Som en lille virksomhed kan det være en udfordring at konkurrere med alle de store mærker. På mange måder har de fordelen, når det kommer til bekvemmelighed, genkendelighed og prissætning. De har ressourcerne til at skabe mere bekvemme og overkommelige oplevelser for deres kunder.
Kunder kan vælge at gå til en stor virksomhed, fordi den allerede er velkendt for dem, det er den mest bekvemme mulighed, eller måske fordi deres priser er mere overkommelige.
Så hvordan kan små virksomheder konkurrere med store mærker som disse?
Små virksomheder kan konkurrere med store mærker ved at skille sig ud.
Som en lille virksomhed har du nogle fordele i forhold til de mere fremtrædende mærker. Du skal bare fokusere på de værdifulde tjenester, du kan tilbyde dine kunder og køre med det, og du vil opdage, at din lille virksomhed vil trives selv blandt de store mærker, der truer med at overskygge dig.
Det er vigtigt at huske, at alle de store virksomheder, der dominerer markedet, startede et sted. De startede alle som små virksomheder ligesom din. Med den rigtige forretningsplan kan din lille virksomhed vokse til et anseeligt og genkendeligt mærke.
Tilmeld dig for at prøve vores gratis skabelon.
Hvordan små virksomheder kan konkurrere med store mærker:
Fokuser på personlig kundeservice
Ofte er kundeservice, hvor store virksomheder mangler. Store virksomheder er typisk afhængige af automatiserede tjenester, og med den store mængde personale og kunder er deres kundeservice normalt spredt ret tyndt ud.
En lille virksomhed som din kan udmærke sig ved at levere mere personlige tjenester og skabe en reel forbindelse med dine kunder. 85% af køberne er villige til at betale mere for bedre kundeservice. Hvis de føler, at dit personale husker dem og oprigtigt ønsker at hjælpe dem, vil de være langt mere tilbøjelige til at vende tilbage.
Desuden er glade kunder langt mere tilbøjelige til at henvise dig til deres venner og familie. Mund-til-mund-henvisninger som disse er langt mere værdifulde end at bruge dit budget på annoncer.
Hvis din lille virksomhed bruger et POS, kan du give bedre, personlig kundeservice ved at bruge kundeprofiler på dit POS. Kundeprofiler hjælper dig med at holde styr på dine kunder, deres købshistorik samt eventuelle noter, du og dit personale ønsker at tage om deres præferencer eller andre nyttige oplysninger. +
Tilbyd en unik oplevelse eller ekspertrådgivning
En af fordelene ved at have en lille virksomhed er, at du kan være mere fleksibel og innovativ. Brug dette til din fordel, og skab en mindeværdig oplevelse for dine kunder.
Gør en shoppingoplevelse mere autentisk og hjælpsom ved at tilbyde ægte ekspertrådgivning. Uanset hvilken service eller produkt du sælger, vil det være afgørende at have et personale, der er vidende om, hvad du sælger, og som kan give værdifulde tips og oplysninger til dine kunder.
Ligeledes vil det at finde en måde at gøre oplevelsen i butikken uventet, sjov eller unik få folk til at tale. Lad dine kunder være mere hands-on med dine produkter eller vis dine produkter på en spændende, oplevelsesrig måde.
Skab en tilstedeværelse på sociale medier
Ifølge Oberlo, bruger 54% af dem, der browser på sociale medier, sociale medier til at undersøge produkter, og dette tal stiger konstant.
At have en tilstedeværelse på sociale medier hjælper med at opbygge brandbevidsthed og tillid hos dine kunder. Daglige opdateringer vil hjælpe med at promovere din virksomhed til de rigtige mennesker og vil forbedre dit brandimage. Det er et gratis værktøj, som ingen virksomhed bør springe over.
Ud over at informere, uddanne og underholde din målgruppe er sociale medier også ideelle til at styrke din forbindelse med kunderne.
“Små virksomheder, der gør en indsats for at engagere sig med deres kunder på sociale medier, vil opbygge stærke følgerskarer og dybe forbindelser - afgørende for at tage deres forretning til det næste niveau,” siger Donald Chan, grundlægger af IMPACT, et Singapore-baseret social media-bureau.
Sociale medier er et fremragende værktøj til at forbedre din forbindelse med dine kunder. Sociale medier er interaktive, så du og dine kunder (eller potentielle kunder) kan like eller kommentere hinandens indhold eller sende private beskeder til hinanden, hvis de har spørgsmål om din virksomhed eller dine produkter og tjenester. Det er en fremragende, gratis måde at opbygge varige relationer med dine kunder på.
Organiser begivenheder
At smide en fotoboksudlejning ind i blandingen ved dit brands begivenhed kan være en total game changer for en lille virksomhed, der ønsker at skabe noget larm. Det er som denne skjulte perle, der ikke kun får folk til at summe ved begivenheden, men også overalt på sociale medier bagefter. Folk elsker at dele de sjove, skæve billeder, og hver deling er som et high-five for dit brands synlighed. Plus, det er budgetvenligt, hvilket altid er en gevinst, ikke? Det tilføjer dette hele lag af stemning og autenticitet til sammenkomsten, og giver folk noget håndgribeligt at huske dagen ved. Så ja, at rulle en fotoboks ud kan seriøst skrue op for dit brands cool-faktor og sikre, at det ikke bare er endnu et ansigt i mængden.
Find din niche
Mens større virksomheder og selskaber har tendens til at fokusere på at nå et bredere, mere generelt marked, bør mindre virksomheder indsnævre deres omfang for at betjene et nichemarked. På denne måde vil dine mål være specifikke og overbevisende, og du vil være i stand til at betjene en bestemt gruppe efter bedste evne i stedet for at forsøge at tilfredsstille et bredere udvalg af kunder. Et stærkt nichemærke er ofte bygget på produkter af høj kvalitet, der kan modstå brug i den virkelige verden, som det ses i denne holdbarhedstest af mærkevarer krus, som fremhæver, hvordan produktkvalitet påvirker kundernes tillid.
Når du har skabt et navn for dig selv, kan du begynde at udvide din målgruppe.
Rekrutter talentfulde medarbejdere
Hvis du vil levere førsteklasses kundeservice, skal du ansætte pålidelige og vidende medarbejdere, der vil give den bedste kundeservice. Dit personale er ansigtet på din virksomhed, og det vil være dem, der interagerer med dine kunder og foretager de fleste salg.
Derfor bør du investere tid og kræfter i at finde kompetente og ansvarlige medarbejdere til at repræsentere din virksomhed. Lige så vigtigt er det at tage sig tid til at træne dem grundigt for at sikre, at de har den rette viden, som dine kunder har brug for at kende.
Tag din butik online
Uanset størrelsen på din virksomhed er det afgørende at have en onlinebutik. E-handel overtager langsomt og udgør 22% af det globale detailsalg.
Kunder vil ofte browse onlinebutikker, før de kommer ind i den fysiske butik. At have en onlinebutik garanterer, at dine kunder vil kunne handle hos dig døgnet rundt, i stedet for at begrænse det til kun dine butikstider. Hvis kunder søger efter et specifikt produkt eller en service, vil mange først undersøge online og foretage sammenlignende shopping for at forpligte sig til at etablere din online tilstedeværelse. Det første skridt er at sikre et mindeværdigt domænenavn, der afspejler din brandidentitet. Et unikt domænenavn hjælper ikke kun kunder med at finde din onlinebutik let, men bidrager også til at opbygge et stærkt online brandimage. At have en onlinebutik lader dine kunder undersøge dine produkter og tjenester, før de køber.
For nogle små virksomheder kan det at starte en onlinebutik virke som en skræmmende proces, især hvis du har et begrænset budget eller ikke har de tekniske færdigheder til selv at oprette en onlinebutik.
WooCommerce er et populært valg for mange små virksomheder på grund af dets lave omkostninger og tilpasningsmuligheder. Nogle vil dog vælge andre muligheder som Squarepace eller Shopify, fordi de tilbyder færdigbyggede skabeloner til det meste af din e-handelsbutik, så det meste af arbejdet er gjort for dig. Disse platforme kan dog være dyre og giver dig også meget lidt kontrol over din hjemmeside.
Den største afskrækkelse fra WooCommerce er, at for virksomhedsejere, der ikke er teknisk kyndige, kan WooCommerce være overvældende. Med tjenester som PressHero, der tilbyder WordPress- og WooCommerce-tjenester til en overkommelig pris, kan små virksomhedsejere tage kontrol over deres onlinebutik uden at bekymre sig om den tekniske side af tingene. PressHeros dedikerede supportteam hjælper dig med at bygge din WooCommerce-side og udfører al vedligeholdelse for at sikre, at din side er oppe og kører problemfrit.
For at holde din onlinebutik synkroniseret med dine salg i butikken, holder Oliver POS for WooCommerce dit lager og dine butiksdata synkroniseret i realtid. Bare installer Oliver i din onlinebutik, og alle dine butiksoplysninger vil automatisk synkronisere og forblive synkroniserede.
PressHero og Oliver POS har slået sig sammen for at gøre det så ligetil som muligt at drive en omnichannel WooCommerce-butik. Lær mere her.
