Oliver POS nie jest partnerem Como Sense. Obsługuje Como Sense w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce — poprzez złącze WooCommerce (Como Sense + WooCommerce connector), które już obsługuje punkty, salda, nagrody, poziomy i realizację nagród w Twoim sklepie internetowym. Gdy to zrozumiesz, reszta jest mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Como Sense w widoku przeglądarki wewnątrz POS z już przypisanym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje nagród w tym samym procesie co normalna sprzedaż, a zamykająca sprzedaż zapisuje się z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce to system ewidencji. Como Sense to silnik lojalnościowy. Oliver to kasa, która to obsługuje.

Czym dokładnie jest Como Sense

Wielokanałowa platforma lojalnościowa i zaangażowania klienta używana przez sieci restauracji i handlu detalicznego średniej wielkości na całym świecie. Punkty, poziomy, karty podarunkowe, korzyści dla członków i spersonalizowane kampanie.

Dla naszych celów ważną rzeczą w Como Sense nie jest żadna konkretna funkcja — chodzi o to, że złącze WooCommerce jest dojrzałe, dobrze wspierane i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji z Como Sense ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Como Sense w widoku przeglądarki wewnątrz POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z przypisanym klientem WooCommerce.

Jak Oliver POS otwiera Como Sense na kasie

Przepływ Como Sense WooCommerce POS wewnątrz Olivera jest krótki i przewidywalny:

Kasjer nabija sprzedaż na kasie Oliver, skanuje lub wybiera produkty.
Oliver prosi o przypisanie klienta — poprzez wyszukiwanie e-mail, numeru telefonu lub nową kartę klienta.
Oliver otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Como Sense, jeśli wtyczka go udostępnia) w swoim widoku przeglądarki wewnątrz POS, z już aktywnym w sesji ID klienta WooCommerce.
Wtyczka Como Sense rozpoznaje klienta i wyświetla jego saldo punktów, obecny poziom, dostępne nagrody, kredyt sklepowy lub portfel.
Kasjer stosuje realizację nagrody (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie, którego klient używałby online.
Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, której używa sklep.
Oliver zapisuje standardowe zamówienie WooCommerce z ID klienta, pozycjami, sumami i wszelkimi zastosowanymi realizacjami / rabatami.
Złącze WooCommerce Como Sense uruchamia swoje standardowe zasady naliczania punktów na zamykającym zamówieniu — punkty są przyznawane, poziom jest podnoszony, polecający jest nagradzany, osiągnięcie jest odblokowywane — a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.

Od początku do końca, sprzedaż w sklepie stacjonarnym nalicza i wykorzystuje punkty Como Sense w taki sam sposób, jak sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.

Wtyczka Como Sense WooCommerce — na której opiera się Oliver

Oliver nie dodaje drugiej integracji z Como Sense ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver, to standardowe złącze Como Sense + WooCommerce, dostępne na www.como.com/integrations. Jest ono stworzone specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Como Sense, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji nagród i standardowego przepływu raportowania.

Konfiguracja jest identyczna jak dla każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją ze swoim kontem Como Sense, skonfiguruj zasady naliczania / progi realizacji w panelu i jesteś gotowy. Gdy to zrobisz, każde zamówienie WooCommerce — w tym każda sprzedaż z kasy Oliver POS — przechodzi przez ten sam potok Como Sense.

Naliczanie i wykorzystywanie punktów przy kasie — historia przeglądarki wewnątrz POS

Największym przełomem dla lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki wewnątrz POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Como Sense przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Como Sense), którą klient widziałby online, w panelu przeglądarki osadzonym na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już przypisany, więc Como Sense rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji nagród, którego używa strona internetowa.

Kasjer nigdy nie musi przełączać kontekstu. Realizacja nagrody jest stosowana jako normalny rabat na poziomie koszyka. Proces płatności kontynuuje się jak normalna sprzedaż w Oliverze. Zamykające zamówienie zapisuje się w WooCommerce, Como Sense widzi je tak samo, jak zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się, zanim paragon zostanie wydrukowany. Programy lojalnościowe, które rozpadają się w sklepie, ponieważ kasjer nie widzi salda — najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem POS — tutaj się nie rozpadają, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.

Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu

Większość sprzedawców detalicznych korzystających z Como Sense w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. Rezultatem jest program lojalnościowy, który wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży przy kasie. Konsekwencje tego są realne:

Klienci, którzy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, nie mogą zbierać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
Korzyści z poziomów są nieprawidłowe. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki połączonej aktywności online i w sklepie stacjonarnym, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż w sklepie stacjonarnym nigdy nie trafiła do Como Sense.
Atrybucja poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie stacjonarnym, nie nagradza polecającego, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
Raportowanie wartości życiowej klienta jest na wpół ślepe. Analityka Como Sense traktuje klienta jako mało wartościowego, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o rezygnacji i targetowanie kampanii są błędne.

Otwórz Como Sense przy kasie przez Oliver POS, a wszystkie te problemy rozwiążą się od razu. Klient zbiera i wykorzystuje punkty w taki sam sposób online i w sklepie stacjonarnym. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Atrybucja poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy w końcu robi to, za co płacisz.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Como Sense. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Como Sense dla sprzedawców Oliver. Oliver nie pośredniczy między WooCommerce a Como Sense; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver nie pobiera marży, nie dodaje opłaty za realizację nagrody i nie bierze udziału w subskrypcji Como Sense. Twoje konto Como Sense, panel i umowa są wyłącznie między Tobą a Como Sense.

Warto również powiedzieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Zamówienia WooCommerce i tabela klientów na Twojej własnej instalacji WordPress pozostają źródłem prawdy. Oliver zapisuje w niej dane; Como Sense odczytuje je za pośrednictwem złącza WooCommerce. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Como Sense, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były — w WooCommerce.

Konfiguracja w 4 krokach

Zainstaluj złącze Como Sense + WooCommerce na swojej stronie WordPress i połącz je ze swoim kontem Como Sense, mapując zasady naliczania punktów, progi realizacji nagród i wszelkie definicje poziomów.
Sprawdź, czy wtyczka działa od początku do końca online — złóż zamówienie testowe na stronie internetowej i potwierdź, że punkty / nagrody / realizacje zachowują się zgodnie z oczekiwaniami.
Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie przy kasie i potwierdź, że monit o dodanie klienta jest włączony przy kasie.
Przeprowadź małą, testową sprzedaż na żywo przy kasie, przypisz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Como Sense w widoku przeglądarki wewnątrz POS, zastosuj realizację nagrody i potwierdź, że zamykająca sprzedaż przyznaje nowe punkty / kredyt.

FAQ

Czy Oliver POS zastępuje Como Sense, czy tylko udostępnia go na kasie?

Udostępnia go. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Como Sense pozostaje źródłem prawdy dla sald, poziomów, nagród i atrybucji poleceń; Oliver otwiera interfejs użytkownika Como Sense w widoku przeglądarki wewnątrz POS przy kasie z przypisanym klientem, dzięki czemu to samo saldo i zasady działają w sklepie stacjonarnym.

Czy Oliver POS współpracuje z Como Sense?

Nie. Oliver nie współpracuje z Como Sense ani żadną inną platformą lojalnościową. Wspieramy Como Sense, ponieważ złącze WooCommerce już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego — a Oliver zapisuje każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ta sama wtyczka automatycznie je przechwytuje. Twoje konto Como Sense pozostaje sprawą między Tobą a Como Sense.

Czy Oliver pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Como Sense?

Nie. Płacisz bezpośrednio Como Sense zgodnie z opublikowanym cennikiem subskrypcji Como Sense. Cennik Olivera to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną platformą lojalnościową.

Czy kasjer zobaczy saldo Como Sense klienta na kasie Oliver POS?

Tak. Oliver POS przypisuje klienta WooCommerce do sesji przeglądarki wewnątrz POS, więc gdy wtyczka Como Sense ładuje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie swojego konta na stronie internetowej.

Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden ujednolicony profil lojalnościowy?

Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż z kasy w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Como Sense, są one ujednoliconym strumieniem zamówień przypisanym do jednego rekordu klienta. Como Sense widzi jedną historię naliczania punktów, jedną historię realizacji nagród, jedną progresję poziomów — bez ręcznego uzgadniania między programem online a programem w sklepie stacjonarnym.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ — weź swój istniejący sklep WooCommerce i istniejącą subskrypcję Como Sense, a Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie wpływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online w ciągu godziny. Najlepsze dopasowanie: sieci handlowe średniej wielkości i grupy hotelarskie — wielolokalizacyjne sklepy spożywcze, sieci kawiarni, handel franczyzowy. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.

Como Sense WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS