Okendo no Oliver POS
A Okendo agenda uma solicitação de avaliação rica em atributos, com foto e vídeo, em cada venda de balcão do Oliver POS através de sua integração com o WooCommerce — acabamento de primeira classe como o da Shopify, sincronização nativa com Klaviyo, tudo isso para as vendas em loja.
Como o Okendo funciona com o Oliver POS para WooCommerce
Okendo é a plataforma de marketing de clientes popular entre as marcas DTC da Shopify e agora disponível para WooCommerce. Ela coleta avaliações baseadas em atributos (caimento, tamanho, durabilidade), CGU de fotos e vídeos, perguntas e respostas na página, indicações e pesquisas pós-compra, com integração nativa com o Klaviyo. A integração do Okendo com o WooCommerce escuta o evento order.completed com o e-mail do cliente anexado e enfileira uma solicitação de avaliação com um atraso configurável. O Oliver POS registra toda venda de balcão no WooCommerce como um pedido padrão, então o Okendo captura as vendas da loja física de forma idêntica às online — um feed de avaliações, uma média de estrelas, uma linha do tempo do Klaviyo.
O que o Okendo busca no WooCommerce
O Okendo se conecta ao WooCommerce por meio de sua integração hospedada Okendo Customer Marketing Platform. Uma vez conectado, o Okendo lê os pedidos do WooCommerce em order.completed: e-mail do cliente, telefone do cliente, nome do cliente, itens de linha para que a solicitação de avaliação pergunte sobre os SKUs corretos, data do pedido e status de processamento. O Okendo usa essa carga de dados para agendar uma solicitação de avaliação pós-compra com o atraso configurado pelo comerciante.
A integração expõe toda a superfície de marketing do cliente do Okendo: avaliações baseadas em atributos (caimento, tamanho, durabilidade, valor — configurados por produto ou categoria de produto), avaliações com fotos e vídeos, perguntas e respostas na página, programas de indicação, pesquisas pós-compra e sincronização nativa bidirecional com o Klaviyo para que os eventos de avaliação fluam para os fluxos e perfis de clientes do Klaviyo. O Oliver POS não precisa de sua própria integração com o Okendo. As vendas no caixa se tornam pedidos padrão do WooCommerce com o cliente anexado; o Okendo as coleta da mesma forma que coleta os pedidos online, e as avaliações resultantes carregam os mesmos dados de atributos e os mesmos eventos do Klaviyo que as online.
Por que as vendas em loja física são importantes para o Okendo
O Okendo é o que as marcas DTC premium compram quando querem o refinamento de avaliações da classe do Shopify — formulários de avaliação baseados em atributos que produzem dados que a equipe de merchandising pode realmente usar, sincronização nativa com o Klaviyo que transforma cada evento de avaliação em um gatilho de Fluxo, e uma galeria de UGC que não parece uma adição de última hora de um plugin. As marcas geralmente pagam pelo Okendo porque a vitrine e o programa de avaliações são cruciais para a conversão e a equipe é sofisticada o suficiente para usar os dados.
Essa sofisticação torna a lacuna da loja física especialmente cara. A marca construiu o programa de avaliações, configurou os prompts de atributos, conectou os fluxos do Klaviyo aos eventos de avaliação e ajustou a cadência de e-mails pós-compra — e então metade da base de compradores (ou mais, para marcas omnichannel) passa pelo caixa e nunca entra no funil. O perfil do Klaviyo não mostra histórico de compras, dados de atributos, nem evento de avaliação, mesmo que o cliente tenha acabado de comprar uma jaqueta de $200 há dois dias. O Oliver POS no WooCommerce fecha essa lacuna. Cada venda no caixa com um e-mail capturado alimenta o WooCommerce, o Okendo a coleta em order.completed, a solicitação de avaliação baseada em atributos configurada é enviada com o mesmo atraso, e o Klaviyo vê a compra, o prompt de avaliação e qualquer evento de avaliação resultante — o mesmo que um pedido online.
Como funciona o fluxo de avaliação do WooCommerce + Oliver + Okendo
O caixa registra a venda no Oliver POS e captura o cliente na tela de pagamento — e-mail ou telefone. O Oliver grava o pedido do WooCommerce com os itens de linha, impostos, o cliente capturado e a meta flag created_via=pos. O pedido avança pelo ciclo de vida do WooCommerce até order.completed.
A integração do Okendo lê o pedido: detalhes do cliente, itens de linha, data do pedido. Ele enfileira uma solicitação de avaliação com o atraso configurado (geralmente de 7 a 14 dias após a compra para vendas em loja, dependendo da categoria) e, após o atraso, envia a solicitação por e-mail ou SMS com o formulário de avaliação baseado em atributos configurado para cada produto, além dos campos de upload de foto e vídeo, e quaisquer perguntas de pesquisa pós-compra que o comerciante tenha adicionado (NPS, feedback de caimento, satisfação com a embalagem).
As avaliações enviadas aparecem na página do produto do WooCommerce através do widget do Okendo, entram na média de avaliações de toda a loja e no resumo de atributos na página (por exemplo, "Forma pequena: 78% dos avaliadores"), e alimentam a galeria de UGC do Okendo. O evento de avaliação também é sincronizado com o Klaviyo como um evento personalizado no perfil do cliente, o que pode acionar fluxos subsequentes — pedidos de indicação, incentivos para uma segunda compra, segmentação em uma lista de defensores da marca. Como cada pedido do Oliver POS carrega a flag created_via=pos e o ID da loja, a filtragem de metadados de pedidos do Okendo suporta painéis de velocidade de avaliação por canal e por loja, e resumos de atributos por canal.
Ideal para varejistas que…
O Okendo no Oliver POS é a escolha certa para marcas premium do WooCommerce no estilo DTC que estão entrando no varejo — moda, beleza, vestuário de performance, casa e estilo de vida — onde avaliações baseadas em atributos e marketing liderado pelo Klaviyo já são essenciais. Marcas com várias lojas se beneficiam das análises de atributos por loja, que revelam, por exemplo, se os compradores de uma loja relatam consistentemente um padrão de caimento diferente dos de outra. Marcas que usam o programa de indicação do Okendo conseguem incluir a base de compradores da loja física no funil de indicação pela primeira vez.
O que você recebe e como configurar
Recursos que o Oliver disponibiliza do plugin Okendo, além da instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Recursos no caixa
- As vendas na loja física acionam automaticamente as solicitações de avaliação do Okendo com o mesmo atraso dos pedidos online.
- As avaliações online e da loja física chegam a um único feed de avaliações do Okendo, uma única média de classificação por estrelas e uma única fila de moderação.
- A captura de clientes no balcão alimenta a lista de contatos do Okendo da mesma forma que o checkout online do WooCommerce.
- Velocidade de avaliação por filial exposta através da filtragem padrão de metadados do pedido.
- Modelos de solicitação de avaliação, tempo de atraso e cupons de incentivo permanecem configurados no Okendo.
- A mesma assinatura Okendo, os mesmos widgets na vitrine da loja, o mesmo fluxo de trabalho de antes.
Configuração em 4 passos
- Instale o Okendo Customer Marketing Platform em seu site WooCommerce e conecte sua conta Okendo.
- Configure os modelos de solicitação de avaliação, atrasos e incentivos no lado do Okendo.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa e ative a solicitação de captura de cliente (e-mail ou telefone) na tela de pagamento.
- Faça uma pequena venda de teste em tempo real no balcão com um cliente real associado e confirme se o fluxo de solicitação de avaliação é acionado no Okendo com o atraso configurado.
Perguntas frequentes sobre Okendo no Oliver POS
A sincronização do Okendo com o Klaviyo registrará as vendas do Oliver POS?
Sim, indiretamente. A sincronização do Okendo com o Klaviyo é impulsionada por eventos do Okendo, que são impulsionados por pedidos do WooCommerce. As vendas do Oliver POS tornam-se pedidos do WooCommerce, que o Okendo captura no evento order.completed e emite como eventos do Klaviyo no perfil do cliente. Os fluxos do Klaviyo que escutam os eventos do Okendo são acionados para vendas na loja da mesma forma que são acionados para as online.
As avaliações baseadas em atributos do Okendo (ajuste, tamanho, durabilidade) carregam os mesmos dados de avaliações na loja e de avaliações online?
Sim. As solicitações de atributos são configuradas por produto no Okendo, não por canal. Uma venda do Oliver POS que aciona uma solicitação de avaliação mostra as mesmas perguntas de atributos que uma venda online, e as respostas resultantes são consolidadas no mesmo resumo de atributos na página. Não há uma categoria separada de "ajuste na loja" — é um conjunto de dados unificado na página do produto.
O Oliver POS tem parceria com o Okendo?
Não. A Oliver não tem parceria com o Okendo nem com nenhuma outra plataforma de avaliações. Damos suporte ao Okendo porque seu conector do WooCommerce já monitora os eventos de pedido da sua loja — e o Oliver registra cada venda na loja no WooCommerce como um pedido padrão com o cliente associado, para que o mesmo conector o identifique e dispare uma solicitação de avaliação automaticamente. Sua conta Okendo, seus modelos de campanha e seu relacionamento de suporte permanecem entre você e o Okendo.
A Oliver cobra a mais para usar o Okendo?
Não. Você paga o preço padrão publicado do Okendo diretamente para o Okendo. A Oliver não aplica uma margem de lucro, não se insere no fluxo de coleta de avaliações e não cobra uma taxa adicional por solicitação ou por avaliação.
Quando o Okendo envia uma solicitação de avaliação para uma venda do Oliver POS?
No mesmo gatilho que usa para vendas online: o evento <code>order.completed</code> do WooCommerce com o e-mail do cliente anexado. O Oliver registra a venda do balcão no WooCommerce no momento do pagamento; o pedido passa pelo mesmo ciclo de vida de um pedido online (processamento → concluído); o conector do Okendo monitora esse evento e agenda o e-mail ou SMS de avaliação com o atraso que você configurou (7 dias após a compra é o típico para compras na loja, já que o cliente já tem o item).
E quanto aos clientes que não fornecem um e-mail no balcão?
O Oliver registra a venda no WooCommerce como um pedido de convidado, sem cliente associado, e o Okendo o ignora da mesma forma que ignora um checkout de convidado online. Para maximizar a taxa de solicitação de avaliação na loja, ative a solicitação de captura de cliente do Oliver no momento do pagamento (e-mail ou telefone) para que o caixa colete o contato no mesmo fluxo da venda. Os clientes capturados alimentam as mesmas listas de e-mail e SMS que o Okendo já usa online.
Posso diferenciar as avaliações de loja física das avaliações online no Okendo?
Sim — cada venda do Oliver POS carrega um sinalizador created_via de "pos" no pedido do WooCommerce, além do ID da filial Oliver nos metadados do pedido. O conector do Okendo expõe ambos como propriedades de pedido filtráveis, então segmentar avaliações de loja física vs. online (ou a velocidade de avaliação por filial) é um filtro padrão, não uma construção personalizada.
Leia nosso guia completo sobre Okendo no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como usar o Okendo junto com o caixa do Oliver POS em uma loja WooCommerce.