Tydeligvis har vores kulturelle klima ændret sig meget hurtigt, og det kan være udfordrende at skabe en fantastisk butiksoplevelse, når man er bundet af sikkerhedsforanstaltninger. Men med lidt kreativitet kan vi skabe en enestående oplevelse for dine kunder, samtidig med at vi opretholder deres sikkerhed og øger kundetrafikken i din detailbutik.
Fokuser på den individuelle oplevelse for kunden.
Fordi oplevelse og kundeservice er afgørende for butikshandel, er det tid til at skabe en magisk oplevelse for hver eneste af dine kunder.
En måde at gøre dette på er at gøre shopping tilgængeligt kun efter aftale. Hvis du har et lille butikslokale, eller hvis dine tjenester måske kræver mere dybdegående kundepleje, er det en god mulighed at gøre din detailbutik kun tilgængelig efter aftale. Fremhæv sikkerheden ved enkeltstående aftaler, og fremhæv eksklusiviteten for at få det til at føles lidt mere specielt. Under dine kunders aftaler kan du virkelig gå den ekstra mil for at sikre, at de har en fremragende oplevelse.
Selvom det at have kun én kunde ad gangen kan virke modstridende med at øge kundetrafikken i din butik, vil du, hvis det er en succesfuld strategi, have aftaler hele vejen igennem. Desuden er kunder, der laver aftaler, ofte mere værdifulde end trafik i din butik, fordi de er meget mere tilbøjelige til at foretage et køb end kunder, der blot kommer ind for at kigge.
Men selv uden 'kun efter aftale'-tilgangen giver det at have et begrænset antal kunder i din butik på én gang dig fordelen ved at yde bedre kundeservice. I stedet for at forsøge at betjene en kø af kunder på én gang, kan du i stedet indsnævre dit fokus og tage dig af behovene hos hver enkelt kunde. Træn dit personale til at gå den ekstra mil - spørg dine kunder, om de vil have hængt deres frakker op, eller om de vil efterlade deres tasker bag disken for ekstra komfort. Tilbyd dem vand eller en kop kaffe. Bring kassen til din kunde med en mobil pos for en hurtig og bekvem shoppingoplevelse. Kundenoter på din POS kan hjælpe dig med at holde styr på dine faste kunder og lære dem lidt bedre at kende, så det er lettere for dig og dit personale at give dem en god oplevelse og få dem til at føle sig hjemme.
Få din butik til at se så indbydende ud som muligt.
Hvis du vil øge kundetrafikken, er det vigtigt, at din butik er imødekommende over for dine kunder. Med så megen tøven omkring offentlige rum er det afgørende at få dine kunder til at føle sig trygge nok til at have lyst til at komme indenfor. Her er nogle tips til at få din butik til at skille sig ud:
- Forny dine vinduesudstillinger for at øge kundetrafikken. Hvis din butik ligger et sted med meget fodgængertrafik, så få din butik til at se så indbydende ud som muligt med en fantastisk vinduesudstilling. Butiksfacaden er kundens første indtryk af din butik og kan ofte afgøre, om de beslutter sig for at komme ind eller ej. Gå på Pinterest for at få inspiration!
- Hold hoveddøren åben. En åben dør er en visuel invitation, der vil få flere forbipasserende til at stoppe op. Det fjerner arbejdet med at skulle åbne døren - næsten intet arbejde overhovedet, men hvis en kunde simpelthen kan spadsere ind i din butik, er de mere tilbøjelige til at gøre det.
- Opsæt fortovsudstillinger. Hvis du kan, så flyt nogle af dine udstillinger udenfor. At have et tøjstativ eller et bord med produkter ude på fortovet er en fremragende måde at fange folks opmærksomhed på. Det vil få dem til at kigge på dine varer, før de overhovedet er gået ind ad døren, og vil opmuntre dem til at gå på opdagelse inde i din butik.
- Glem ikke vigtigheden af skiltning. Hvis du har en stor kampagne for at slippe af med det gamle lager, så sæt et skilt i dit vindue i stedet for bare at fortælle kunderne det, når de kommer ind i butikken. Fortovsskilte er en god måde at informere kommende fodgængere om din butik!
- Ligeledes er skilte, der viser dine sikkerhedsforanstaltninger, vigtige for at håndhæve andres sikkerhed og for at lade dine kunder vide, at du tager sikkerhed alvorligt. Kunder er mere tilbøjelige til at komme ind, hvis de føler, at deres sikkerhed er en prioritet. Hvis du har en håndspritstation indenfor, eller hvis du giver gratis masker væk, så lad kunderne vide det med et skilt på døren.
Gør det sikkert.
Selv når vi vender tilbage til en form for normalitet, kan kunder stadig have nogle forbehold over for at være inde i en detailbutik. Vi dækker meget af, hvordan man gør sin butik sikker i denne artikel. For at øge kundetrafikken efter covid-19 skal du sikre, at dine kunder er sikre, og sørge for, at de ved alt, hvad du gør for at holde dem sikre.
- At rydde mere plads i din butik, så kunderne har mere plads til at bevæge sig rundt (dette kan betyde at have færre udstillinger i din butik - eller at finde mere effektive måder at udstille dine produkter på) er afgørende, især hvis du har en lille butik.
- Brug skiltning til at dirigere dine kunder i den rigtige retning, hvis du har enkeltsporede gangarealer, og til at informere alle i din butik om de sikkerhedsforanstaltninger, du har implementeret. Det håndhæver ikke kun reglerne mere effektivt, men dine kunder vil føle sig mere trygge ved at vide, at du tager skridt til at gøre dem sikre.
- Hav en håndspritstation ved din butiksindgang og ved kassen. Bed kunderne om at desinficere deres hænder, før de går ind i butikken, og træn dit personale til at desinficere deres hænder efter hver kassebetjening. Dine kunder vil sætte pris på indsatsen.
- Hvis du kræver masker inde i din butik, så giv dem gratis ud, hvis du kan. På den måde vil ingen blive afvist for ikke at have en maske, og du vil ikke gå glip af noget salg.
Forsøm ikke din online tilstedeværelse.
Bare fordi din fysiske butik er åben igen, skal du ikke glemme din online tilstedeværelse. Folk vil stadig foretage størstedelen af deres ikke-essentielle indkøb online, så hold din online butik opdateret og pæn. Her er en guide til, hvordan du forbedrer din online butik, og her er, hvordan du kan øge onlinesalget. Hvis du ikke allerede har en online butik, er det nemt at komme i gang!
Post om din fysiske butik på dine sociale medier for at overtale kunderne til at tage derhen. Lad dem vide, hvad de går glip af! At tage en sjov video af dit personale eller et smukt fotografi af en af dine produktudstillinger vil gå langt i at overtale dine følgere til at aflægge dig et besøg. At være aktiv på sociale medier er også vigtigt for onlinesalg, så glem ikke at minde dine kunder om, at de også kan handle online.
De fleste kunder vil stadig tjekke en butik online, før de tager ind i den rigtige, så det er vigtigt at holde folk opdateret om, hvad der sker med din virksomhed. Sørg for, at dine åbningstider er opdateret på alle platforme (Facebook, Google, din online butik), og post om alle dine sikkerhedsforanstaltninger (for eksempel, hvis kunder skal bære maske i din butik, hvis der kun er et begrænset antal tilladt ad gangen osv.). Hvis kunderne ved, hvad de kan forvente, når de besøger din butik, vil de ikke gå glip af dine åbningstider eller blive afvist for ikke at have en maske.
