Nel 1992 è nato il self-checkout nei supermercati.
Questa 'nuova' parte della nostra esperienza di acquisto ha richiesto un po' di tempo per essere perfezionata (trent'anni per l'esattezza!) e adattarsi a questa tecnologia in continua crescita può avere le sue sfide.
Nel clima odierno, ci piace essere indipendenti e fare le cose da soli. Amiamo sentirci sicuri che tutto sia stato pagato correttamente e prosperiamo sull'efficienza del processo di self-checkout. Dopotutto, è come si dice: 'Se vuoi che una cosa sia fatta bene, falla da te!'
Tuttavia, la mia prima esperienza con un self-checkout non è stata affatto così. Mi ha lasciato confuso e frustrato;
'Ho ottenuto il prezzo scontato sui miei Oreo?'
'Non volevo pagare per i sacchetti, ho portato i miei!'
Per alcune persone, quella singola brutta esperienza potrebbe averle scoraggiate per sempre. Tuttavia, non ero pronto ad ammettere la sconfitta e ci ho riprovato.
A quel punto, c'erano stati alcuni aggiornamenti e si era pensato di più a rendere l'esperienza user-friendly ed efficiente. Gli stati di errore erano meno frequenti e se commettevo un errore, potevo risolverlo senza l'aiuto di un addetto.
Ora non potrei mai tornare a fare la fila e guardare qualcuno schiacciare i miei Oreo sotto un cartone di latte.
Una delle cose migliori dell'esperienza di self-checkout è che possiamo ricevere una gratificazione istantanea. Simile a quella che si ottiene da un acquisto online. Veloce, indipendente... niente chiacchiere.
Inoltre, i self-checkout tendono a farci sentire più sicuri durante l'acquisto perché possiamo mantenere la nostra privacy e un po' di stress può essere alleviato quando nessun altro è coinvolto nella tua transazione.
Fino a poco tempo fa, i chioschi self-checkout potevano essere acquistati solo dalle grandi catene di negozi multimilionarie. Tuttavia, con l'aiuto di fornitori di soluzioni come Oliver POS, i chioschi sono finalmente accessibili e disponibili per tutti i tipi di attività.
Che vi piacciano o no, i self-checkout sono qui per restare. L'industria multimiliardaria è in rapida crescita e, come la maggior parte dei progressi tecnologici, i self-checkout sono destinati a diventare più intelligenti ed efficienti e saranno un must per qualsiasi azienda in futuro.
