Marsello en Oliver POS
La plataforma de fidelización de Marsello está diseñada para ser omnicanal: Oliver POS la abre en la caja con el cliente asociado para que los puntos, las recompensas y la segmentación cubran la tienda física y online de forma conjunta.
Cómo funciona Marsello con Oliver POS para WooCommerce
Marsello es una de las pocas plataformas de fidelización diseñadas desde cero para el comercio omnicanal, creada originalmente para minoristas que gestionan tanto una tienda online como un TPV físico. Su conector de WooCommerce sincroniza pedidos y clientes; Oliver POS abre el proceso de pago de WooCommerce en su vista de navegador en el TPV con el cliente asociado, de modo que Marsello reconoce al comprador y se aplican las mismas reglas de fidelización en la caja.
Qué hace Marsello por los clientes de WooCommerce
Marsello gestiona puntos, niveles, campañas de correo electrónico automatizadas, referidos y SMS, con un motor de segmentación de clientes basado en el comportamiento de compra. Se posiciona como la plataforma de fidelización omnicanal por excelencia, con profundas integraciones de TPV junto con el comercio electrónico.
Cómo lo abre Oliver POS en la caja
Oliver POS abre el proceso de pago de WooCommerce en su vista de navegador dentro del TPV con el cliente asociado. Marsello lee los datos del cliente y muestra los datos de fidelización; el cajero ve el mismo saldo que el cliente ve en el sitio web.
Acumular y canjear en el mostrador
Al cerrar la venta en la tienda, se acreditan nuevos puntos, se avanza en el progreso de nivel y (si está configurado) se activa el flujo de correo electrónico o SMS poscompra de Marsello. El motor de segmentación de Marsello procesa la compra en tienda como un evento normal, por lo que los segmentos basados en el comportamiento en la tienda funcionan de forma nativa.
Ideal para comerciantes que…
Marsello en Oliver POS es ideal para comerciantes del mercado medio con mentalidad omnicanal (ropa, belleza, alimentos especializados) que desean explícitamente una única plataforma de fidelización para sus canales en línea y en tienda, en lugar de dos sistemas unidos.
Qué obtienes y cómo configurarlo
Funciones que Oliver muestra del plugin de Marsello, además de la instalación en 4 pasos que realizan la mayoría de los comerciantes.
Funciones en la caja
- El cajero ve el saldo y las recompensas de Marsello del cliente en el momento en que se asocia al cliente en el TPV.
- Las ventas en tienda ganan puntos de Marsello y crédito de nivel con las mismas reglas que los pedidos online.
- Los canjes se aplican durante la venta a través de la vista del navegador en el TPV sin necesidad de una base de datos adicional.
- La actividad online y en tienda crea un perfil de fidelización unificado por comprador.
- Las subidas de nivel, las recompensas de cumpleaños y las ventajas VIP se activan desde los mismos eventos de WooCommerce y del plugin.
- Misma cuenta de Marsello, mismas reglas para ganar/canjear puntos y mismas automatizaciones que tu tienda online.
Configuración en 4 pasos
- Instala Marsello for WooCommerce en tu sitio de WooCommerce y conéctalo a tu cuenta de Marsello.
- Configura las reglas para ganar puntos, los umbrales de canje y las definiciones de nivel en Marsello (o en su configuración de WooCommerce).
- Instala Oliver POS, inicia sesión en el TPV y confirma que el aviso de captura de clientes está activado en el momento del pago.
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador: asocia a un cliente conocido, confirma que el cajero ve su saldo de Marsello, aplica un canje y confirma que la venta final otorga nuevos puntos.
Preguntas frecuentes sobre Marsello en Oliver POS
¿El motor de segmentación de Marsello trata a los clientes de la tienda física y en línea como un solo perfil?
Sí, cuando el cliente se asocia en la caja. Marsello se basa en el ID de cliente de WooCommerce, por lo que la actividad en la tienda y en línea construyen un perfil unificado y alimentan los mismos segmentos.
¿Se activarán las campañas de correo electrónico automatizadas de Marsello con las ventas de Oliver POS?
Sí. Las campañas poscompra, de recuperación y de ciclo de vida se activan con los eventos de pedido de WooCommerce, que las ventas de Oliver POS generan de forma idéntica a los pedidos en línea.
¿Está Oliver POS asociado con Marsello?
No. Oliver no está asociado con Marsello ni con ninguna otra plataforma de fidelización. Damos soporte a Marsello porque su plugin de WooCommerce ya gestiona los puntos, saldos, recompensas y canjes de tu tienda online, y Oliver abre ese mismo plugin en una vista de navegador en el TPV, con el cliente de WooCommerce ya asociado. Tu cuenta de Marsello, tus miembros y tus reglas se mantienen entre tú y Marsello.
¿Cobra Oliver un extra por usar Marsello?
No. Pagas el precio estándar publicado de Marsello directamente a Marsello. Oliver no cobra ningún margen, no añade ninguna comisión por miembro o por canje, y no se interpone entre el cliente y el plugin de fidelización.
¿Cómo abre Oliver POS Marsello en el TPV?
De la misma manera que abre una pasarela de pago de WooCommerce. Oliver POS integra una vista de navegador en el TPV que carga el proceso de pago de WooCommerce (o la vista de cliente de Marsello, si el plugin la ofrece) con el ID de cliente de WooCommerce del comprador ya asociado. Marsello reconoce al cliente, muestra su saldo de puntos, las recompensas disponibles, el crédito de tienda o el monedero, y el cajero puede aplicar canjes en el mismo flujo que una venta normal.
¿Verá el cajero el saldo y los puntos de Marsello del cliente en el TPV?
Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a la sesión del navegador en el TPV (mediante búsqueda por correo electrónico, teléfono o una nueva ficha de cliente), de modo que cuando el plugin de WooCommerce de Marsello se carga en la vista del navegador, ya sabe quién es el comprador. Los mismos saldos, niveles y recompensas que el cliente ve en la página de su cuenta en el sitio web son visibles para el cajero en caja, sin una base de datos de fidelización paralela solo para el TPV ni búsqueda manual de ID.
¿Las ventas en tienda permiten ganar y canjear puntos de Marsello de la misma manera que las ventas online?
Sí. Oliver POS registra cada venta del TPV en WooCommerce como un pedido estándar con el cliente asociado. El plugin de Marsello ejecuta sus reglas estándar para ganar puntos en ese pedido (puntos por importe gastado, por producto, bonificaciones por nivel, etc.) y procesa cualquier canje que el cajero haya aplicado en caja. El saldo de Marsello del comprador se actualiza en segundos, de la misma manera que lo haría en un pago online.
Lee nuestra guía completa de Marsello en Oliver POS
Un tutorial detallado sobre cómo usar Marsello junto con la caja de Oliver POS en una tienda de WooCommerce.