À medida que mais pessoas passam tempo online, muitos canadenses recorreram às redes sociais não apenas para entretenimento, mas também para o comércio. De fato, pesquisas mostraram que 94% dos adultos estão em pelo menos uma plataforma de mídia social, e 47% já compraram através desses meios, razão pela qual a venda social é tão importante.
Considerando o progresso contínuo das mídias sociais, suas vantagens únicas para os vendedores não devem ser negligenciadas. Mesmo os proprietários de empresas de eCommerce experientes podem descobrir que a venda social é o próximo passo em seu crescimento.
O que é Venda Social?
A venda social é o uso de canais de mídia social com o propósito de vender produtos e/ou serviços. Isso otimiza e acelera o processo de conversão, desde o contato inicial até a compra finalizada — tudo dentro de uma única plataforma e experiência. É importante lembrar que a venda social não é apenas uma página de negócios ou um catálogo online, já que esses dois exigiriam uma plataforma de compras separada.
Alguns Benefícios da Venda Social
Tem um vasto público nativo
Comparado a administrar seu próprio site ou perfil de vendedor em uma plataforma de eCommerce, a venda social conecta você a um público que já está lá desde o início. Considere que existem mais de 25 milhões de usuários de mídia social no Canadá hoje. Cada um desses usuários poderia facilmente se tornar seu cliente. Especialistas até previram que a penetração de usuários de redes sociais locais poderia exceder 80% até 2025.
Reduz pontos de dor para uma melhor experiência do cliente
O Canada CX Index, 2021, revela que o sucesso de um negócio depende de provocar emoções positivas. Quanto mais otimizada for a experiência de um consumidor com você, maior a chance de ele se tornar um cliente fiel, propenso a gastar mais e a recomendar você com mais frequência. Um exemplo de ponto de dor que a venda social elimina são os checkouts complicados. O Baymard Institute descobriu que entre as três principais razões para o abandono de carrinho estão: ser forçado a criar outra conta e páginas demorando mais de três segundos para carregar. Esse problema custa às marcas impressionantes C$22 bilhões em receita anual. Em uma plataforma de mídia social, esse processo de compra é totalmente integrado. Não há necessidade de pedir que mudem de site ou baixem aplicativos separados.
Além disso, a venda social pode ser mais econômica, requer menos manutenção de backend e possui otimização de cliente integrada.
Veja como começar
Determine qual plataforma melhor se adapta ao seu mercado-alvo
Diferentes plataformas de mídia social atraem públicos diferentes. O guia definitivo de venda social da Later observa que os usuários do Pinterest são 70% mulheres, o Facebook tem uma população um pouco mais madura e o TikTok é preferido pelos jovens millennials e pela Geração Z. Manter isso em mente pode ajudá-lo a direcionar seus esforços de forma mais eficaz. Todos os sites de mídia social também possuem ferramentas de compra variadas (swipe up do Instagram, Facebook Shop, etc.) que você deve analisar para ver qual se adapta às necessidades do seu negócio. Por exemplo, enquanto peças de computador podem prosperar no Facebook Marketplace, vestidos de brechó podem ter um desempenho melhor com as Shopping Tags do Instagram.
Crie conteúdo dinâmico e útil
A mídia social é usada principalmente para entretenimento, mas isso não significa que seja apenas sobre o visual. O Facebook Business disse que 70% dos potenciais compradores procuram nessas mídias sociais para descoberta e pesquisa de produtos. Mantenha isso em mente e certifique-se de que o conteúdo que você posta é informativo, útil e preciso. Você pode melhorar sua presença online declarando claramente detalhes importantes como informações de envio e devolução, dimensões do produto e custos, pois isso diminuirá as devoluções e promoverá a credibilidade. Ao mesmo tempo, brincar com diferentes formatos de conteúdo como Instagram Stories, Live Streams e carrosséis de fotos mantém seus seguidores engajados. Os algoritmos de mídia social também dependem de você postar conteúdo oportuno, de alta qualidade e devidamente legendado regularmente. Fazer isso pode aumentar suas chances de ser recomendado organicamente para novos usuários.
É compreensível que algumas lojas de eCommerce possam não ver o sentido da venda social, dado seu próprio sucesso online. No entanto, dada a acessibilidade das mídias sociais e sua popularidade contínua, a venda social pode revelar fluxos de receita e oportunidades de crescimento totalmente novos.
Escrito especialmente para Oliverpos.com
Por: Rowyn Juliet
