Bazaarvoice en Oliver POS

Bazaarvoice se integra con WooCommerce a través de su API Conversations, generalmente mediante un conector de middleware ligero (Bazaarvoice Connections para WooCommerce). La conexión lee los pedidos de WooCommerce en el estado order.completed y envía la carga útil del pedido (correo electrónico del cliente, nombre del cliente, artículos, fecha del pedido y cualquier identificador de producto como SKU, UPC o GTIN que Bazaarvoice necesite para cotejar con su catálogo) a Bazaarvoice a través de la API Conversations. Bazaarvoice utiliza esos datos para programar una solicitud de reseña por correo electrónico posterior a la interacción (PIE) con el retraso configurado por el comerciante.

La conexión expone toda la superficie de UGC (contenido generado por el usuario) empresarial de Bazaarvoice: valoraciones y reseñas, preguntas y respuestas de clientes, reseñas con fotos y vídeos, resúmenes de reseñas basados en atributos, análisis de sentimiento y, lo más importante para las marcas empresariales, la sindicación de reseñas en la red de Bazaarvoice, donde las reseñas de la marca aparecen en los sitios de comerciantes asociados como Walmart, Target y Best Buy. Oliver POS no necesita su propia integración con Bazaarvoice. Las ventas de la caja se convierten en pedidos estándar de WooCommerce, la conexión de la API Conversations los recoge de forma idéntica a los pedidos en línea, y el UGC resultante se dirige al mismo catálogo de Bazaarvoice y a la misma red de sindicación.

Bazaarvoice es lo que compran las marcas más grandes que usan WooCommerce cuando las reseñas son una cuestión empresarial en lugar de una decisión de plugin. Marcas globales de ropa, belleza, electrónica y artículos para el hogar utilizan Bazaarvoice porque la red de sindicación coloca su UGC en los socios minoristas a través de los cuales venden: una sola reseña enviada en la tienda de WooCommerce de la marca aparece en las páginas de productos de Walmart, Target y Best Buy en cuestión de horas. El volumen y la sindicación juntos se multiplican: más reseñas en más sitios de minoristas aumentan la conversión en cada nodo de la red de distribución.

Ese efecto multiplicador se rompe cuando la mitad de la base de compradores de la marca es invisible para Bazaarvoice. Para una marca que gestiona una tienda insignia o una red de tiendas de marca en WooCommerce, el comprador en tienda es exactamente el tipo de cliente con alta intención de compra más propenso a escribir una reseña detallada y digna de sindicación, pero solo si Bazaarvoice tiene la oportunidad de pedírselo. Un TPV que no alimenta la API Conversations deja ese volumen fuera de la red por completo. Oliver POS en WooCommerce mantiene la red completa. Cada venta en el mostrador con un cliente capturado se convierte en una solicitud de reseña PIE de Bazaarvoice en cola con el mismo retraso y plantilla que los pedidos en línea, y las reseñas resultantes se sindican en la red de Bazaarvoice de forma idéntica: los minoristas asociados ven el volumen real combinado de reseñas de la marca, no solo la parte en línea.

El cajero registra la venta en Oliver POS y captura los datos del cliente en la pantalla de pago; el correo electrónico es necesario para las invitaciones PIE de Bazaarvoice. Oliver registra el pedido de WooCommerce con los artículos, impuestos, el cliente capturado, los identificadores de producto que Bazaarvoice espera (SKU, UPC, GTIN, extraídos del registro de producto de WooCommerce) y el meta-indicador created_via=pos. El pedido avanza a través del ciclo de vida de WooCommerce hasta order.completed.

La conexión de la API Conversations lee el pedido al completarse y lo publica en Bazaarvoice como un evento de pedido. Bazaarvoice pone en cola un correo electrónico posterior a la interacción con el retraso configurado por el comerciante (de 7 a 14 días después de la compra es la configuración típica; las marcas empresariales a menudo realizan pruebas A/B del retraso por categoría de producto). Transcurrido el retraso, Bazaarvoice envía el PIE desde el dominio del remitente configurado por la marca, con solicitudes de reseña por producto, campos para subir fotos y vídeos, y cualquier pregunta basada en atributos que la marca haya configurado a nivel de categoría.

Las reseñas enviadas llegan al catálogo de Bazaarvoice, aparecen en la página de producto de WooCommerce a través del widget de valoraciones y reseñas en línea de Bazaarvoice, y se dirigen a la red de Bazaarvoice para su sindicación en los sitios de los minoristas asociados (Walmart, Target, Best Buy y el resto) dentro de las ventanas de sincronización estándar de la red. Como cada pedido de Oliver POS lleva el indicador created_via=pos y el ID del punto de venta, los informes del Workbench de Bazaarvoice admiten análisis de UGC por canal y por punto de venta, segmentables de la misma manera que los equipos empresariales ya segmentan las fuentes de tráfico en línea.

Bazaarvoice en Oliver POS es la opción correcta para las marcas empresariales de WooCommerce (ropa global, belleza, electrónica de consumo, artículos para el hogar y bienes de consumo envasados) que ya sindican UGC a través de la red de minoristas y gestionan tiendas físicas (tiendas insignia, boutiques de marca, outlets de fábrica, tiendas efímeras). La integración desbloquea la base de compradores en tienda para el mismo motor de correo electrónico posterior a la interacción y la misma red de sindicación que ya funcionan en línea, lo que multiplica el volumen de reseñas tanto en las páginas de productos de la propia marca como en las páginas de productos de los minoristas asociados donde la marca también vende. Las marcas empresariales con múltiples puntos de venta obtienen la segmentación estándar de metadatos de pedidos en el Workbench de Bazaarvoice para análisis por tienda.