Så du er i gang med at genåbne din detailbutik efter måneder med at forsøge at få det til at fungere under nedlukningen. Det kan være svært at navigere i det nye detaillandskab efter COVID-19, opretholde korrekte sikkerhedsprocedurer, holde dit personale og dine kunder tilpas, alt imens du forsøger at sælge. Så i dag vil vi dække vores tips til, hvordan du genåbner din detailbutik sikkert.
Planlæg & Forbered
Først og fremmest, tjek dine lokale retningslinjer for at forstå, hvilke foranstaltninger dit område har på plads.
Hver region er forskellig og kan have forskellige retningslinjer afhængigt af, hvilken type virksomhed du har. Vigtigst af alt, før du kan genåbne din detailbutik sikkert, skal du sikre dig, at du rent faktisk har lov til at åbne i første omgang, og hvis du har, hvilke forholdsregler du skal tage for at overholde dine lokale retningslinjer.
Skab mere plads i din detailbutik.
Ryd gulvet for at skabe mere plads, så kunderne kan holde social afstand, mens de handler. Hvis du har en lille detailbutik, kan du måske ikke skabe meget mere plads i din butik. Hvis dette er tilfældet, er en anden mulighed at minimere antallet af kunder inde på samme tid. Kræv, at en medarbejder er stationeret ved indgangen og en ved udgangen, hvis det er nødvendigt, for at holde styr på antallet af kunder, der kommer ind og ud.
Indret din butik på en måde, der tillader social afstand.
Hav udstillinger langt fra hinanden, og lav brede gangarealer for kundetrafik. Hvis du har et lille detailområde, kan det være klogt at holde trafikken i én retning. Hvis dette er tilfældet, skal du sørge for at have korrekt skiltning - hvilket vi vil diskutere yderligere om et øjeblik.
Sørg for, at dine medarbejdere er sunde og villige til at arbejde.
Træn dem i de sikkerhedsforanstaltninger og procedurer, de skal følge, og sørg for, at alle er på samme side og føler sig trygge og sikre ved at arbejde i butikken. Udstyr dem med masker, handsker og håndsprit. Andre foranstaltninger, såsom pauser til at vaske hænder eller få frisk luft, kan også være på sin plads.
Kommuniker tydeligt
Kommuniker til dine kunder præcis, hvad reglerne er i din butik.
Understreg vigtigheden af at følge din butiks retningslinjer. Lav opslag på sociale medier, udsend en pressemeddelelse, send nyhedsbreve - alt for at få ordet ud.
Sæt skilte op.
Sæt skilte op med anvisninger, instruktioner og retningslinjer overalt i din butik, så alle dine kunder ved præcis, hvad de skal gøre. Disse skilte bør indeholde pile til at guide dem rundt i den rigtige retning, markeringer på gulvet for at lade dem vide, hvor de skal stå, mens de venter i kø, eller for at vise, hvor meget afstand der skal være mellem hver enkelt person, for at hjælpe med at holde social afstand og gøre din butik til et sikrere miljø. Tip: farvestrålende pile og skiltning vil sikre, at dine kunder lægger mærke til dem. Sørg også for at kommunikere disse foranstaltninger mundtligt, i tilfælde af at dine kunder på en eller anden måde overser al din mediekommunikation og din skiltning.
Hold det rent
Gør det nemt at være hygiejnisk.
Hav håndspritdispensere i butikken. Ideelt set ved indgangen, udgangen, prøverummene eller kassen for både dine kunder og dit personale. Gør masker til et krav, eller giv masker ud i din butik, som kunderne kan bære, mens de er i din butik.
Rengør ofte områder med hyppig berøring.
Steder som f.eks. hovedindgangen, betalingsterminalen eller prøverumsdørene er steder, som alle dine kunder vil røre ved, så sørg for at rengøre dem ofte - ideelt set efter hver kundebrug.
Hold afstand
Brug en mobil POS.
En mobil POS som Oliver Go er ideel til at opretholde social afstand for sikker shopping. Ikke alene fylder den mindre end en traditionel POS, men den giver dig mulighed for at bringe kassen til kunden, så dine kunder ikke behøver at samles ved en enkelt kasse. For at læse mere om fordelene ved mobile POS-systemer, læs her!
Selvbetjening.
Minimer risikoen for tæt interaktion mellem dit personale og dine kunder ved at installere selvbetjeningsstationer i din butik. Undersøgelser viser, at i kølvandet på COVID-19, foretrækker 87% af forbrugerne at handle i butikker, der har selvbetjening eller kontaktløse betalingsmuligheder. Kunder vil ikke handle i din butik, hvis de føler, den er usikker, så at vælge selvbetjening vil give dine kunder friheden og komforten til at gøre deres shoppingoplevelse eksponentielt bedre.
Kontaktløse betalinger.
Ligeledes, for at genåbne din detailbutik sikkert, er kontaktløse betalingsmetoder som tap, checks eller MobilePay ideelle. Hvis du ikke kan bruge disse muligheder, skal du sikre, at dit personale rengør pinkodepuden efter hver kunde. Kontanter er den mindst ideelle betalingsmulighed, men hvis det er nødvendigt, skal du påbyde at desinficere hænderne efter hver betaling.
Tilbyd salg via afhentning ved kantstenen og levering
Tilbyd afhentning ved kantstenen og levering for at mindske den fysiske trafik i din butik. Mange detailhandlere tilbød disse tjenester, mens de var lukkede, men du kan stadig tilbyde disse tjenester, mens din butik har åbent. Det giver flere kunder mulighed for at købe fra dig og giver kunderne en anden mulighed for at handle, hvis de ikke føler sig trygge nok til at komme ind i din fysiske butik.
Lad kunderne booke individuelle aftaler for at komme til din butik.
Hvis dit detailområde er meget lille, eller hvis du ikke kan opretholde den krævede afstand meget let, så tillad kun én kunde ad gangen. Fokuser på eksklusiviteten og kundeservicen for virkelig at få dine kunder til at ønske at lave deres aftale.
Vi håber, du fandt disse tips nyttige. For at få besked, hver gang vi poster en blog, følg os på sociale medier!
