które rozpadają się w sklepie, ponieważ kasjer nie widzi salda — najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem POS — tutaj się nie rozpadają, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.

Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu

Większość sprzedawców detalicznych korzystających z Capillary w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. Rezultatem jest program lojalnościowy, który wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży przy kasie. Konsekwencje tego są realne:

• Klienci, którzy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, nie mogą zbierać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
• Korzyści z poziomów są nieprawidłowe. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki połączonej aktywności online i w sklepie stacjonarnym, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż w sklepie stacjonarnym nigdy nie trafiła do Capillary.
• Atrybucja poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie stacjonarnym, nie nagradza polecającego, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
• Raportowanie wartości życiowej klienta jest na wpół ślepe. Analityka Capillary traktuje klienta jako mało wartościowego, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o rezygnacji i targetowanie kampanii są błędne.

Otwórz Capillary przy kasie przez Oliver POS, a wszystkie te problemy rozwiążą się od razu. Klient zbiera i wykorzystuje punkty w taki sam sposób online i w sklepie stacjonarnym. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Atrybucja poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy w końcu robi to, za co płacisz.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Capillary. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Capillary dla sprzedawców Oliver. Oliver nie pośredniczy między WooCommerce a Capillary; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver nie pobiera marży, nie dodaje opłaty za realizację nagrody i nie bierze udziału w subskrypcji Capillary. Twoje konto Capillary, panel i umowa są wyłącznie między Tobą a Capillary.

Warto również powiedzieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Zamówienia WooCommerce i tabela klientów na Twojej własnej instalacji WordPress pozostają źródłem prawdy. Oliver zapisuje w niej dane; Capillary odczytuje je za pośrednictwem złącza WooCommerce. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Capillary, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były — w WooCommerce.

Konfiguracja w 4 krokach

1. Zainstaluj złącze Capillary Loyalty+ + WooCommerce na swojej stronie WordPress i połącz je ze swoim kontem Capillary, mapując zasady naliczania punktów, progi realizacji nagród i wszelkie definicje poziomów.
2. Sprawdź, czy wtyczka działa od początku do końca online — złóż zamówienie testowe na stronie internetowej i potwierdź, że punkty / nagrody / realizacje zachowują się zgodnie z oczekiwaniami.
3. Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie przy kasie i potwierdź, że monit o dodanie klienta jest włączony przy kasie.
4. Przeprowadź małą, testową sprzedaż na żywo przy kasie, przypisz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Capillary w widoku przeglądarki wewnątrz POS, zastosuj realizację nagrody i potwierdź, że zamykająca sprzedaż przyznaje nowe punkty / kredyt.

FAQ

Czy Oliver POS zastępuje Capillary, czy tylko udostępnia go na kasie?

Udostępnia go. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Capillary pozostaje źródłem prawdy dla sald, poziomów, nagród i atrybucji poleceń; Oliver otwiera interfejs użytkownika Capillary w widoku przeglądarki wewnątrz POS przy kasie z przypisanym klientem, dzięki czemu to samo saldo i zasady działają w sklepie stacjonarnym.

Czy Oliver POS współpracuje z Capillary?

Nie. Oliver nie współpracuje z Capillary ani żadną inną platformą lojalnościową. Wspieramy Capillary, ponieważ złącze WooCommerce już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego — a Oliver zapisuje każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ta sama wtyczka automatycznie je przechwytuje. Twoje konto Capillary pozostaje sprawą między Tobą a Capillary.

Czy Oliver pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Capillary?

Nie. Płacisz bezpośrednio Capillary zgodnie z opublikowanym cennikiem subskrypcji Capillary. Cennik Olivera to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną platformą lojalnościową.

Czy kasjer zobaczy saldo Capillary klienta na kasie Oliver POS?

Tak. Oliver POS przypisuje klienta WooCommerce do sesji przeglądarki wewnątrz POS, więc gdy wtyczka Capillary ładuje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie swojego konta na stronie internetowej.

Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden ujednolicony profil lojalnościowy?

Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż z kasy w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Capillary, są one ujednoliconym strumieniem zamówień przypisanym do jednego rekordu klienta. Capillary widzi jedną historię naliczania punktów, jedną historię realizacji nagród, jedną progresję poziomów — bez ręcznego uzgadniania między programem online a programem w sklepie stacjonarnym.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ — weź swój istniejący sklep WooCommerce i istniejącą subskrypcję Capillary, a Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie wpływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online w ciągu godziny. Najlepsze dopasowanie: sprzedawcy detaliczni w regionie APAC, Indiach, na Bliskim Wschodzie i w Europie, którzy standaryzowali się na Capillary jako systemie CRM + lojalnościowym omnichannel. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.