Marsello WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS

Oliver POS nie jest partnerem Marsello. Obsługuje Marsello w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce — za pośrednictwem łącznika WooCommerce (Marsello for WooCommerce), który już obsługuje punkty, salda, nagrody, poziomy i realizację dla Twojego sklepu internetowego. Gdy to zrozumiesz, reszta jest już mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Marsello w widoku przeglądarki w POS z już dołączonym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje w tym samym przepływie co normalna sprzedaż, a zamykająca sprzedaż jest zapisywana z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce jest systemem nadrzędnym. Marsello to silnik lojalnościowy. Oliver to kasa na wierzchu.

Czym dokładnie jest Marsello

Jedna z niewielu platform lojalnościowych zaprojektowanych od podstaw dla handlu wielokanałowego — stworzona pierwotnie dla sprzedawców detalicznych prowadzących zarówno sklep internetowy, jak i stacjonarny POS.

Dla naszych celów ważną rzeczą w Marsello nie jest żadna konkretna funkcja — chodzi o to, że łącznik WooCommerce jest dojrzały, dobrze wspierany i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Marsello ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Marsello w widoku przeglądarki w POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z dołączonym klientem WooCommerce.

Jak Oliver POS otwiera Marsello na kasie

Przepływ POS WooCommerce Marsello w Oliver jest krótki i przewidywalny:

1. Kasjer rejestruje sprzedaż na kasie Oliver, skanuje lub wybiera produkty.
2. Oliver prosi o dołączenie klienta — poprzez wyszukiwanie e-mail, numeru telefonu lub nową kartę klienta.
3. Oliver otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Marsello, jeśli wtyczka go udostępnia) w swoim widoku przeglądarki w POS, z już dołączonym identyfikatorem klienta WooCommerce w sesji.
4. Wtyczka Marsello rozpoznaje klienta i wyświetla jego saldo punktów, aktualny poziom, dostępne nagrody, kredyt sklepowy lub portfel.
5. Kasjer stosuje realizację (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie, którego klient używałby online.
6. Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, której używa sklep.
7. Oliver zapisuje standardowe zamówienie WooCommerce z identyfikatorem klienta, pozycjami, sumami i wszelkimi zastosowanymi realizacjami/rabatami.
8. Łącznik WooCommerce Marsello uruchamia swoje standardowe reguły zdobywania punktów na zamykającym zamówieniu — punkty przyznane, poziom awansowany, polecający nagrodzony, osiągnięcie odblokowane — a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.

Od początku do końca, sprzedaż stacjonarna zdobywa i wykorzystuje punkty Marsello w ten sam sposób, co sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.

Wtyczka Marsello WooCommerce — na czym opiera się Oliver

Oliver nie dodaje drugiej integracji Marsello ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver, to standardowa Marsello for WooCommerce, dostępna na www.marsello.com/integrations/woocommerce. Została stworzona specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Marsello, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji i standardowego przepływu raportowania.

Konfiguracja jest identyczna jak w przypadku każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją z kontem Marsello, skonfiguruj reguły zdobywania punktów/progi realizacji w panelu i jesteś gotowy. Po zakończeniu, każde zamówienie WooCommerce — w tym każda sprzedaż z kasy Oliver POS — przechodzi przez ten sam potok Marsello.

Zdobywanie i wykorzystywanie punktów przy kasie — historia przeglądarki w POS

Największym przełomem dla lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki w POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Marsello przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Marsello), którą klient widziałby online, wewnątrz panelu przeglądarki osadzonego na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już dołączony, więc Marsello rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji, którego używa strona internetowa.

Kasjer nigdy nie musi przełączać kontekstu. Realizacja jest stosowana jako normalny rabat na poziomie koszyka. Przepływ płatności kontynuuje się jako normalna sprzedaż Oliver. Zamykające zamówienie jest zapisywane w WooCommerce, Marsello widzi je w ten sam sposób, co zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się przed wydrukowaniem paragonu. Programy lojalnościowe, które rozpadają się w sklepie, ponieważ kasjer nie widzi salda — najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem POS — tutaj się nie rozpadają, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.

Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu

Większość sprzedawców detalicznych korzystających z Marsello w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. W rezultacie program lojalnościowy wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży stacjonarnej. Konsekwencje tego są realne:

• Klienci, którzy kupują w sklepie stacjonarnym, nie mogą zdobywać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
• Korzyści z poziomów są błędne. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki połączonej aktywności online i stacjonarnej, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż stacjonarna nigdy nie trafiła do Marsello.
• Atrybucja poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie stacjonarnym, nie nagradza polecającego, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
• Raportowanie wartości życiowej klienta jest w połowie ślepe. Analityka Marsello traktuje klienta jako niskowartościowego, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o rezygnacji i targetowanie kampanii są błędne.

Otwórz Marsello przy kasie za pośrednictwem Oliver POS, a wszystkie te problemy znikną od razu. Klient zdobywa i wykorzystuje punkty w ten sam sposób online i w sklepie stacjonarnym. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Atrybucja poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy wreszcie robi to, za co płacisz.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Marsello. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Marsello dla sprzedawców Oliver. Oliver nie wstawia się między WooCommerce a Marsello; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver nie nalicza marży, nie dodaje opłaty za realizację i nie pobiera części subskrypcji Marsello. Twoje konto Marsello, panel i umowa są wyłącznie między Tobą a Marsello.

Warto również powiedzieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Tabela zamówień i klientów WooCommerce w Twojej własnej instalacji WordPress pozostaje źródłem prawdy. Oliver zapisuje w niej dane; Marsello odczytuje je za pośrednictwem łącznika WooCommerce. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Marsello, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były — w WooCommerce.

Konfiguracja w 4 krokach

1. Zainstaluj Marsello for WooCommerce na swojej stronie WordPress i połącz ją z kontem Marsello, mapując reguły zdobywania punktów, progi realizacji i wszelkie definicje poziomów.
2. Sprawdź, czy wtyczka działa od początku do końca online — złóż testowe zamówienie na stronie internetowej i potwierdź, że punkty/nagrody/realizacje zachowują się zgodnie z oczekiwaniami.
3. Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie i potwierdź, że monit o przechwytywanie klienta jest włączony przy kasie.
4. Przeprowadź małą, testową sprzedaż na żywo w punkcie stacjonarnym, dołącz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Marsello w widoku przeglądarki w POS, zastosuj realizację i potwierdź, że zamykająca sprzedaż przyznaje nowe punkty/kredyt.

FAQ

Czy Oliver POS zastępuje Marsello, czy tylko go udostępnia na kasie?

Udostępnia go. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Marsello pozostaje źródłem prawdy dla sald, poziomów, nagród i atrybucji poleceń; Oliver otwiera interfejs użytkownika Marsello w widoku przeglądarki w POS przy kasie z dołączonym klientem, dzięki czemu to samo saldo i te same zasady działają w sklepie stacjonarnym.

Czy Oliver POS jest partnerem Marsello?

Nie. Oliver nie jest partnerem Marsello ani żadnej innej platformy lojalnościowej. Wspieramy Marsello, ponieważ łącznik WooCommerce już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego — a Oliver zapisuje każdą sprzedaż stacjonarną w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ta sama wtyczka pobiera je automatycznie. Twoje konto Marsello pozostaje między Tobą a Marsello.

Czy Oliver pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Marsello?

Nie. Płacisz bezpośrednio firmie Marsello zgodnie z opublikowanym cennikiem subskrypcji Marsello. Cennik Oliver to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną platformą lojalnościową.

Czy kasjer zobaczy saldo Marsello klienta na kasie Oliver POS?

Tak. Oliver POS dołącza klienta WooCommerce do sesji przeglądarki w POS, więc gdy wtyczka Marsello ładuje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie konta na stronie internetowej.

Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden ujednolicony profil lojalnościowy?

Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż z kasy w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Marsello, są już ujednoliconym strumieniem zamówień dla jednego rekordu klienta. Marsello widzi jedną historię zdobywania punktów, jedną historię realizacji, jedną progresję poziomów — bez ręcznego uzgadniania między programem online a stacjonarnym.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ — przynieś swój istniejący sklep WooCommerce i istniejącą subskrypcję Marsello, a Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie przepływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online w ciągu godziny. Najlepsze dopasowanie: sprzedawcy detaliczni średniego rynku zorientowani na omnichannel (odzież, kosmetyki, żywność specjalistyczna), którzy chcą jednej platformy lojalnościowej dla sprzedaży online i stacjonarnej. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.