La vendita non finisce alla cassa. Anzi, può essere un'ottima opportunità per fare upselling o cross-selling. Usa la cassa a tuo vantaggio e impara come ottimizzare lo spazio del bancone e il tuo punto vendita. Che tu stia portando i dati del tuo negozio con te sul tuo POS mobile o formando il tuo personale sulla vendita suggestiva, puoi aumentare qualsiasi vendita alla cassa. Ecco cinque modi per fare upselling e cross-selling alla cassa!
Esponi gli articoli strategicamente vicino alla cassa
Tieni gli articoli vicino alla cassa affinché gli acquirenti li prendano all'ultimo minuto mentre si dirigono alla cassa. È un ottimo posto per esporre i prodotti perché tutti i tuoi clienti in negozio avranno l'opportunità di vederli, a differenza delle esposizioni in altre parti del tuo negozio.
Ciò che esponi al bancone dipenderà dalla tua attività, ma in genere questi articoli sono più piccoli, abbastanza piccoli da consentire agli acquirenti di prenderli facilmente, come accessori o componenti aggiuntivi agli articoli che hanno già selezionato per l'acquisto.
Ad esempio, se gestisci un negozio di abbigliamento potresti voler tenere i tuoi accessori per capelli, cinture o gioielli vicino alla cassa. Allo stesso modo, se gestisci un negozio di alimentari potresti voler tenere piccoli snack o gomme da masticare vicino al bancone. Se lavori in un negozio di scarpe, forse vuoi tenere spray per la cura della pelle o lacci per scarpe unici al bancone. Qualsiasi piccola aggiunta che possano semplicemente prendere al volo è l'ideale.
Procurati un POS mobile
Con un POS che puoi usare su qualsiasi dispositivo, puoi vendere direttamente da uno smartphone o un tablet. Ciò consente a te e al tuo personale di vendita di superare i vincoli del bancone della cassa e di effettuare il checkout ovunque nel negozio. Anche se potresti perdere le esposizioni alla cassa, un POS mobile ti dà la libertà di effettuare il checkout mentre sei in negozio con i tuoi clienti, così puoi effettuare vendite senza dover trascinare il cliente al bancone della cassa.
Con Oliver POS, puoi controllare la cronologia degli acquisti dei clienti, le informazioni sui prodotti e i livelli di scorte mentre sei in negozio, in modo da poter offrire un servizio clienti informato e personalizzato.
Forma il tuo personale per l'upselling e il cross-selling
Quando si tratta del tuo negozio online, ci sono tonnellate di plugin WooCommerce che faranno suggerimenti per i tuoi acquirenti online. Tuttavia, quando si tratta di acquirenti in negozio, dipende da te e dal tuo personale.
Prenditi il tempo per formare il tuo personale su come fare upselling e cross-selling in modo efficace. Può essere difficile da padroneggiare: se non fatto correttamente, il tuo personale di vendita potrebbe sembrare eccessivamente insistente e perdere del tutto la vendita. Allo stesso modo, istruisci il tuo personale sui tuoi prodotti e discuti con loro dei componenti aggiuntivi che possono suggerire quando sono in negozio. Più conoscono i prodotti e più pratica hanno, più informati saranno i loro suggerimenti per i tuoi acquirenti.
Rendilo personale
La personalizzazione è importante quando si tratta di vendita al dettaglio. Secondo questo studio, l'86% dei consumatori afferma che la personalizzazione ha un impatto sulle loro decisioni di acquisto. Per saperne di più su come puoi personalizzare l'esperienza del cliente, leggi il nostro blog a riguardo.
I clienti sono più propensi a spendere quando si sentono speciali, quindi assicurati che si sentano i benvenuti nel tuo negozio. Con funzionalità come la cronologia degli acquisti dei clienti e i profili dei clienti di Oliver, a cui puoi accedere in un secondo con un POS mobile, tu e il tuo personale potete fare suggerimenti basati sulle preferenze personali e sulla cronologia degli acquisti del cliente.
Ottieni punti e premi
I sistemi di punti e premi sono fondamentali per l'upselling e il cross-selling perché guadagnare punti incoraggia i tuoi acquirenti a comprare di più: ogni acquisto li fa sentire come se stessero ricevendo qualcosa in cambio. Un ottimo modo per fare upselling con il tuo POS è notificare ai tuoi clienti quando hanno accumulato quasi abbastanza punti per vincere qualcosa. Forse devono spendere altri venti dollari e vinceranno uno sconto. Installa WooCommerce Points & Rewards per i tuoi clienti online e usalo in negozio con Oliver POS Points and Rewards.
