Yotpo Loyalty WooCommerce POS — Przewodnik po integracji z Oliver POS

Oliver POS nie jest partnerem Yotpo Loyalty. Obsługuje Yotpo Loyalty w taki sam sposób, jak każdy sklep WooCommerce — za pośrednictwem konektora WooCommerce (Yotpo for WooCommerce (Loyalty add-on)), który już obsługuje punkty, salda, nagrody, poziomy i realizację nagród w Twoim sklepie internetowym. Gdy to zrozumiesz, reszta jest już mechaniczna: kasa Oliver POS otwiera Yotpo Loyalty w widoku przeglądarki wewnątrz POS z już dołączonym klientem WooCommerce, wtyczka rozpoznaje kupującego, kasjer widzi salda i stosuje realizacje nagród w tym samym procesie co normalna sprzedaż, a zamknięcie sprzedaży zapisuje dane z powrotem przez WooCommerce, aby przyznać nowe punkty. WooCommerce jest systemem rejestrującym. Yotpo Loyalty to silnik lojalnościowy. Oliver to kasa na wierzchu.

Czym dokładnie jest Yotpo Loyalty

Produkt lojalnościowy w ramach szerszego pakietu Yotpo do angażowania klientów (Recenzje, SMS, E-mail, Subskrypcje). Punkty, poziomy VIP, polecenia i punkty za recenzje ściśle zintegrowane z Yotpo Reviews.

Dla naszych celów ważną rzeczą w Yotpo Loyalty nie jest żadna konkretna funkcja — chodzi o to, że konektor WooCommerce jest dojrzały, dobrze wspierany i działa na poziomie klienta i zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie dodaje drugiej integracji Yotpo Loyalty ani nie duplikuje bazy danych lojalnościowej. Otwiera Yotpo Loyalty w widoku przeglądarki wewnątrz POS przy kasie i pozwala istniejącej wtyczce wykonywać swoją pracę, z dołączonym klientem WooCommerce.

Jak Oliver POS otwiera Yotpo Loyalty na kasie

Przepływ Yotpo Loyalty WooCommerce POS wewnątrz Oliver jest krótki i przewidywalny:

1. Kasjer nabija sprzedaż na kasie Oliver, skanuje lub wybiera produkty.
2. Oliver prosi o dołączenie klienta — poprzez wyszukiwanie e-maila, numeru telefonu lub nową kartę klienta.
3. Oliver otwiera kasę WooCommerce (lub widok klienta Yotpo Loyalty, jeśli wtyczka go udostępnia) w widoku przeglądarki wewnątrz POS, z dołączonym ID klienta WooCommerce już w sesji.
4. Wtyczka Yotpo Loyalty rozpoznaje klienta i wyświetla jego saldo punktów, obecny poziom, dostępne nagrody, kredyt sklepowy lub portfel.
5. Kasjer stosuje realizację nagrody (lub akceptuje automatycznie zastosowaną korzyść z poziomu) w tym samym interfejsie użytkownika, którego klient używałby online.
6. Kasjer przyjmuje płatność za pośrednictwem dowolnej bramki płatności WooCommerce, której używa sklep.
7. Oliver zapisuje standardowe zamówienie WooCommerce z ID klienta, pozycjami, sumami i wszelkimi zastosowanymi realizacjami nagród / rabatami.
8. Konektor WooCommerce Yotpo Loyalty uruchamia swoje standardowe zasady zdobywania punktów na zamykanym zamówieniu — punkty są przyznawane, poziom jest podnoszony, polecający jest nagradzany, osiągnięcie jest odblokowywane — a saldo klienta aktualizuje się w ciągu kilku sekund.

Od początku do końca, sprzedaż w sklepie stacjonarnym zdobywa i wykorzystuje punkty Yotpo Loyalty w taki sam sposób, jak sprzedaż online. Nie ma równoległej bazy danych lojalnościowej tylko dla POS do uzgadniania.

Wtyczka Yotpo Loyalty WooCommerce — na czym opiera się Oliver

Oliver nie dodaje drugiej integracji Yotpo Loyalty ani nie duplikuje ścieżki danych. Wtyczka, na której opiera się Oliver, to standardowa wtyczka Yotpo for WooCommerce (Loyalty add-on), dostępna pod adresem wordpress.org/plugins/yotpo-social-reviews-for-woocommerce/. Jest zbudowana specjalnie do obsługi ścieżki danych WooCommerce ↔ Yotpo Loyalty, w tym dopasowywania klientów, stosowania realizacji nagród i standardowego przepływu raportowania.

Konfiguracja jest identyczna jak w przypadku każdego sklepu WooCommerce: zainstaluj wtyczkę, połącz ją z kontem Yotpo Loyalty, skonfiguruj zasady zdobywania punktów / progi realizacji nagród w panelu i jesteś gotowy. Gdy to zrobisz, każde zamówienie WooCommerce — w tym każda sprzedaż na kasie Oliver POS — przechodzi przez ten sam potok Yotpo Loyalty.

Zdobywaj i wykorzystuj punkty przy kasie — historia przeglądarki wewnątrz POS

Największym przełomem w lojalności w sklepie stacjonarnym jest widok przeglądarki wewnątrz POS. Oliver POS nie reimplementuje interfejsu użytkownika Yotpo Loyalty przy kasie. Otwiera tę samą stronę kasy WooCommerce (lub widok klienta Yotpo Loyalty), którą klient widziałby online, w panelu przeglądarki osadzonym na ekranie kasy kasjera. Klient WooCommerce jest już dołączony, więc Yotpo Loyalty rozpoznaje kupującego, pokazuje to samo saldo, które klient widzi na stronie swojego konta, i oferuje ten sam widżet realizacji nagród, którego używa strona internetowa.

Kasjer nigdy nie musi przełączać kontekstu. Realizacja nagrody jest stosowana jako normalny rabat na poziomie koszyka. Proces przyjmowania płatności przebiega jak normalna sprzedaż w Oliver. Zamknięcie zamówienia jest zapisywane w WooCommerce, Yotpo Loyalty widzi je tak samo, jak zamówienie online, a saldo klienta aktualizuje się przed wydrukowaniem paragonu. Programy lojalnościowe, które zawodzą w sklepie stacjonarnym, ponieważ kasjer nie widzi salda — najczęstszy tryb awarii platform lojalnościowych SaaS z cienkim wsparciem POS — tutaj nie zawodzą, ponieważ kasjer patrzy na ten sam interfejs lojalnościowy co klient.

Dlaczego lojalność w sklepie stacjonarnym ma znaczenie, gdy połowa Twoich przychodów pochodzi ze sklepu stacjonarnego

Większość detalistów korzystających z Yotpo Loyalty w sklepie WooCommerce ma program lojalnościowy zorientowany na sprzedaż online, ponieważ to właśnie tam platforma była zawsze zintegrowana. Rezultatem jest program lojalnościowy, który wie wszystko o zakupach online i prawie nic o sprzedaży przy kasie. Konsekwencje tego są realne:

• Klienci, którzy robią zakupy w sklepie stacjonarnym, nie mogą zdobywać punktów. Stały klient, który kupuje przy kasie, nigdy nie widzi, jak rośnie jego saldo punktów, nigdy nie awansuje na wyższe poziomy i w końcu przestaje wierzyć, że program go obejmuje.
• Korzyści z poziomów są nieprawidłowe. Klient, który osiągnął poziom Złoty dzięki połączonej aktywności online i w sklepie stacjonarnym, jest traktowany jako Brązowy przy kasie, ponieważ sprzedaż w sklepie stacjonarnym nigdy nie trafiła do Yotpo Loyalty.
• Przypisanie poleceń przecieka. Polecony klient, który po raz pierwszy kupuje w sklepie stacjonarnym, nie nagradza polecającego, ponieważ relacja polecenia nigdy nie otrzymuje zdarzenia kwalifikującego zakupu.
• Raportowanie wartości życiowej klienta jest w połowie ślepe. Analityka Yotpo Loyalty traktuje klienta jako mało wartościowego, ponieważ połowa jego wydatków jest niewidoczna. Segmentacja, alerty o rezygnacji i targetowanie kampanii są błędne.

Otwórz Yotpo Loyalty przy kasie za pośrednictwem Oliver POS, a wszystkie te problemy znikną od razu. Klient zdobywa i wykorzystuje punkty w taki sam sposób online i w sklepie stacjonarnym. Poziomy odzwierciedlają całkowite wydatki. Przypisanie poleceń zamyka pętlę. Analityka widzi jednego klienta z jedną pełną historią zakupów. Program lojalnościowy w końcu robi to, za co płacisz.

Czym to NIE jest

Oliver POS nie jest partnerem Yotpo Loyalty. Nie ma umowy o wspólnym marketingu, podziału przychodów ani specjalnych cen Yotpo Loyalty dla sprzedawców Oliver. Oliver nie wstawia się między WooCommerce a Yotpo Loyalty; ścieżka danych jest dokładnie taka sama, jakiej używa każdy sklep WooCommerce. Oliver nie nalicza marży, nie dodaje opłaty za realizację nagrody i nie pobiera części subskrypcji Yotpo Loyalty. Twoje konto Yotpo Loyalty, panel i umowa są wyłącznie między Tobą a Yotpo Loyalty.

Warto również powiedzieć, że Oliver POS nie zmienia kwestii własności danych. Zamówienia WooCommerce i tabela klientów na Twojej własnej instalacji WordPress pozostają źródłem prawdy. Oliver zapisuje w nich dane; Yotpo Loyalty odczytuje je za pośrednictwem konektora WooCommerce. Jeśli kiedykolwiek opuścisz Yotpo Loyalty, dane pozostaną tam, gdzie zawsze były — w WooCommerce.

Konfiguracja w 4 krokach

1. Zainstaluj Yotpo for WooCommerce (Loyalty add-on) na swojej stronie WordPress i połącz ją z kontem Yotpo Loyalty, mapując zasady zdobywania punktów, progi realizacji nagród i wszelkie definicje poziomów.
2. Sprawdź, czy wtyczka działa od początku do końca online — złóż zamówienie testowe na stronie internetowej i potwierdź, że punkty / nagrody / realizacje nagród zachowują się zgodnie z oczekiwaniami.
3. Zainstaluj Oliver POS, zaloguj się do kasy na tablecie przy kasie i potwierdź, że monit o przechwytywanie klienta jest włączony przy kasie.
4. Przeprowadź małą sprzedaż testową na żywo przy kasie, dołącz znanego klienta, potwierdź, że kasjer widzi jego saldo Yotpo Loyalty w widoku przeglądarki wewnątrz POS, zastosuj realizację nagrody i potwierdź, że zamknięcie sprzedaży przyznaje nowe punkty / kredyt.

FAQ

Czy Oliver POS zastępuje Yotpo Loyalty, czy tylko wyświetla go na kasie?

Wyświetla go. Oliver POS nie prowadzi równoległej bazy danych lojalnościowej. Yotpo Loyalty pozostaje źródłem prawdy dla sald, poziomów, nagród i przypisywania poleceń; Oliver otwiera interfejs użytkownika Yotpo Loyalty w widoku przeglądarki wewnątrz POS przy kasie z dołączonym klientem, dzięki czemu to samo saldo i zasady działają w sklepie stacjonarnym.

Czy Oliver POS jest partnerem Yotpo Loyalty?

Nie. Oliver nie jest partnerem Yotpo Loyalty ani żadnej innej platformy lojalnościowej. Wspieramy Yotpo Loyalty, ponieważ konektor WooCommerce już obsługuje przepływ lojalnościowy dla Twojego sklepu internetowego — a Oliver zapisuje każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym w WooCommerce jako standardowe zamówienie, więc ta sama wtyczka automatycznie je przechwytuje. Twoje konto Yotpo Loyalty pozostaje między Tobą a Yotpo Loyalty.

Czy Oliver pobiera dodatkowe opłaty za korzystanie z Yotpo Loyalty?

Nie. Płacisz Yotpo Loyalty bezpośrednio zgodnie z opublikowanym cennikiem subskrypcji Yotpo Loyalty. Cennik Oliver to stała miesięczna opłata za oprogramowanie POS, która nie ma nic wspólnego z wybraną przez Ciebie platformą lojalnościową.

Czy kasjer zobaczy saldo Yotpo Loyalty klienta na kasie Oliver POS?

Tak. Oliver POS dołącza klienta WooCommerce do sesji przeglądarki wewnątrz POS, więc gdy wtyczka Yotpo Loyalty ładuje się w widoku przeglądarki, już wie, kim jest kupujący i wyświetla to samo saldo, poziom i dostępne nagrody, które klient widzi na stronie konta na stronie internetowej.

Czy moja aktywność w sklepie stacjonarnym i online zbuduje jeden zunifikowany profil lojalnościowy?

Tak. Oliver POS zapisuje sprzedaż z kasy w tym samym sklepie WooCommerce, który obsługuje Twoją kasę online, więc zanim zamówienia dotrą do Yotpo Loyalty, są one zunifikowanym strumieniem zamówień dla jednego rekordu klienta. Yotpo Loyalty widzi jedną historię zdobywania punktów, jedną historię realizacji nagród, jedną progresję poziomów — bez ręcznego uzgadniania między programem online a programem w sklepie stacjonarnym.

Wypróbuj Oliver POS za darmo przez 30 dni na /demo/ — przynieś swój istniejący sklep WooCommerce i swoją istniejącą subskrypcję Yotpo Loyalty, a Twoja aktywność w sklepie stacjonarnym będzie wpływać do tego samego profilu lojalnościowego co zamówienia online w ciągu godziny. Najlepsze dopasowanie: marki już korzystające z pakietu Yotpo, które chcą mieć jednego dostawcę do obsługi zaangażowania klientów. Dostępne wszędzie tam, gdzie działa WooCommerce.