Talkable WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS

Oliver POS nie jest partnerem Talkable. Obsługuje Talkable w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce – za pośrednictwem wtyczki poleceń (konektor Talkable + WooCommerce), która już obsługuje atrybucję poleceń, śledzenie kwalifikujących się zakupów i nagrody dla polecających w Twoim sklepie internetowym. Gdy to zrozumiesz, reszta jest mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Talkable w widoku przeglądarki w systemie POS z już przypisanym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje w tym samym przepływie co normalna sprzedaż, a zamykająca sprzedaż zapisuje się z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce jest systemem ewidencji. Talkable to silnik lojalnościowy. A Oliver POS to system kasowy, który to wszystko obsługuje.

Czym dokładnie jest Talkable

Platforma do wspierania klientów i programów poleceń, używana przez marki DTC ze średniego i dużego rynku. Silna w kreatywnych kampaniach i testach A/B.

Dla naszych celów ważną rzeczą w Talkable nie jest żadna konkretna funkcja – chodzi o to, że wtyczka poleceń jest dojrzała, dobrze wspierana i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Talkable ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Talkable w widoku przeglądarki w systemie POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z przypisanym klientem WooCommerce.

Jak Oliver POS otwiera Talkable na kasie

Przepływ danych z POS WooCommerce do Talkable w Oliver jest krótki i przewidywalny:

1. Kasjer rejestruje sprzedaż na kasie Oliver, skanuje lub wybiera produkty.
2. Oliver POS prosi o przypisanie klienta – poprzez wyszukiwanie e-mail, numeru telefonu lub nową kartę klienta.
3. Oliver POS otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Talkable, jeśli wtyczka go udostępnia) w swoim widoku przeglądarki w systemie POS, z już przypisanym identyfikatorem klienta WooCommerce w sesji.
4. Wtyczka Talkable rozpoznaje klienta i wyświetla jego atrybucję poleceń, dostępne nagrody od poleconych znajomych i wszelkie aktywne kampanie poleceń.
5. Kasjer stosuje realizację (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie, którego klient używałby online.
6. Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, której używa sklep.
7. Oliver POS tworzy standardowe zamówienie WooCommerce z identyfikatorem klienta, pozycjami zamówienia, sumami i wszelkimi zastosowanymi realizacjami / rabatami.
8. Wtyczka poleceń Talkable uruchamia swoje standardowe zasady naliczania na zamykającym zamówieniu – naliczone punkty, awans na wyższy poziom, naliczenie dla polecającego, odblokowane osiągnięcie – a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.

Od początku do końca, sprzedaż w sklepie stacjonarnym nalicza i wykorzystuje punkty Talkable w taki sam sposób, jak sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.

Wtyczka Talkable WooCommerce – na czym opiera się Oliver POS

Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Talkable ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver POS, to standardowy konektor Talkable + WooCommerce, dostępny pod adresem www.talkable.com/integrations. Została stworzona specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Talkable, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji i standardowego przepływu raportowania.

Konfiguracja jest identyczna jak w przypadku każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją z konfiguracją Talkable, skonfiguruj zasady naliczania / progi realizacji i jesteś gotowy. Po zakończeniu, każde zamówienie WooCommerce – w tym każda sprzedaż z kasy Oliver POS – przechodzi przez ten sam potok Talkable.

Zdobywanie i wykorzystywanie punktów przy kasie – historia przeglądarki w systemie POS

Największym przełomem dla lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki w systemie POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Talkable przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Talkable), którą klient widziałby online, wewnątrz panelu przeglądarki osadzonego na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już przypisany, więc Talkable rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji, którego używa strona internetowa.

Kasjer nigdy nie musi zmieniać kontekstu. Realizacja jest stosowana jako normalny rabat na poziomie koszyka. Przepływ płatności kontynuuje się jako normalna sprzedaż Oliver POS. Zamykające zamówienie jest zapisywane w WooCommerce, Talkable widzi je tak samo, jak zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się przed wydrukowaniem paragonu. Programy lojalnościowe, które rozpadają się w sklepie, ponieważ kasjer nie widzi salda – najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem dla POS – tutaj się nie rozpadają, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.

Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu

Większość detalistów korzystających z Talkable w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. W rezultacie program lojalnościowy wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży stacjonarnej. Konsekwencje tego są realne:

• Klienci, którzy robią zakupy w sklepie, nie mogą zdobywać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
• Korzyści z poziomów są błędne. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki łącznej aktywności online i w sklepie, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż w sklepie nigdy nie trafiła do Talkable.
• Atrybucja poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie, nie przypisuje kredytu polecającemu, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
• Raportowanie wartości życiowej klienta jest w połowie ślepe. Analityka Talkable traktuje klienta jako mało wartościowego, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o rezygnacji i targetowanie kampanii są błędne.

Otwórz Talkable przy kasie za pośrednictwem Oliver POS, a wszystkie te problemy rozwiążą się od razu. Klient zdobywa i wykorzystuje punkty w taki sam sposób online i w sklepie. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Atrybucja poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy wreszcie robi to, za co płacisz.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Talkable. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Talkable dla sprzedawców Oliver POS. Oliver POS nie wstawia się między WooCommerce a Talkable; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver POS nie nalicza marży, nie dodaje opłaty za realizację i nie pobiera części licencji Talkable. Twoje konto i umowa Talkable są wyłącznie między Tobą a Talkable.

Warto również powiedzieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Tabele zamówień i klientów WooCommerce w Twojej własnej instalacji WordPress pozostają źródłem prawdy. Oliver POS zapisuje w nich dane; Talkable odczytuje je za pośrednictwem wtyczki poleceń. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Talkable, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były – w WooCommerce.

Konfiguracja w 4 krokach

1. Zainstaluj konektor Talkable + WooCommerce na swojej stronie WordPress i skonfiguruj ustawienia wtyczki, mapując zasady naliczania, progi realizacji i wszelkie definicje poziomów.
2. Sprawdź, czy wtyczka działa od początku do końca online – złóż zamówienie testowe na stronie internetowej i potwierdź, że punkty / nagrody / realizacje zachowują się zgodnie z oczekiwaniami.
3. Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie i potwierdź, że monit o przechwytywanie danych klienta jest włączony przy kasie.
4. Przeprowadź małą, rzeczywistą sprzedaż testową przy kasie, przypisz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Talkable w widoku przeglądarki w systemie POS, zastosuj realizację i potwierdź, że zamykająca sprzedaż przyznaje nowe punkty / kredyt.

FAQ

Czy Oliver POS zastępuje Talkable czy tylko je wyświetla na kasie?

Wyświetla je. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Talkable pozostaje źródłem prawdy o saldach, poziomach, nagrodach i atrybucji poleceń; Oliver POS otwiera interfejs użytkownika Talkable w widoku przeglądarki w systemie POS przy kasie z przypisanym klientem, dzięki czemu te same salda i zasady działają w sklepie.

Czy Oliver POS jest partnerem Talkable?

Nie. Oliver POS nie jest partnerem Talkable ani żadnej innej platformy lojalnościowej. Obsługujemy Talkable, ponieważ wtyczka poleceń już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego – a Oliver POS zapisuje każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ta sama wtyczka automatycznie je przechwytuje. Twoje konto Talkable pozostaje między Tobą a Talkable.

Czy Oliver POS pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Talkable?

Nie. Płacisz Talkable bezpośrednio według opublikowanej opłaty licencyjnej Talkable. Cennik Oliver POS to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną platformą lojalnościową.

Czy kasjer zobaczy saldo Talkable klienta na kasie Oliver POS?

Tak. Oliver POS przypisuje klienta WooCommerce do sesji przeglądarki w systemie POS, więc gdy wtyczka Talkable załaduje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie konta na stronie internetowej.

Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden zunifikowany profil lojalnościowy?

Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż kasową w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Talkable, są już ujednoliconym strumieniem zamówień na jednym rekordzie klienta. Talkable widzi jedną historię naliczania, jedną historię realizacji, jedną progresję poziomów – bez ręcznego uzgadniania między programem online a programem w sklepie stacjonarnym.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ – przynieś swój istniejący sklep WooCommerce i istniejącą konfigurację Talkable, a Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie przepływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online w ciągu godziny. Najlepsze dopasowanie: marki DTC ze średniego rynku prowadzące kreatywne kampanie poleceń. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.