Punchh WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS

Oliver POS nie jest partnerem Punchh. Obsługuje Punchh w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce – za pośrednictwem konektora WooCommerce (Punchh + WooCommerce connector), który już obsługuje punkty, salda, nagrody, poziomy i realizację w Twoim sklepie internetowym. Gdy to zrozumiesz, reszta jest mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Punchh w widoku przeglądarki w POS z już dołączonym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje w tym samym przepływie co normalna sprzedaż, a zamykająca sprzedaż zapisuje się z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce jest systemem rejestrującym. Punchh to silnik lojalnościowy. Oliver POS to kasa na szczycie.

Czym dokładnie jest Punchh

Lojalność dla przedsiębiorstw + CRM + ukierunkowane oferty, pierwotnie stworzone dla sieci restauracji, a teraz rozszerzone na handel detaliczny. Spersonalizowane oferty, segmentacja, grywalizacja i automatyzacja kampanii to jego najmocniejsze cechy.

Dla naszych celów ważna w Punchh nie jest żadna konkretna funkcja – chodzi o to, że konektor WooCommerce jest dojrzały, dobrze wspierany i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Punchh ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Punchh w widoku przeglądarki w POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z dołączonym klientem WooCommerce.

Jak Oliver POS otwiera Punchh przy kasie

Przepływ Punchh WooCommerce POS w Oliver POS jest krótki i przewidywalny:

1. Kasjer rejestruje sprzedaż na kasie Oliver POS, skanuje lub wybiera produkty.
2. Oliver POS prosi o dołączenie klienta – poprzez wyszukiwanie po adresie e-mail, numerze telefonu lub nową kartę klienta.
3. Oliver POS otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Punchh, jeśli wtyczka go udostępnia) w swoim widoku przeglądarki w POS, z identyfikatorem klienta WooCommerce już w sesji.
4. Wtyczka Punchh rozpoznaje klienta i wyświetla jego saldo punktów, aktualny poziom, dostępne nagrody, kredyt sklepowy lub portfel.
5. Kasjer stosuje realizację (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie, którego klient używałby online.
6. Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, z której korzysta sklep.
7. Oliver POS tworzy standardowe zamówienie WooCommerce z identyfikatorem klienta, pozycjami, sumami i zastosowaną realizacją / zniżką.
8. Konektor WooCommerce Punchh uruchamia swoje standardowe zasady naliczania punktów na zamykającym zamówieniu – punkty przyznane, poziom zaawansowany, polecający nagrodzony, osiągnięcie odblokowane – a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.

Od początku do końca sprzedaż stacjonarna zdobywa i wykorzystuje punkty Punchh w ten sam sposób, co sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.

Wtyczka Punchh WooCommerce – na czym opiera się Oliver POS

Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Punchh ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver POS, to standardowy konektor Punchh + WooCommerce, dostępny pod adresem punchh.com/integrations/. Została stworzona specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Punchh, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji i standardowego przepływu raportowania.

Konfiguracja jest identyczna jak w przypadku każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją z kontem Punchh, skonfiguruj zasady naliczania / progi realizacji w panelu i jesteś gotowy. Po zakończeniu każde zamówienie WooCommerce – w tym każda sprzedaż z kasy Oliver POS – przechodzi przez ten sam potok Punchh.

Zdobywanie i wykorzystywanie punktów przy kasie – historia przeglądarki w POS

Największym przełomem dla lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki w POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Punchh przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Punchh), którą klient widziałby online, wewnątrz panelu przeglądarki osadzonego na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już dołączony, więc Punchh rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji, którego używa strona internetowa.

Kasjer nigdy nie musi przełączać kontekstu. Realizacja jest stosowana jako normalna zniżka na poziomie koszyka. Przepływ płatności kontynuuje się jako normalna sprzedaż Oliver POS. Zamykające zamówienie zapisuje się w WooCommerce, Punchh widzi je tak samo, jak zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się przed wydrukowaniem paragonu. Programy lojalnościowe, które rozpadają się w sklepie, ponieważ kasjer nie widzi salda – najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem POS – tutaj się nie rozpadają, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.

Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu

Większość sprzedawców detalicznych korzystających z Punchh w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. W rezultacie program lojalnościowy wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży stacjonarnej. Konsekwencje tego są realne:

• Klienci, którzy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, nie mogą zdobywać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
• Korzyści z poziomów są nieprawidłowe. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki połączonej aktywności online i w sklepie stacjonarnym, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż stacjonarna nigdy nie trafiła do Punchh.
• Atrybucja poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie stacjonarnym, nie nagradza polecającego, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
• Raportowanie wartości życiowej klienta jest w połowie ślepe. Analityka Punchh traktuje klienta jako klienta o niskiej wartości, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o odejściu i targetowanie kampanii są błędne.

Otwórz Punchh przy kasie za pośrednictwem Oliver POS, a wszystkie te problemy rozwiążą się od razu. Klient zdobywa i wykorzystuje punkty w ten sam sposób online i w sklepie stacjonarnym. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Atrybucja poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy wreszcie robi to, za co płacisz.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Punchh. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Punchh dla sprzedawców Oliver POS. Oliver POS nie wtrąca się między WooCommerce a Punchh; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver POS nie pobiera marży, nie dodaje opłaty za realizację i nie pobiera części subskrypcji Punchh. Twoje konto Punchh, panel i umowa są wyłącznie między Tobą a Punchh.

Warto również wspomnieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Tabele zamówień i klientów WooCommerce w Twojej własnej instalacji WordPress pozostają źródłem prawdy. Oliver POS zapisuje w nich dane; Punchh odczytuje je za pośrednictwem konektora WooCommerce. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Punchh, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były – w WooCommerce.

Konfiguracja w 4 krokach

1. Zainstaluj konektor Punchh + WooCommerce na swojej stronie WordPress i połącz go z kontem Punchh, mapując zasady naliczania, progi realizacji i wszelkie definicje poziomów.
2. Sprawdź, czy wtyczka działa kompleksowo online – złóż zamówienie testowe na stronie internetowej i potwierdź, że punkty / nagrody / realizacje działają zgodnie z oczekiwaniami.
3. Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie i potwierdź, że monit o przechwytywanie klienta jest włączony przy kasie.
4. Przeprowadź małą próbną sprzedaż na żywo przy kasie, dołącz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Punchh w widoku przeglądarki w POS, zastosuj realizację i potwierdź, że zamykająca sprzedaż przyznaje nowe punkty / kredyt.

FAQ

Czy Oliver POS zastępuje Punchh, czy tylko go wyświetla przy kasie?

Wyświetla go. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Punchh pozostaje źródłem prawdy dla sald, poziomów, nagród i atrybucji poleceń; Oliver POS otwiera interfejs Punchh w widoku przeglądarki w POS przy kasie z dołączonym klientem, dzięki czemu to samo saldo i zasady działają w sklepie stacjonarnym.

Czy Oliver POS jest partnerem Punchh?

Nie. Oliver POS nie jest partnerem Punchh ani żadnej innej platformy lojalnościowej. Obsługujemy Punchh, ponieważ konektor WooCommerce już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego – a Oliver POS zapisuje każdą sprzedaż stacjonarną w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ta sama wtyczka automatycznie je przechwytuje. Twoje konto Punchh pozostaje między Tobą a Punchh.

Czy Oliver POS pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Punchh?

Nie. Płacisz Punchh bezpośrednio według opublikowanych cen subskrypcji Punchh. Cennik Oliver POS to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną platformą lojalnościową.

Czy kasjer zobaczy saldo Punchh klienta na kasie Oliver POS?

Tak. Oliver POS dołącza klienta WooCommerce do sesji przeglądarki w POS, więc gdy wtyczka Punchh ładuje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie swojego konta na stronie internetowej.

Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden zunifikowany profil lojalnościowy?

Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż z kasy w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Punchh, są już ujednoliconym strumieniem zamówień w ramach jednego rekordu klienta. Punchh widzi jedną historię naliczania, jedną historię realizacji, jedną progresję poziomów – bez ręcznego uzgadniania między programem online a stacjonarnym.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ – przynieś swój istniejący sklep WooCommerce i subskrypcję Punchh, a w ciągu godziny Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie wpływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online. Najlepsze dopasowanie: marki detaliczne i hotelarskie dla przedsiębiorstw – zazwyczaj sieci z zarówno zamówieniami online, jak i znacznym ruchem w sklepach stacjonarnych. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.