Ovviamente, il nostro clima culturale è cambiato molto rapidamente e può essere difficile creare una fantastica esperienza in negozio quando si è vincolati da misure di sicurezza. Ma con un po' di creatività, possiamo creare un'esperienza unica per i tuoi clienti mantenendo la loro sicurezza e aumentare il traffico pedonale nel tuo negozio.
Concentrati sull'esperienza individuale del cliente.
Poiché l'esperienza e il servizio clienti sono vitali per lo shopping in negozio, è tempo di creare un'esperienza magica per ogni singolo cliente.
Un modo per farlo è rendere lo shopping disponibile solo su appuntamento. Se hai un piccolo spazio di vendita, o se forse i tuoi servizi richiedono un'assistenza clienti più approfondita, rendere il tuo negozio accessibile solo su appuntamento è un'ottima opzione. Promuovi la sicurezza degli appuntamenti singoli e promuovine l'esclusività per renderlo un po' più speciale. Durante gli appuntamenti dei tuoi clienti, puoi davvero fare il possibile per assicurarti che abbiano un'esperienza eccellente.
Anche se avere un solo cliente alla volta può sembrare controintuitivo per aumentare il traffico pedonale nel tuo negozio, se è una strategia di successo, avrai appuntamenti a bizzeffe. Inoltre, i clienti che prendono appuntamento sono spesso più preziosi del traffico nel tuo negozio, perché sono molto più propensi a fare un acquisto rispetto ai clienti che entrano semplicemente per dare un'occhiata.
Ma anche senza l'approccio "solo su appuntamento", avere un numero limitato di clienti nel tuo negozio contemporaneamente ti dà il vantaggio di offrire un servizio clienti migliore. Invece di cercare di servire una fila di clienti contemporaneamente, puoi invece restringere il tuo focus e occuparti delle esigenze di ogni singolo cliente. Forma il tuo personale a fare il possibile: chiedi ai tuoi clienti se desiderano appendere i loro cappotti o se desiderano lasciare le loro borse dietro il bancone per un maggiore comfort. Offri loro acqua o una tazza di caffè. Porta la cassa al tuo cliente con un POS mobile per un'esperienza di acquisto rapida e conveniente. Le note sui clienti sul tuo POS possono aiutarti a tenere traccia dei tuoi clienti abituali e a conoscerli un po' meglio, quindi offrire loro un'ottima esperienza e farli sentire a casa è più facile per te e il tuo personale.
Rendi il tuo negozio il più invitante possibile.
Se vuoi aumentare il traffico pedonale, è essenziale che il tuo negozio sia accogliente per i tuoi clienti. Con così tanta esitazione riguardo agli spazi pubblici, è fondamentale far sentire i tuoi clienti abbastanza a loro agio da voler entrare. Ecco alcuni consigli per far risaltare il tuo negozio:
- Rinnova le tue vetrine per aumentare il traffico pedonale. Se il tuo negozio si trova in un luogo con molto traffico pedonale, rendi il tuo negozio il più invitante possibile con una splendida vetrina. La vetrina è la prima impressione che il cliente ha del tuo negozio e spesso può determinare se decide di entrare o meno. Vai su Pinterest per trovare un po' di ispirazione!
- Tieni la porta d'ingresso aperta. Una porta aperta è un invito visivo che farà fermare più passanti. Elimina lo sforzo di dover aprire la porta - quasi nessuno sforzo, ma se un cliente può semplicemente entrare nel tuo negozio, è più probabile che lo faccia.
- Allestisci espositori sul marciapiede. Se puoi, sposta alcuni dei tuoi espositori all'esterno. Avere uno stendino di vestiti o un tavolo di prodotti sul marciapiede è un ottimo modo per catturare l'attenzione della gente. Li farà curiosare tra la tua merce prima ancora che siano entrati e li incoraggerà ad esplorare l'interno del tuo negozio.
- Non dimenticare l'importanza della segnaletica. Se stai facendo una grande promozione per sbarazzarti di quel vecchio stock, metti un cartello in vetrina invece di dirlo solo ai clienti quando entrano nel negozio. I cartelli sul marciapiede sono un ottimo modo per informare i pedoni in arrivo sul tuo negozio!
- Allo stesso modo, i cartelli che mostrano le tue misure di sicurezza sono importanti per far rispettare la sicurezza degli altri e per far sapere ai tuoi clienti che prendi la sicurezza sul serio. I clienti sono più propensi ad entrare se sentono che la loro sicurezza è una priorità. Se hai una stazione di disinfezione delle mani all'interno, o se stai distribuendo mascherine gratuite, fallo sapere ai clienti con un cartello sulla porta.
Rendilo sicuro.
Anche se stiamo tornando a una sorta di normalità, i clienti potrebbero ancora avere qualche riserva sull'essere all'interno di un negozio al dettaglio. Trattiamo molto di come rendere sicuro il tuo negozio in questo articolo. Per aumentare il traffico pedonale post-covid19, devi garantire la sicurezza dei tuoi clienti e assicurarti che sappiano tutto ciò che stai facendo per mantenerli al sicuro.
- Creare più spazio nel tuo negozio in modo che i clienti abbiano più spazio per muoversi (questo potrebbe significare avere meno espositori nel tuo negozio - o trovare modi più efficienti per esporre i tuoi prodotti) è vitale, specialmente se hai un piccolo negozio.
- Usa la segnaletica per indirizzare i tuoi clienti nella giusta direzione se hai passaggi a corsia unica e per informare tutti nel tuo negozio sulle misure di sicurezza che hai implementato. Non solo fa rispettare le regole in modo più efficace, ma i tuoi clienti si sentiranno più a loro agio sapendo che stai prendendo provvedimenti per renderli sicuri.
- Disponi di una stazione di disinfezione delle mani all'ingresso del tuo negozio e alla cassa. Chiedi ai clienti di disinfettarsi le mani prima di entrare nel negozio e forma il tuo personale a disinfettarsi le mani dopo ogni pagamento. I tuoi clienti apprezzeranno lo sforzo.
- Se richiedi mascherine all'interno del tuo negozio, distribuiscile gratuitamente se puoi. In questo modo, nessuno verrà respinto per non avere una mascherina e non perderai nessuna vendita.
Non trascurare la tua presenza online.
Solo perché il tuo negozio fisico è di nuovo aperto, non dovresti dimenticare la tua presenza online. Le persone continueranno a fare la maggior parte dei loro acquisti non essenziali online, quindi mantieni il tuo negozio online aggiornato e con un bell'aspetto. Ecco una guida su come migliorare il tuo negozio online, e qui c'è come puoi aumentare le vendite online.Se non hai ancora un negozio online, iniziare è facile!
Pubblica post sul tuo negozio fisico sui tuoi social media per persuadere i clienti ad andarci. Fagli sapere cosa si stanno perdendo! Realizzare un video divertente del tuo staff o scattare una bella fotografia di uno dei tuoi espositori di prodotti, farà molto per persuadere i tuoi follower a farti visita. Rimanere attivi sui social media è importante anche per le vendite online, quindi non dimenticare di ricordare ai tuoi clienti che possono fare acquisti anche online.
La maggior parte dei clienti controllerà ancora un negozio online prima di recarsi in quello reale, quindi è essenziale tenere le persone aggiornate su ciò che sta accadendo con la tua attività. Assicurati che i tuoi orari siano aggiornati su ogni piattaforma (Facebook, Google, il tuo negozio online) e pubblica post su tutte le tue misure di sicurezza (ad esempio, se i clienti sono tenuti a indossare una mascherina nel tuo negozio, se è consentito solo un numero limitato di persone alla volta, ecc.). Se i clienti sanno cosa aspettarsi quando visitano il tuo negozio, non mancheranno i tuoi orari di apertura o non verranno respinti per non avere una mascherina.
