Punchh en Oliver POS
La plataforma de fidelización y CRM de Punchh funciona en la caja de Oliver POS a través de la integración con WooCommerce: un motor de fidelización para comercios y restaurantes diseñado para ser omnicanal.
Cómo funciona Punchh con Oliver POS para WooCommerce
Punchh (ahora parte de PAR Technology) es la plataforma empresarial de fidelización, CRM y ofertas utilizada por las principales marcas de restauración y venta al por menor. Su integración con WooCommerce funciona a través de la API de Punchh y los conectores de socios. Oliver POS abre el proceso de pago de WooCommerce en su vista de navegador dentro del TPV con el cliente asociado, por lo que el motor de ofertas y recompensas de Punchh se aplica en la caja.
Qué hace Punchh por los clientes de WooCommerce
Punchh es una solución empresarial de fidelización, CRM y ofertas dirigidas, creada originalmente para cadenas de restaurantes y ahora extendida al sector minorista. Sus características más potentes son las ofertas personalizadas, la segmentación, la gamificación y la automatización de campañas.
Cómo lo abre Oliver POS en la caja
Oliver POS abre el pago de WooCommerce en su vista de navegador en el TPV con el cliente asociado. Punchh reconoce al cliente y muestra las ofertas y recompensas disponibles a través de su widget.
Acumula y canjea en el mostrador
Al cerrar la venta en tienda, la compra se registra en Punchh; el motor de fidelización procesa la acumulación de puntos, los canjes y cualquier oferta aplicable.
Ideal para comerciantes que…
Punchh en Oliver POS es ideal para marcas de retail y hostelería de nivel empresarial (normalmente cadenas con pedidos online y un tráfico significativo en tienda) que buscan un motor sofisticado de ofertas personalizadas.
Qué obtienes y cómo configurarlo
Funciones que Oliver muestra del plugin de Punchh, además de la instalación en 4 pasos que realizan la mayoría de los comerciantes.
Funciones en la caja
- El cajero ve el saldo y las recompensas de Punchh del cliente en el momento en que se asocia al cliente en el TPV.
- Las ventas en tienda ganan puntos de Punchh y crédito de nivel con las mismas reglas que los pedidos online.
- Los canjes se aplican durante la venta a través de la vista del navegador en el TPV sin necesidad de una base de datos adicional.
- La actividad online y en tienda crea un perfil de fidelización unificado por comprador.
- Las subidas de nivel, las recompensas de cumpleaños y las ventajas VIP se activan desde los mismos eventos de WooCommerce y del plugin.
- Misma cuenta de Punchh, mismas reglas para ganar/canjear puntos y mismas automatizaciones que tu tienda online.
Configuración en 4 pasos
- Instala Punchh + WooCommerce connector en tu sitio de WooCommerce y conéctalo a tu cuenta de Punchh.
- Configura las reglas para ganar puntos, los umbrales de canje y las definiciones de nivel en Punchh (o en su configuración de WooCommerce).
- Instala Oliver POS, inicia sesión en el TPV y confirma que el aviso de captura de clientes está activado en el momento del pago.
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mostrador: asocia a un cliente conocido, confirma que el cajero ve su saldo de Punchh, aplica un canje y confirma que la venta final otorga nuevos puntos.
Preguntas frecuentes sobre Punchh en Oliver POS
¿Se activa el motor de ofertas personalizadas de Punchh con las ventas de Oliver POS?
Sí. Las ofertas personalizadas se evalúan en función de la actividad completa del cliente, que incluye las ventas de Oliver POS que llegan a Punchh a través del conector de WooCommerce.
¿Puede Punchh enviar SMS o notificaciones push con las ventas de Oliver POS?
Sí. Los activadores de SMS y notificaciones push de Punchh se disparan con los eventos de pedido. Las ventas de Oliver POS crean esos eventos de la misma manera que lo hacen las ventas online.
¿Está Oliver POS asociado con Punchh?
No. Oliver no está asociado con Punchh ni con ninguna otra plataforma de fidelización. Damos soporte a Punchh porque su plugin de WooCommerce ya gestiona los puntos, saldos, recompensas y canjes de tu tienda online, y Oliver abre ese mismo plugin en una vista de navegador en el TPV, con el cliente de WooCommerce ya asociado. Tu cuenta de Punchh, tus miembros y tus reglas se mantienen entre tú y Punchh.
¿Cobra Oliver un extra por usar Punchh?
No. Pagas el precio estándar publicado de Punchh directamente a Punchh. Oliver no cobra ningún margen, no añade ninguna comisión por miembro o por canje, y no se interpone entre el cliente y el plugin de fidelización.
¿Cómo abre Oliver POS Punchh en el TPV?
De la misma manera que abre una pasarela de pago de WooCommerce. Oliver POS integra una vista de navegador en el TPV que carga el proceso de pago de WooCommerce (o la vista de cliente de Punchh, si el plugin la ofrece) con el ID de cliente de WooCommerce del comprador ya asociado. Punchh reconoce al cliente, muestra su saldo de puntos, las recompensas disponibles, el crédito de tienda o el monedero, y el cajero puede aplicar canjes en el mismo flujo que una venta normal.
¿Verá el cajero el saldo y los puntos de Punchh del cliente en el TPV?
Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a la sesión del navegador en el TPV (mediante búsqueda por correo electrónico, teléfono o una nueva ficha de cliente), de modo que cuando el plugin de WooCommerce de Punchh se carga en la vista del navegador, ya sabe quién es el comprador. Los mismos saldos, niveles y recompensas que el cliente ve en la página de su cuenta en el sitio web son visibles para el cajero en caja, sin una base de datos de fidelización paralela solo para el TPV ni búsqueda manual de ID.
¿Las ventas en tienda permiten ganar y canjear puntos de Punchh de la misma manera que las ventas online?
Sí. Oliver POS registra cada venta del TPV en WooCommerce como un pedido estándar con el cliente asociado. El plugin de Punchh ejecuta sus reglas estándar para ganar puntos en ese pedido (puntos por importe gastado, por producto, bonificaciones por nivel, etc.) y procesa cualquier canje que el cajero haya aplicado en caja. El saldo de Punchh del comprador se actualiza en segundos, de la misma manera que lo haría en un pago online.
Lee nuestra guía completa de Punchh en Oliver POS
Un tutorial detallado sobre cómo usar Punchh junto con la caja de Oliver POS en una tienda de WooCommerce.