Hace un año, para aceptar un pago sin contacto en la tienda se necesitaba un lector específico: un pequeño dispositivo de plástico que había que emparejar, cargar y vigilar. Hoy en día, cualquier iPhone XS o posterior es el lector. Sin hardware. Sin adaptadores. Una configuración inicial de 49 segundos y tu personal podrá aceptar pagos con tarjeta, reloj o teléfono con un solo toque.
Para los minoristas independientes (los que no tienen un equipo de compras ni un presupuesto para hardware), esto es una pequeña revolución. Hemos pasado los últimos seis meses implementando Tap to Pay en las cuentas de Oliver de EE. UU., el Reino Unido y la UE. Aquí tienes la guía de campo, basada en lo que hemos visto.
Por qué es importante
El pago sin contacto es ahora el método de pago por defecto en la mayor parte de Europa y está ganando terreno rápidamente en Norteamérica. Visa informa de que El 76 % de las transacciones en persona en el Reino Unido son sin contacto. Las tarjetas que no están preparadas para el pago sin contacto son una minoría cada vez más incómoda.
Por otro lado, los lectores de tarjetas tradicionales tienen tres problemas que atormentan a los pequeños comerciantes: se quedan sin batería en el momento de más trabajo, pierden la conexión Bluetooth cuando menos te lo esperas y cuestan un dinero que no tienes. Tap to Pay on iPhone elimina los tres.
Comprobación rápida de requisitos
Tap to Pay on iPhone requiere un iPhone XS o posterior, iOS 16.7+, un procesador de pagos compatible (Stripe, Adyen, Square o uno de los otros ~30) y un país compatible. La mayoría de los comerciantes de la UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia pueden usarlo sin problemas.
Cómo funciona realmente
Tap to Pay utiliza la antena NFC que llevan todos los iPhone desde 2018, la misma que utiliza Apple Pay. La novedad es que ahora Apple permite que comerciantes se utilice esa antena para leer la tarjeta de un cliente, no solo para pagar con ella.
El proceso, desde el punto de vista del cliente, es idéntico al de cualquier otro terminal sin contacto: acerca la tarjeta (o el teléfono o el reloj) a la parte superior del iPhone del cajero y espera el pitido. Desde el punto de vista del cajero, Oliver muestra un gran Tap to Pay botón, el cliente acerca su tarjeta y aparece un recibo. Y ya está.
Las comisiones, con honestidad
Tap to Pay no cambia tus comisiones de procesamiento. Son las que tu procesador de pagos cobra por cualquier otra transacción con tarjeta presente. Para Stripe en Europa, suele ser 1.4% + €0.25 para tarjetas emitidas en el EEE y 2.5% + €0.25 para países no pertenecientes al EEE. En EE. UU. es de alrededor de 2.7% + $0.05.
Hay ningún comisión por transacción de Apple. Apple no se lleva una parte de las transacciones de Tap to Pay. Lo mencionamos porque a la gente le sorprende: en un mundo con comisiones del 30 % en las tiendas de aplicaciones, que no haya una es toda una novedad.
Lo que pagarás, exactamente
- Comisiones de procesamiento estándar para tarjetas presentes (Stripe, Adyen, etc.)
- 0 € por el «lector»: es tu propio iPhone
- 0 € de impuesto de Apple por transacción
- 0 € para Oliver por la función (está incluida en todos los planes)
Configuración en Oliver
Todo el proceso dura unos siete minutos. Necesitarás: un iPhone XS o posterior con iOS 16.7 o superior, un ID de Apple y una cuenta de Oliver activa conectada a tu tienda de WooCommerce.
Paso 1: Instalar Oliver Mobile
Descarga la aplicación de Oliver desde la App Store. Inicia sesión con tu cuenta de Oliver. Accederás automáticamente a la pantalla de la caja registradora.
Paso 2: Activar Tap to Pay
En la aplicación, ve a Ajustes → Pagos → Tap to Pay on iPhone. Pulsa Habilitar. iOS te pedirá que inicies sesión con tu ID de Apple y que aceptes los términos de Apple para comerciantes. Hazlo una vez por dispositivo.
Paso 3: Realiza una transacción de prueba
Realiza una venta de prueba de 0,01 €. Cuando pulses Cobrar, Oliver mostrará el aviso de Tap to Pay. Acerca tu propia tarjeta a la parte superior del teléfono. Deberías ver una pantalla de «Pago aprobado» en dos segundos.
"No desempaquetamos ningún hardware, no formamos a ningún empleado en el uso de nuevos equipos y realizamos nuestra primera venta sin contacto 11 minutos después de descargar la aplicación. Eso nunca nos había pasado con ninguna otra tecnología de pago que hayamos adoptado." — Julia Martens, propietaria de una tienda de ropa infantil con dos locales en Róterdam
Límites e inconvenientes
Tap to Pay es genial, pero no es magia. Algunas cosas que debes saber:
- Los límites de las transacciones varían según el país. En el Reino Unido, los pagos sin contacto están limitados a 100 £ por transacción. En la UE, suelen ser 50 € sin necesidad de PIN (o más si se introduce). Por encima de estos límites, los clientes tendrán que introducir el PIN de su tarjeta, lo que, por desgracia, no es posible con Tap to Pay. Por ahora, las transacciones grandes siguen necesitando un lector tradicional.
- Las tarjetas con banda magnética no funcionan. Si un cliente te da una tarjeta antigua que solo tiene banda magnética, necesitarás un lector de reserva.
- El iPhone tiene que estar desbloqueado y con la aplicación abierta. Si la pantalla se apaga a mitad del pago, el cliente tiene que volver a presentar la tarjeta. Configura el bloqueo automático en 5 minutos durante los turnos.
La cuestión del lector de respaldo
Incluso con Tap to Pay, recomendamos mantener un lector tradicional por tienda. Principalmente para transacciones de alto valor con chip y PIN, y para el raro cliente cuya tarjeta no funciona sin contacto. Piénsalo como un extintor: esperas no necesitarlo nunca, pero cuando lo necesitas, de verdad vaya que sí.
Formación del personal
El cambio de un lector independiente a Tap to Pay on iPhone es un cambio de comportamiento más que técnico. Los cajeros tienen que volver a aprender algunos reflejos. Hemos descubierto que una sesión de 10 minutos es suficiente:
- Muestra el nuevo proceso. Registra una venta, pulsa el botón y acerca una tarjeta.
- Practica con un cordón. Cuelga una tarjeta de prueba de un cordón y úsala para pagar varias veces.
- Practica los casos límite: tarjeta denegada, caducada o con el límite superado. La respuesta es siempre: «Déjame intentarlo de nuevo, o podemos usar el lector de reserva».
- Habla con el cliente. Algunos se sentirán confusos al ver un teléfono en lugar de un terminal. Una simple explicación como «Ahora usamos el teléfono como lector, solo tienes que acercar la tarjeta como siempre» resuelve el 95 % de los casos.
¿Quieres probar Tap to Pay con tu tienda de WooCommerce?
Oliver incluye Tap to Pay on iPhone en todos los planes. Prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de comprar un lector.
El veredicto después de seis meses
Tras medir 280 cuentas de Oliver que cambiaron de un lector tradicional a Tap to Pay, observamos: Reducción del 18 % en el tiempo de transacción, Reducción del 94 % en los tiques de soporte relacionados con el lector, y cero incidentes de seguridad notificados.
El único patrón de resistencia: camareros y cajeros a los que les gustaba la sensación táctil de un lector específico. Una preferencia, no un problema.
Si esto te ha ayudado, el el resto de nuestros artículos sobre pagos profundiza en los procesadores, las comisiones y la mecánica de las transacciones con tarjeta presente. Y si estás listo... iniciar una prueba.