Først og fremmest, hvad er en KPI?
KPI'er, eller key performance indicators, er målbare værdier, der illustrerer din virksomheds ydeevne eller effektivitet. De er afgørende at holde styr på for at forstå, hvor din virksomhed har brug for forbedring.
Forskellige virksomheder vil have forskellige KPI'er. De KPI'er, du sporer, vil afhænge af din virksomhedstype, branche, virksomhedsfase og dine egne specifikke forretningsmål.
Hvordan måler du en KPI?
Først skal du definere dine forretningsmål. Hvad er vigtigt for din virksomhed? Kundetilfredshed og kundeloyalitet? Medarbejderproduktivitet? Lageromsætning? Vælg den rigtige KPI baseret på dine forretningsmål.
For eksempel, hvis du driver en ekstremt nichepræget detailbutik, er det sandsynligvis ikke værd at bruge din tid på at spore din fodtrafik, da du allerede ved, at din kundebase er ret lille. I stedet bør du fokusere på konverteringsrater eller kundefastholdelsesrater for at sikre, at behovene hos de få kunder bliver opfyldt.
Normalt vil en god KPI følge SMART-kriterierne - specifik, målbar, opnåelig, relevant og tidsbestemt.
Så hvilke KPI'er skal din lille virksomhed spore?
Her er nogle af de grundlæggende KPI'er, som alle små detailhandlere bør spore for at holde styr på deres effektivitet og sikre, at din virksomhed vokser.
Nettofortjeneste
Din nettofortjeneste er din fortjeneste efter fradrag af dine udgifter. Dette vil vise dig, hvor rentabel din virksomhed er.
Dette er en afgørende nøglepræstationsindikator, da den viser, om du rent faktisk tjener penge på din virksomhed. Bare fordi du genererer salg, betyder det ikke, at du rent faktisk opnår overskud. Så beregn din rentabilitet ved at lægge din samlede omsætning sammen og trække alle dine udgifter fra - medarbejderlønninger, husleje, administrative omkostninger osv.
Al omsætning - alle udgifter
Salg pr. kvadratmeter
Hvis du har en fysisk butik, er denne afgørende. Denne metrik måler dit salg pr. kvadratmeter af dit butiksareal, hvilket indikerer, hvor effektivt du bruger dit butiksareal, og hvor produktiv din butik er.
For at finde det, brug denne formel:
Nettosalg/mængde af salgsareal
Salg pr. medarbejder
Find ud af, hvor produktive dine medarbejdere er, ved at måle deres salg. For at gøre dette skal du dividere dit nettosalg med antallet af medarbejdere for at se, hvor meget dine medarbejdere i gennemsnit tjener til virksomheden.
Nettosalg/antal medarbejdere
For at se mere specifikt, hvordan dine medarbejdere klarer sig, kan du bruge Oliver POS medarbejderrapporter og salgsmål for at se, hvilke medarbejdere der opfylder deres mål.
Gennemsnitlig transaktionsværdi
Denne metrik vil informere dig om, hvor meget dine kunder bruger pr. transaktion. Hvis din transaktionsværdi er lav, kan du overveje at lægge mere vægt på mersalg for at øge værdien af dine transaktioner.
Samlet omsætning/antal transaktioner
Vækst fra år til år
Denne metrik fortæller dig simpelthen, om din virksomhed vokser eller ej. Selvom din nettofortjeneste kan fortælle dig, om du har opnået overskud, vil du også sikre dig, at din virksomhed fortsætter med at forbedre sig.
(nuværende periode omsætning - tidligere periode omsætning)/tidligere periode omsætning x 100
Bruttomarginafkast på investering (GMROI)
Denne metrik fortæller dig, hvor meget din fortjeneste var baseret på de midler, der blev brugt på lager. Så for det beløb, der blev brugt på lager, hvor meget tjente du tilbage? For at finde ud af det, følg denne formel:
Bruttofortjeneste/gennemsnitligt lager
Svind
Svind refererer til manglende lager. Dette skyldes ofte administrative fejl, leverandørsvindel eller tyveri. Find dit svind ved at følge denne formel:
Slutlagerværdi - fysisk talt lagerværdi
Kundefastholdelsesrate
At holde styr på, hvor mange kunder der kommer tilbage til din butik, er afgørende for din vækst. Når kunder bliver ved med at komme tilbage til din butik, er det et tegn på, at du gør noget rigtigt, uanset om det er kundeservice eller produktydelse.
Her er, hvordan du finder din kundefastholdelse:
((kunder ved periodens udgang) - (nye kunder erhvervet i perioden)/(kunder ved periodens start))x100
Vil du lære om at få dine kunder til at komme tilbage? Læs vores blog.
Konverteringsrater
Din konverteringsrate refererer til antallet af besøgende, der rent faktisk bliver betalende kunder. En lav konverteringsrate kan indikere, at noget går galt. Hvis dine kunder er interesserede nok til at besøge din butik, men ikke køber noget, kan det være et tegn på, at du mangler kundeservice eller lager. Du bør også holde øje med konkurrenterne for at se de taktikker, de bruger.
Her er, hvordan du beregner din konverteringsrate:
Antal salg/samlet antal besøgende
Lageromsætning
Denne metrik vil fortælle dig, hvor hurtigt dit lager bevæger sig. Hvis din lageromsætningsrate er lav, betyder det, at du ikke sælger nok, eller at du bestiller for meget - og du kan ende med dødt lager. Ligeledes, hvis din lageromsætning er ekstremt høj, kan det betyde, at du skal bestille mere lager, så dine kunder ikke går glip af deres yndlingsprodukter.
Vareforbrug/gennemsnitligt lager
