Man mano che sempre più persone trascorrono del tempo online, molti canadesi si sono rivolti ai social media non solo per l'intrattenimento ma anche per il commercio. Infatti, i sondaggi hanno mostrato che il 94% degli adulti è su almeno una piattaforma di social media e il 47% ha fatto acquisti tramite questi mezzi, motivo per cui il social selling è così importante.
Considerando il continuo progresso dei social media, i suoi vantaggi unici per i venditori non dovrebbero essere trascurati. Anche i proprietari di attività di e-commerce esperti potrebbero scoprire che il social selling è il passo successivo nella loro crescita.
Cos'è il Social Selling?
Il social selling è l'uso dei canali dei social media allo scopo di vendere prodotti e/o servizi. Questo semplifica e accelera il processo di conversione dal contatto iniziale all'acquisto finalizzato, tutto all'interno di un'unica piattaforma ed esperienza. È importante ricordare che il social selling non è solo una pagina aziendale o un catalogo online, poiché questi due richiederebbero una piattaforma di acquisto separata.
Alcuni vantaggi del Social Selling
Ha un vasto pubblico nativo
Rispetto alla gestione del proprio sito o del profilo del venditore su una piattaforma di e-commerce, il social selling ti connette con un pubblico che è già lì fin dall'inizio. Considera che oggi in Canada ci sono oltre 25 milioni di utenti di social media. Ognuno di questi utenti potrebbe facilmente diventare tuo cliente. Gli esperti hanno persino previsto che la penetrazione degli utenti dei social network locali potrebbe superare l'80% entro il 2025.
Riduce i punti critici per una migliore esperienza del cliente
Il Canada CX Index, 2021, rivela che il successo di un'azienda dipende dalla capacità di suscitare emozioni positive. Più l'esperienza di un consumatore con te è semplificata, maggiore è la possibilità che diventi un cliente fedele che probabilmente spenderà di più e ti consiglierà più spesso. Un esempio di punto critico che il social selling elimina sono i checkout complicati. Il Baymard Institute ha scoperto che tra le prime tre ragioni dietro l'abbandono del carrello ci sono: essere costretti a creare un altro account e il caricamento delle pagine che richiede più di tre secondi. Questo problema costa ai marchi la cifra sbalorditiva di 22 miliardi di dollari canadesi di entrate annuali. Su una piattaforma di social media, questo processo di acquisto è completamente integrato. Non c'è bisogno di chiedere loro di cambiare sito o scaricare app separate.
Oltre a ciò, il social selling può essere più economico, richiede meno manutenzione del backend e ha un'ottimizzazione del cliente integrata.
Ecco come iniziare
Determina quale piattaforma si adatta meglio al tuo mercato di riferimento
Diverse piattaforme di social media attirano pubblici diversi. La guida definitiva al social selling di Later osserva che gli utenti di Pinterest sono per il 70% donne, Facebook ha una popolazione leggermente più matura e TikTok è preferito dai giovani millennial e dalla Gen-Z. Tenere questo a mente può aiutarti a indirizzare i tuoi sforzi in modo più efficace. Tutti i siti di social media hanno anche diversi strumenti di acquisto (swipe up di Instagram, Facebook Shop, ecc.) che dovresti esaminare per vedere quale si adatta alle esigenze della tua azienda. Ad esempio, mentre le parti di computer possono prosperare su Facebook Marketplace, gli abiti usati possono avere prestazioni migliori con i tag di acquisto di Instagram.
Crea contenuti dinamici e utili
I social media sono utilizzati principalmente per l'intrattenimento, ma ciò non significa che si tratti solo di immagini. Facebook Business ha affermato che il 70% dei potenziali acquirenti si rivolge a questi social media per la scoperta e la ricerca di prodotti. Tieni questo a mente e assicurati che i contenuti che pubblichi siano informativi, utili e accurati. Puoi migliorare la tua presenza online indicando chiaramente dettagli importanti come informazioni sulla spedizione e sui resi, dimensioni del prodotto e costi, poiché ciò ridurrà i resi e promuoverà la credibilità. Allo stesso tempo, giocare con diversi formati di contenuto come le Storie di Instagram, i Live Stream e i caroselli di foto mantiene i tuoi follower coinvolti. Gli algoritmi dei social media si basano anche sulla pubblicazione regolare di contenuti tempestivi, di alta qualità e con didascalie appropriate. Fare ciò può aumentare le tue possibilità di essere raccomandato organicamente a nuovi utenti.
Comprensibilmente, alcuni negozi di e-commerce potrebbero non vedere il punto del social selling dato il loro successo online. Tuttavia, data l'accessibilità dei social media e la loro continua popolarità, il social selling può rivelare flussi di entrate e opportunità di crescita completamente nuovi.
Scritto appositamente per Oliverpos.com
Di: Rowyn Juliet
