ShipBob på Oliver POS

Det officielle ShipBob for WooCommerce-plugin forbinder en WooCommerce-butik med en ShipBob-forhandlerkonto. Ordrer flyder fra WooCommerce til ShipBob via en webhook: leveringsadressen, varelinjerne (mappet til ShipBob SKU'er), ordreværdien, pakkenoter, tilsidesættelser af gavebeskeder og det ønskede serviceniveau (standard, fremskyndet, to-dages). ShipBobs lagernetværk – Chicago, Dallas, Atlanta, Los Angeles, plus afdelinger i Storbritannien, EU og Canada – plukker, pakker og sender via det fragtfirma, som dets rutemotor har valgt for det pågældende postnummer og SLA. Sporingsnummeret, fragtfirmaet og det faktiske afsendelseslager skrives alle tilbage til WooCommerce-ordren.

ShipBob sender også lagerjusteringer tilbage til WooCommerce. Når et lager modtager en genopfyldning, når en onlineordre sendes fra et ShipBob-lager, når en returnering genopfyldes, opdaterer ShipBob lagerantallet på det matchende WooCommerce-produkt. WooCommerce indeholder den eneste sandhedskilde for lager, som brandet kan sælge; ShipBob indeholder sandhedskilden for, hvor det fysisk befinder sig.

Oliver POS læser fra den samme WooCommerce-lagerbeholdning ved kassen. Det skriver salg fra kassen – hvor kunden tager varen med eller får den sendt hjem – tilbage i WooCommerce som standardordrer, hvilket fodrer ShipBob på samme måde som online-indkøbskurven gør.

Den klassiske ShipBob-kunde er et DTC-brand, der er vokset fra selv at varetage forsendelser, men som ikke er klar til et dedikeret lager – premium kaffe, kosttilskud, skønhed, kæledyrsartikler, tøj, elektroniktilbehør. Mange af disse brands har også åbnet en fysisk flagskibsbutik eller en pop-up: en lille lejlighed med butiksfacade i Brooklyn, et showroom i LA, en butik i Chicago. Flagskibsbutikken sælger over disken og sender fra disken, når en turist beder personalet om at sende ordren til deres hotel eller hjemmeadresse.

Uden et POS-system, der taler med WooCommerce, desynkroniserer hvert salg ved kassen stille og roligt lagerbeholdningen med ShipBob. En vare solgt i LA-showroomet bliver ikke trukket fra det ShipBob-rapporterede lagerantal, så en onlineordre minutter senere tror, at varen er på lager, når den ikke er det – ShipBob kan ikke ekspedere den, lageret logger en udsolgt vare, og supportindbakken fyldes med refusionsanmodninger. Uoverensstemmelsen er usynlig, indtil den viser sig som en stigning i refusioner i slutningen af ugen.

Kør Oliver POS oven på WooCommerce, og desynkroniseringen forsvinder. Salg ved kassen trækkes fra den samme WooCommerce-lagerbeholdning, som ShipBob holder synkroniseret. Salg ved kassen med hjemmelevering bliver til WooCommerce-ordrer, som ShipBob opfanger som enhver anden onlineordre, og derefter ekspederer fra det lager, som rutemotoren vælger (hvilket ofte er tættere på køberen, end showroomet ville have været). Flagskibsbutikken sælger til kunder, der kommer ind fra gaden; ShipBob håndterer hver pakke; WooCommerce indeholder sandheden.

Kassemedarbejderen registrerer varerne på Oliver POS og spørger kunden, om de tager ordren med sig eller vil have brandet til at sende den. To veje følger.

For et salg, hvor kunden tager varen med, gennemfører kassemedarbejderen betalingen, Oliver skriver en WooCommerce-ordre med varelinjer, moms og betalingsmetode, og ordren markeres som afsluttet uden leveringsadresse. ShipBob ignorerer ordren – den er allerede ekspederet ved kassen – men WooCommerce-lagerbeholdningen nedskrives, hvilket ShipBobs næste lagersynkronisering respekterer på lagersiden, så både brandet og ShipBob ved, at showroomet har én færre af varen på gulvet, selvom lageret stadig har sin fulde beholdning.

For en hjemmelevering indtaster kassemedarbejderen kundens adresse (eller matcher en eksisterende WooCommerce-kunde), vælger et serviceniveau på betalingsskærmen og gennemfører betalingen. Oliver skriver en WooCommerce-ordre med leveringsadressen vedhæftet. ShipBob for WooCommerce-plugin'ets webhook udløses, ShipBob modtager ordren, dets rutemotor vælger det rigtige lager og fragtfirma, og lageret ekspederer ordren på samme måde, som det ville gøre med en onlineordre. Sporingsnummeret og fragtfirmaet skrives tilbage til WooCommerce-ordren; kunden modtager en e-mail med forsendelsesbekræftelse.

Refunderinger og returneringer fra kassen – eller fra en ShipBob-håndteret returvareautorisation – flyder gennem WooCommerce som refusionshandlinger og lagerjusteringer. Den samlede lagersandhed holder på tværs af kasse og lager.

ShipBob på Oliver POS er det rigtige valg for DTC-brands, der driver en fysisk flagskibsbutik eller pop-up ved siden af en ShipBob-ekspederet onlinebutik: premium forbrugsvarer, skønhed, kosttilskud, kæledyrsartikler, tilbehør og tøjbrands med en enkelt detailplacering og en national eller international DTC-tilstedeværelse. Brands, der driver ShipBob-opsætninger med flere lagre, får mest værdi – rutemotoren vælger den nærmeste afdeling til hver køber, uanset om ordren stammer fra online eller ved kassen – men selv en ShipBob-forhandler med et enkelt lager får den samlede lagersandhed, der forhindrer desynkronisering mellem showroom og lager.