Siamo tutti d'accordo che il 2020 è stato un po' un disastro. Ma il nuovo anno si avvicina rapidamente, e quale momento migliore per riorganizzarsi e ricominciare da capo se non un nuovo anno con alcuni preziosi consigli per il successo nel commercio al dettaglio?
Per molti di noi, il 2020 è stato un anno difficile. Ma con la giusta preparazione, possiamo recuperare nel 2021. Con il 2021 arriva la speranza di un vaccino contro il Covid-19 e di un certo ritorno alla normalità, forse non la "normalità" pre-Covid, ma un nuovo tipo di normalità. Se non hai ancora letto il nostro articolo su come far prosperare la tua attività durante il Covid-19, puoi leggerlo qui. Molti degli stessi principi si applicheranno ancora: il commercio al dettaglio continuerà a prosperare online e tattiche di marketing come la creazione di contenuti e un alto coinvolgimento con i tuoi clienti saranno ancora una parte importante del successo aziendale nel 2021.
Ecco alcuni altri consigli per raggiungere il successo nel commercio al dettaglio nel nuovo anno.
Sii preparato
Come ci ha insegnato il 2020, per alcune cose non ci si può preparare completamente. Nessuno avrebbe potuto prevedere l'entità del Covid-19 o quanto avrebbe influenzato l'economia globale. Mentre speriamo in una sorta di normalità nel 2021, non dovremmo dimenticare le lezioni del 2020. Lascia un po' di margine nel tuo budget o tieni un fondo di emergenza. Non si sa mai.
Allo stesso modo, è una buona idea tenersi aggiornati con le notizie per assicurarsi di essere preparati per le situazioni imminenti. Come abbiamo imparato nel 2020, il panorama globale ha un impatto enorme sulla tua attività. Ovviamente, le normative sulla salute e la sicurezza sono un must, ma puoi anche informarti su quali eventi vengono cancellati, sulle risorse per le piccole imprese e su altri tipi di informazioni pertinenti che possono avere un impatto sulla tua attività.
Studia i report passati per prendere decisioni informate
Il modo migliore per imparare è consultare il passato! Controlla i tuoi report sui prodotti e sulle vendite e prendi nota di quali articoli hanno venduto bene, quali dipendenti hanno avuto buone prestazioni, quali clienti hanno acquistato di più e in quale periodo dell'anno si sono registrate le maggiori vendite.
Usa le informazioni che raccogli per prendere decisioni informate per l'anno successivo, come quando lanciare promozioni, o quali prodotti riordinare e quali eliminare. Sulla base dei tuoi report, potresti anche trovare un membro dello staff da promuovere per le sue eccellenti prestazioni, o clienti a cui prestare particolare attenzione per garantire la loro continua fedeltà.
Inoltre, i tuoi report finanziari ti aiuteranno a produrre un budget più preciso. Guarda i tuoi report sulle spese e vedi dove stai spendendo i tuoi soldi. Nel 2021, le tue priorità potrebbero essere un po' diverse rispetto agli anni precedenti. Quindi, forse vuoi spostare le tue spese tagliando in alcune aree o investendo in altre. Ora è il momento di capirlo.
Aggiorna i tuoi strumenti
Non puoi avere un nuovo inizio se sei ancora frenato da vecchi strumenti aziendali inefficienti. È ora di riflettere sui tuoi processi e sui tuoi strumenti aziendali, e considerare cosa ti sta davvero frenando.
Hai ancora un vecchio e ingombrante sistema POS più pesante di te? Potrebbe essere il momento di aggiornare a un sistema POS più moderno e un po' più elegante. O forse non è l'hardware, è il software. Se il tuo POS sta frenando la crescita della tua attività, potresti voler passare a un sistema POS basato su cloud più scalabile che renderà più facile espandere le operazioni man mano che la tua attività cresce nel 2021.
Altri strumenti da considerare per l'aggiornamento sono il tuo sito web, i tuoi processori di pagamento, i tuoi strumenti di gestione dell'inventario o i tuoi strumenti di contabilità, tra gli altri. È ora di abbandonare i fogli di calcolo e di smettere di sprecare tempo a fare processi a mano o con strumenti inefficienti. Gli strumenti che automatizzano le attività, come uno strumento di contabilità che invia automaticamente le buste paga ai tuoi dipendenti, saranno una salvezza. Ti farà risparmiare il tempo e l'energia di cui hai bisogno per lavorare su compiti più grandi, come migliorare la tua strategia aziendale. Per saperne di più su come gestire meglio il tuo tempo, leggi i nostri consigli sulla gestione del tempo per i proprietari di negozi.
Stabilisci degli obiettivi
Dopo aver valutato la tua attività, è il momento di fare un piano per l'anno successivo. Forse hai già un obiettivo a lungo termine per la tua attività - il che è fantastico - ma è anche importante suddividerlo in obiettivi più piccoli e raggiungibili. Sappi quali sono le tue priorità: è la notorietà del marchio? È l'aumento dei ricavi? Scopri cosa ha senso per la tua attività e fai un piano per raggiungere un obiettivo prefissato.
Forse il tuo obiettivo per raggiungere il successo nel commercio al dettaglio nel 2021 è espandere la tua base di clienti. Stabilisci un obiettivo misurabile e definibile a cui lavorare: forse vuoi ottenere 50 nuovi profili cliente nel tuo POS ogni mese. Per lavorare verso questo obiettivo, avrai bisogno di un piano per raggiungere sempre più nuovi clienti. Forse la tua strategia include un programma di referral, in cui i clienti esistenti possono segnalare altre persone e ottenere punti con un sistema di punti e premi, e i nuovi clienti possono ottenere punti semplicemente iscrivendosi. O forse vuoi offrire un piccolo sconto ai clienti che si iscrivono per un profilo cliente nel tuo POS. Scopri cosa è realizzabile e cosa funziona per la tua attività.
Introduci più canali di vendita
Per avere successo nel 2021, avrai bisogno di un negozio online. Lo sappiamo tutti. Ma non finisce qui. Più canali di vendita hai, più clienti raggiungerai e più accessibile sarà il tuo negozio per i potenziali clienti, e più probabile sarà che raggiungerai i tuoi obiettivi di successo nel commercio al dettaglio. Considera di vendere attraverso i social media, come Instagram o Facebook, o di vendere attraverso marketplace online come Amazon. Molte piattaforme di e-commerce come WooCommerce ti consentono di collegare il tuo negozio online a questi canali di vendita esterni.
Motiva il tuo staff
Il tuo staff è la tua risorsa più importante. Sono i pilastri della tua attività. Se vuoi avere successo nel 2021, motiva il tuo staff a lavorare sodo e a fare del proprio meglio. Il modo migliore per motivare il tuo staff è creare un ambiente di lavoro sano e felice: dare al tuo staff abbastanza tempo di ferie, dare loro uno stipendio dignitoso e, in generale, trattarli con rispetto e rendere la tua attività un buon posto dove lavorare. Lo staff che si sente sfruttato, maltrattato o non apprezzato non rimarrà a lungo e non sarà motivato ad aiutarti ad avere successo.
Per motivare il tuo staff a fare del proprio meglio, fagli interessare all'azienda. Coinvolgili nell'attività, istruiscili sul settore, interessali a ciò che la tua azienda sta cercando di realizzare. Questo, oltre a mantenere un ambiente ospitale, renderà il tuo staff più propenso a preoccuparsi del proprio lavoro.
Motivali ancora di più stabilendo obiettivi per loro e premiando coloro che li raggiungono. Ad esempio, se il tuo obiettivo è espandere la tua base di clienti, allora dai allo staff che registra il maggior numero di nuovi profili cliente un premio alla fine di ogni mese. Se il tuo obiettivo è aumentare le vendite, imposta obiettivi di vendita mensili per ogni membro dello staff da raggiungere e premia coloro che li raggiungono. Sarà un incentivo divertente per spingerli a impegnarsi di più.
Conosci i tuoi limiti e prenditi cura di te
Gestire una piccola impresa è difficile. Come imprenditore o proprietario di una piccola impresa, lavori sodo ogni singolo giorno. Se il 2020 ci ha insegnato qualcosa, è il valore della cura di sé sotto stress estremo. Sii realistico in ciò che puoi realizzare e non essere troppo duro con te stesso. Se ti sovraccarichi, ti esaurirai rapidamente e sarai molto meno produttivo e, peggio ancora, potresti causare danni alla tua salute mentale o fisica. È importante delegare compiti al tuo staff, assumere esternamente per compiti che non puoi svolgere facilmente e concederti abbastanza tempo lontano dal lavoro.
