Oliver POS nie jest partnerem Open Loyalty. Obsługuje Open Loyalty w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce – za pośrednictwem konektora WooCommerce (Open Loyalty WooCommerce connector), który już obsługuje punkty, salda, nagrody, poziomy i realizację w Twoim sklepie internetowym. Gdy to zrozumiesz, reszta jest mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Open Loyalty w widoku przeglądarki w POS z już dołączonym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje w tym samym przepływie co normalna sprzedaż, a zamykająca sprzedaż zapisuje się z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce jest systemem rejestrującym. Open Loyalty to silnik lojalnościowy. Oliver POS to kasa na szczycie.
Czym dokładnie jest Open Loyalty
Platforma lojalnościowa open-source / headless z architekturą API-first. Punkty, poziomy, kampanie, grywalizacja i katalogi nagród, udostępniane przez API do renderowania na witrynie sklepowej.
Dla naszych celów ważna w Open Loyalty nie jest żadna konkretna funkcja – chodzi o to, że konektor WooCommerce jest dojrzały, dobrze wspierany i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Open Loyalty ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Open Loyalty w widoku przeglądarki w POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z dołączonym klientem WooCommerce.
Jak Oliver POS otwiera Open Loyalty przy kasie
Przepływ Open Loyalty WooCommerce POS w Oliver POS jest krótki i przewidywalny:
- Kasjer rejestruje sprzedaż na kasie Oliver POS, skanuje lub wybiera produkty.
- Oliver POS prosi o dołączenie klienta – poprzez wyszukiwanie po adresie e-mail, numerze telefonu lub nową kartę klienta.
- Oliver POS otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Open Loyalty, jeśli wtyczka go udostępnia) w swoim widoku przeglądarki w POS, z identyfikatorem klienta WooCommerce już w sesji.
- Wtyczka Open Loyalty rozpoznaje klienta i wyświetla jego saldo punktów, aktualny poziom, dostępne nagrody, kredyt sklepowy lub portfel.
- Kasjer stosuje realizację (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie, którego klient używałby online.
- Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, z której korzysta sklep.
- Oliver POS tworzy standardowe zamówienie WooCommerce z identyfikatorem klienta, pozycjami, sumami i zastosowaną realizacją / zniżką.
- Konektor WooCommerce Open Loyalty uruchamia swoje standardowe zasady naliczania punktów na zamykającym zamówieniu – punkty przyznane, poziom zaawansowany, polecający nagrodzony, osiągnięcie odblokowane – a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.
Od początku do końca sprzedaż stacjonarna zdobywa i wykorzystuje punkty Open Loyalty w ten sam sposób, co sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.
Wtyczka Open Loyalty WooCommerce – na czym opiera się Oliver POS
Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Open Loyalty ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver POS, to standardowy konektor Open Loyalty WooCommerce, dostępny pod adresem www.openloyalty.io/integrations/woocommerce. Została stworzona specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Open Loyalty, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji i standardowego przepływu raportowania.
Konfiguracja jest identyczna jak w przypadku każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją z kontem Open Loyalty, skonfiguruj zasady naliczania / progi realizacji w panelu i jesteś gotowy. Po zakończeniu każde zamówienie WooCommerce – w tym każda sprzedaż z kasy Oliver POS – przechodzi przez ten sam potok Open Loyalty.
Zdobywanie i wykorzystywanie punktów przy kasie – historia przeglądarki w POS
Największym przełomem dla lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki w POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Open Loyalty przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Open Loyalty), którą klient widziałby online, wewnątrz panelu przeglądarki osadzonego na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już dołączony, więc Open Loyalty rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji, którego używa strona internetowa.
Kasjer nigdy nie musi przełączać kontekstu. Realizacja jest stosowana jako normalna zniżka na poziomie koszyka. Przepływ płatności kontynuuje się jako normalna sprzedaż Oliver POS. Zamykające zamówienie zapisuje się w WooCommerce, Open Loyalty widzi je tak samo, jak zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się przed wydrukowaniem paragonu. Programy lojalnościowe, które rozpadają się w sklepie, ponieważ kasjer nie widzi salda – najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem POS – tutaj się nie rozpadają, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.
Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu
Większość sprzedawców detalicznych korzystających z Open Loyalty w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. W rezultacie program lojalnościowy wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży stacjonarnej. Konsekwencje tego są realne:
- Klienci, którzy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, nie mogą zdobywać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
- Korzyści z poziomów są nieprawidłowe. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki połączonej aktywności online i w sklepie stacjonarnym, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż stacjonarna nigdy nie trafiła do Open Loyalty.
- Atrybucja poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie stacjonarnym, nie nagradza polecającego, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
- Raportowanie wartości życiowej klienta jest w połowie ślepe. Analityka Open Loyalty traktuje klienta jako klienta o niskiej wartości, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o odejściu i targetowanie kampanii są błędne.
Otwórz Open Loyalty przy kasie za pośrednictwem Oliver POS, a wszystkie te problemy rozwiążą się od razu. Klient zdobywa i wykorzystuje punkty w ten sam sposób online i w sklepie stacjonarnym. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Atrybucja poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy wreszcie robi to, za co płacisz.
Czym to NIE jest
Oliver POS nie jest partnerem Open Loyalty. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Open Loyalty dla sprzedawców Oliver POS. Oliver POS nie wtrąca się między WooCommerce a Open Loyalty; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver POS nie pobiera marży, nie dodaje opłaty za realizację i nie pobiera części subskrypcji Open Loyalty. Twoje konto Open Loyalty, panel i umowa są wyłącznie między Tobą a Open Loyalty.
Warto również wspomnieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Tabele zamówień i klientów WooCommerce w Twojej własnej instalacji WordPress pozostają źródłem prawdy. Oliver POS zapisuje w nich dane; Open Loyalty odczytuje je za pośrednictwem konektora WooCommerce. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Open Loyalty, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były – w WooCommerce.
Konfiguracja w 4 krokach
- Zainstaluj konektor Open Loyalty WooCommerce na swojej stronie WordPress i połącz go z kontem Open Loyalty, mapując zasady naliczania, progi realizacji i wszelkie definicje poziomów.
- Sprawdź, czy wtyczka działa kompleksowo online – złóż zamówienie testowe na stronie internetowej i potwierdź, że punkty / nagrody / realizacje działają zgodnie z oczekiwaniami.
- Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie i potwierdź, że monit o przechwytywanie klienta jest włączony przy kasie.
- Przeprowadź małą próbną sprzedaż na żywo przy kasie, dołącz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Open Loyalty w widoku przeglądarki w POS, zastosuj realizację i potwierdź, że zamykająca sprzedaż przyznaje nowe punkty / kredyt.
FAQ
Czy Oliver POS zastępuje Open Loyalty, czy tylko go wyświetla przy kasie?
Wyświetla go. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Open Loyalty pozostaje źródłem prawdy dla sald, poziomów, nagród i atrybucji poleceń; Oliver POS otwiera interfejs Open Loyalty w widoku przeglądarki w POS przy kasie z dołączonym klientem, dzięki czemu to samo saldo i zasady działają w sklepie stacjonarnym.
Czy Oliver POS jest partnerem Open Loyalty?
Nie. Oliver POS nie jest partnerem Open Loyalty ani żadnej innej platformy lojalnościowej. Obsługujemy Open Loyalty, ponieważ konektor WooCommerce już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego – a Oliver POS zapisuje każdą sprzedaż stacjonarną w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ta sama wtyczka automatycznie je przechwytuje. Twoje konto Open Loyalty pozostaje między Tobą a Open Loyalty.
Czy Oliver POS pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Open Loyalty?
Nie. Płacisz Open Loyalty bezpośrednio według opublikowanych cen subskrypcji Open Loyalty. Cennik Oliver POS to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną platformą lojalnościową.
Czy kasjer zobaczy saldo Open Loyalty klienta na kasie Oliver POS?
Tak. Oliver POS dołącza klienta WooCommerce do sesji przeglądarki w POS, więc gdy wtyczka Open Loyalty ładuje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie swojego konta na stronie internetowej.
Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden zunifikowany profil lojalnościowy?
Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż z kasy w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Open Loyalty, są już ujednoliconym strumieniem zamówień w ramach jednego rekordu klienta. Open Loyalty widzi jedną historię naliczania, jedną historię realizacji, jedną progresję poziomów – bez ręcznego uzgadniania między programem online a stacjonarnym.
Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ – przynieś swój istniejący sklep WooCommerce i subskrypcję Open Loyalty, a w ciągu godziny Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie wpływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online. Najlepsze dopasowanie: średni i duzi sprzedawcy detaliczni kierowani przez deweloperów, którzy chcą elastycznego, opartego na API silnika lojalnościowego. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.