Smile.io WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS

Oliver POS nie jest partnerem Smile.io. Obsługuje Smile.io w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce – za pośrednictwem konektora WooCommerce (wtyczka Smile.io Rewards Program dla WooCommerce), która już obsługuje punkty, salda, nagrody, poziomy i realizację dla Twojego sklepu internetowego. Gdy to zrozumiesz, reszta jest mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Smile.io w widoku przeglądarki w systemie POS z już przypisanym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje w tym samym przepływie co normalna sprzedaż, a zamykająca sprzedaż zapisuje się z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce jest systemem ewidencji. Smile.io to silnik lojalnościowy. A Oliver POS to system kasowy, który to wszystko obsługuje.

Czym dokładnie jest Smile.io

Najczęściej instalowana platforma lojalnościowa SaaS w e-commerce dla małych i średnich przedsiębiorstw, z dopracowaną wtyczką WooCommerce. Programy punktowe, poziomy VIP i programy poleceń – wszystko skonfigurowane w pulpicie nawigacyjnym Smile i renderowane na stronie WooCommerce za pośrednictwem launchera Smile.

Dla naszych celów ważną rzeczą w Smile.io nie jest żadna konkretna funkcja – chodzi o to, że konektor WooCommerce jest dojrzały, dobrze wspierany i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Smile.io ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Smile.io w widoku przeglądarki w systemie POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z przypisanym klientem WooCommerce.

Jak Oliver POS otwiera Smile.io na kasie

Przepływ danych z POS WooCommerce do Smile.io w Oliver jest krótki i przewidywalny:

1. Kasjer rejestruje sprzedaż na kasie Oliver, skanuje lub wybiera produkty.
2. Oliver POS prosi o przypisanie klienta – poprzez wyszukiwanie e-mail, numeru telefonu lub nową kartę klienta.
3. Oliver POS otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Smile.io, jeśli wtyczka go udostępnia) w swoim widoku przeglądarki w systemie POS, z już przypisanym identyfikatorem klienta WooCommerce w sesji.
4. Wtyczka Smile.io rozpoznaje klienta i wyświetla jego saldo punktów, aktualny poziom, dostępne nagrody, kredyt sklepowy lub portfel.
5. Kasjer stosuje realizację (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie, którego klient używałby online.
6. Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, której używa sklep.
7. Oliver POS tworzy standardowe zamówienie WooCommerce z identyfikatorem klienta, pozycjami zamówienia, sumami i wszelkimi zastosowanymi realizacjami / rabatami.
8. Konektor WooCommerce Smile.io uruchamia swoje standardowe zasady naliczania na zamykającym zamówieniu – naliczone punkty, awans na wyższy poziom, naliczenie dla polecającego, odblokowane osiągnięcie – a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.

Od początku do końca, sprzedaż w sklepie stacjonarnym nalicza i wykorzystuje punkty Smile.io w taki sam sposób, jak sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.

Wtyczka Smile.io WooCommerce – na czym opiera się Oliver POS

Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Smile.io ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver POS, to standardowa wtyczka Smile.io Rewards Program dla WooCommerce, dostępna pod adresem wordpress.org/plugins/smile-io/. Została stworzona specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Smile.io, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji i standardowego przepływu raportowania.

Konfiguracja jest identyczna jak w przypadku każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją z kontem Smile.io, skonfiguruj zasady naliczania / progi realizacji w pulpicie nawigacyjnym i jesteś gotowy. Po zakończeniu, każde zamówienie WooCommerce – w tym każda sprzedaż z kasy Oliver POS – przechodzi przez ten sam potok Smile.io.

Zdobywanie i wykorzystywanie punktów przy kasie – historia przeglądarki w systemie POS

Największym przełomem dla lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki w systemie POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Smile.io przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Smile.io), którą klient widziałby online, wewnątrz panelu przeglądarki osadzonego na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już przypisany, więc Smile.io rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji, którego używa strona internetowa.

Kasjer nigdy nie musi zmieniać kontekstu. Realizacja jest stosowana jako normalny rabat na poziomie koszyka. Przepływ płatności kontynuuje się jako normalna sprzedaż Oliver POS. Zamykające zamówienie jest zapisywane w WooCommerce, Smile.io widzi je tak samo, jak zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się przed wydrukowaniem paragonu. Programy lojalnościowe, które rozpadają się w sklepie, ponieważ kasjer nie widzi salda – najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem dla POS – tutaj się nie rozpadają, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.

Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu

Większość detalistów korzystających z Smile.io w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. W rezultacie program lojalnościowy wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży stacjonarnej. Konsekwencje tego są realne:

• Klienci, którzy robią zakupy w sklepie, nie mogą zdobywać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
• Korzyści z poziomów są błędne. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki łącznej aktywności online i w sklepie, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż w sklepie nigdy nie trafiła do Smile.io.
• Atrybucja poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie, nie przypisuje kredytu polecającemu, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
• Raportowanie wartości życiowej klienta jest w połowie ślepe. Analityka Smile.io traktuje klienta jako mało wartościowego, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o rezygnacji i targetowanie kampanii są błędne.

Otwórz Smile.io przy kasie za pośrednictwem Oliver POS, a wszystkie te problemy rozwiążą się od razu. Klient zdobywa i wykorzystuje punkty w taki sam sposób online i w sklepie. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Atrybucja poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy wreszcie robi to, za co płacisz.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Smile.io. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Smile.io dla sprzedawców Oliver POS. Oliver POS nie wstawia się między WooCommerce a Smile.io; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver POS nie nalicza marży, nie dodaje opłaty za realizację i nie pobiera części subskrypcji Smile.io. Twoje konto Smile.io, pulpit nawigacyjny i umowa są wyłącznie między Tobą a Smile.io.

Warto również powiedzieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Tabele zamówień i klientów WooCommerce w Twojej własnej instalacji WordPress pozostają źródłem prawdy. Oliver POS zapisuje w nich dane; Smile.io odczytuje je za pośrednictwem konektora WooCommerce. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Smile.io, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były – w WooCommerce.

Konfiguracja w 4 krokach

1. Zainstaluj wtyczkę Smile.io Rewards Program dla WooCommerce na swojej stronie WordPress i połącz ją z kontem Smile.io, mapując zasady naliczania, progi realizacji i wszelkie definicje poziomów.
2. Sprawdź, czy wtyczka działa od początku do końca online – złóż zamówienie testowe na stronie internetowej i potwierdź, że punkty / nagrody / realizacje zachowują się zgodnie z oczekiwaniami.
3. Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie i potwierdź, że monit o przechwytywanie danych klienta jest włączony przy kasie.
4. Przeprowadź małą, rzeczywistą sprzedaż testową przy kasie, przypisz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Smile.io w widoku przeglądarki w systemie POS, zastosuj realizację i potwierdź, że zamykająca sprzedaż przyznaje nowe punkty / kredyt.

FAQ

Czy Oliver POS zastępuje Smile.io czy tylko je wyświetla na kasie?

Wyświetla je. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Smile.io pozostaje źródłem prawdy o saldach, poziomach, nagrodach i atrybucji poleceń; Oliver POS otwiera interfejs użytkownika Smile.io w widoku przeglądarki w systemie POS przy kasie z przypisanym klientem, dzięki czemu te same salda i zasady działają w sklepie.

Czy Oliver POS jest partnerem Smile.io?

Nie. Oliver POS nie jest partnerem Smile.io ani żadnej innej platformy lojalnościowej. Obsługujemy Smile.io, ponieważ konektor WooCommerce już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego – a Oliver POS zapisuje każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ten sam plugin automatycznie je przechwytuje. Twoje konto Smile.io pozostaje między Tobą a Smile.io.

Czy Oliver POS pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Smile.io?

Nie. Płacisz Smile.io bezpośrednio według opublikowanych cen subskrypcji Smile.io. Cennik Oliver POS to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną platformą lojalnościową.

Czy kasjer zobaczy saldo Smile.io klienta na kasie Oliver POS?

Tak. Oliver POS przypisuje klienta WooCommerce do sesji przeglądarki w systemie POS, więc gdy wtyczka Smile.io załaduje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie konta na stronie internetowej.

Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden zunifikowany profil lojalnościowy?

Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż kasową w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Smile.io, są już ujednoliconym strumieniem zamówień na jednym rekordzie klienta. Smile.io widzi jedną historię naliczania, jedną historię realizacji, jedną progresję poziomów – bez ręcznego uzgadniania między programem online a programem w sklepie stacjonarnym.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ – przynieś swój istniejący sklep WooCommerce i istniejącą subskrypcję Smile.io, a Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie przepływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online w ciągu godziny. Najlepsze dopasowanie: detaliści MŚP poszukujący dopracowanej, gotowej do użycia platformy lojalnościowej – szczególnie marki migrujące z Shopify. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.