Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS

Oliver POS nie jest partnerem Comarch Loyalty Cloud. Obsługuje Comarch Loyalty Cloud w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce — poprzez złącze WooCommerce (Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce connector), które już obsługuje punkty, salda, nagrody, poziomy i realizację nagród w Twoim sklepie internetowym. Gdy to zrozumiesz, reszta jest mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Comarch Loyalty Cloud w widoku przeglądarki wewnątrz POS z już przypisanym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje nagród w tym samym procesie co normalna sprzedaż, a zamykająca sprzedaż zapisuje się z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce to system ewidencji. Comarch Loyalty Cloud to silnik lojalnościowy. Oliver to kasa, która to obsługuje.

Czym dokładnie jest Comarch Loyalty Cloud

Platforma lojalnościowa dla przedsiębiorstw od polskiej firmy informatycznej Comarch, używana przez JetBlue, Heathrow Rewards, BP i głównych europejskich sprzedawców detalicznych. Silna w programach koalicyjnych / partnerskich.

Dla naszych celów ważną rzeczą w Comarch Loyalty Cloud nie jest żadna konkretna funkcja — chodzi o to, że złącze WooCommerce jest dojrzałe, dobrze wspierane i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji z Comarch Loyalty Cloud ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Comarch Loyalty Cloud w widoku przeglądarki wewnątrz POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z przypisanym klientem WooCommerce.

Jak Oliver POS otwiera Comarch Loyalty Cloud na kasie

Przepływ Comarch Loyalty Cloud WooCommerce POS wewnątrz Olivera jest krótki i przewidywalny:

1. Kasjer nabija sprzedaż na kasie Oliver, skanuje lub wybiera produkty.
2. Oliver prosi o przypisanie klienta — poprzez wyszukiwanie e-mail, numeru telefonu lub nową kartę klienta.
3. Oliver otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Comarch Loyalty Cloud, jeśli wtyczka go udostępnia) w swoim widoku przeglądarki wewnątrz POS, z już aktywnym w sesji ID klienta WooCommerce.
4. Wtyczka Comarch Loyalty Cloud rozpoznaje klienta i wyświetla jego saldo punktów, obecny poziom, dostępne nagrody, kredyt sklepowy lub portfel.
5. Kasjer stosuje realizację nagrody (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie, którego klient używałby online.
6. Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, której używa sklep.
7. Oliver zapisuje standardowe zamówienie WooCommerce z ID klienta, pozycjami, sumami i wszelkimi zastosowanymi realizacjami / rabatami.
8. Złącze WooCommerce Comarch Loyalty Cloud uruchamia swoje standardowe zasady naliczania punktów na zamykającym zamówieniu — punkty są przyznawane, poziom jest podnoszony, polecający jest nagradzany, osiągnięcie jest odblokowywane — a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.

Od początku do końca, sprzedaż w sklepie stacjonarnym nalicza i wykorzystuje punkty Comarch Loyalty Cloud w taki sam sposób, jak sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.

Wtyczka Comarch Loyalty Cloud WooCommerce — na której opiera się Oliver

Oliver nie dodaje drugiej integracji z Comarch Loyalty Cloud ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver, to standardowe złącze Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce, dostępne na www.comarch.com/trade-and-services/loyalty-marketing/loyalty-management/. Jest ono stworzone specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Comarch Loyalty Cloud, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji nagród i standardowego przepływu raportowania.

Konfiguracja jest identyczna jak dla każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją ze swoim kontem Comarch Loyalty Cloud, skonfiguruj zasady naliczania / progi realizacji w panelu i jesteś gotowy. Gdy to zrobisz, każde zamówienie WooCommerce — w tym każda sprzedaż z kasy Oliver POS — przechodzi przez ten sam potok Comarch Loyalty Cloud.

Naliczanie i wykorzystywanie punktów przy kasie — historia przeglądarki wewnątrz POS

Największym przełomem dla lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki wewnątrz POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Comarch Loyalty Cloud przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Comarch Loyalty Cloud), którą klient widziałby online, w panelu przeglądarki osadzonym na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już przypisany, więc Comarch Loyalty Cloud rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji nagród, którego używa strona internetowa.

Kasjer nigdy nie musi przełączać kontekstu. Realizacja nagrody jest stosowana jako normalny rabat na poziomie koszyka. Proces płatności kontynuuje się jak normalna sprzedaż w Oliverze. Zamykające zamówienie zapisuje się w WooCommerce, Comarch Loyalty Cloud widzi je tak samo, jak zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się, zanim paragon zostanie wydrukowany. Programy lojalnościowe, które rozpadają się w sklepie, ponieważ kasjer nie widzi salda — najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem POS — tutaj się nie rozpadają, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.

Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu

Większość sprzedawców detalicznych korzystających z Comarch Loyalty Cloud w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. Rezultatem jest program lojalnościowy, który wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży przy kasie. Konsekwencje tego są realne:

• Klienci, którzy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, nie mogą zbierać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
• Korzyści z poziomów są nieprawidłowe. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki połączonej aktywności online i w sklepie stacjonarnym, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż w sklepie stacjonarnym nigdy nie trafiła do Comarch Loyalty Cloud.
• Atrybucja poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie stacjonarnym, nie nagradza polecającego, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
• Raportowanie wartości życiowej klienta jest na wpół ślepe. Analityka Comarch Loyalty Cloud traktuje klienta jako mało wartościowego, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o rezygnacji i targetowanie kampanii są błędne.

Otwórz Comarch Loyalty Cloud przy kasie przez Oliver POS, a wszystkie te problemy rozwiążą się od razu. Klient zbiera i wykorzystuje punkty w taki sam sposób online i w sklepie stacjonarnym. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Atrybucja poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy w końcu robi to, za co płacisz.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Comarch Loyalty Cloud. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Comarch Loyalty Cloud dla sprzedawców Oliver. Oliver nie pośredniczy między WooCommerce a Comarch Loyalty Cloud; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver nie pobiera marży, nie dodaje opłaty za realizację nagrody i nie bierze udziału w subskrypcji Comarch Loyalty Cloud. Twoje konto Comarch Loyalty Cloud, panel i umowa są wyłącznie między Tobą a Comarch Loyalty Cloud.

Warto również powiedzieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Zamówienia WooCommerce i tabela klientów na Twojej własnej instalacji WordPress pozostają źródłem prawdy. Oliver zapisuje w niej dane; Comarch Loyalty Cloud odczytuje je za pośrednictwem złącza WooCommerce. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Comarch Loyalty Cloud, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były — w WooCommerce.

Konfiguracja w 4 krokach

1. Zainstaluj złącze Comarch Loyalty Cloud + WooCommerce na swojej stronie WordPress i połącz je ze swoim kontem Comarch Loyalty Cloud, mapując zasady naliczania punktów, progi realizacji nagród i wszelkie definicje poziomów.
2. Sprawdź, czy wtyczka działa od początku do końca online — złóż zamówienie testowe na stronie internetowej i potwierdź, że punkty / nagrody / realizacje zachowują się zgodnie z oczekiwaniami.
3. Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie przy kasie i potwierdź, że monit o dodanie klienta jest włączony przy kasie.
4. Przeprowadź małą, testową sprzedaż na żywo przy kasie, przypisz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Comarch Loyalty Cloud w widoku przeglądarki wewnątrz POS, zastosuj realizację nagrody i potwierdź, że zamykająca sprzedaż przyznaje nowe punkty / kredyt.

FAQ

Czy Oliver POS zastępuje Comarch Loyalty Cloud, czy tylko udostępnia go na kasie?

Udostępnia go. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Comarch Loyalty Cloud pozostaje źródłem prawdy dla sald, poziomów, nagród i atrybucji poleceń; Oliver otwiera interfejs użytkownika Comarch Loyalty Cloud w widoku przeglądarki wewnątrz POS przy kasie z przypisanym klientem, dzięki czemu to samo saldo i zasady działają w sklepie stacjonarnym.

Czy Oliver POS współpracuje z Comarch Loyalty Cloud?

Nie. Oliver nie współpracuje z Comarch Loyalty Cloud ani żadną inną platformą lojalnościową. Wspieramy Comarch Loyalty Cloud, ponieważ złącze WooCommerce już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego — a Oliver zapisuje każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ta sama wtyczka automatycznie je przechwytuje. Twoje konto Comarch Loyalty Cloud pozostaje sprawą między Tobą a Comarch Loyalty Cloud.

Czy Oliver pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Comarch Loyalty Cloud?

Nie. Płacisz bezpośrednio Comarch Loyalty Cloud zgodnie z opublikowanym cennikiem subskrypcji Comarch Loyalty Cloud. Cennik Olivera to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną platformą lojalnościową.

Czy kasjer zobaczy saldo Comarch Loyalty Cloud klienta na kasie Oliver POS?

Tak. Oliver POS przypisuje klienta WooCommerce do sesji przeglądarki wewnątrz POS, więc gdy wtyczka Comarch Loyalty Cloud ładuje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie swojego konta na stronie internetowej.

Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden ujednolicony profil lojalnościowy?

Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż z kasy w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Comarch Loyalty Cloud, są one ujednoliconym strumieniem zamówień przypisanym do jednego rekordu klienta. Comarch Loyalty Cloud widzi jedną historię naliczania punktów, jedną historię realizacji nagród, jedną progresję poziomów — bez ręcznego uzgadniania między programem online a programem w sklepie stacjonarnym.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ — weź swój istniejący sklep WooCommerce i istniejącą subskrypcję Comarch Loyalty Cloud, a Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie wpływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online w ciągu godziny. Najlepsze dopasowanie: europejscy sprzedawcy detaliczni i programy koalicyjne (linie lotnicze, paliwa, sojusze hotelarskie) standaryzowane na Comarch. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.