Trustpilot no Oliver POS
O Trustpilot envia um convite de avaliação de comprador verificado em cada venda de balcão do Oliver POS através de seu plugin para WooCommerce — avaliações da empresa, avaliações de produtos e o selo da marca Trustpilot em pedidos online e na loja.
Como o Trustpilot funciona com o Oliver POS para WooCommerce
A Trustpilot é uma das marcas de avaliação de consumidores mais reconhecidas mundialmente, com uma presença particular no Reino Unido e na UE. O plugin Trustpilot para WooCommerce sincroniza eventos order.completed com a Trustpilot e enfileira um convite para avaliação da empresa (avaliando a marca) e convites para avaliação de produtos com um atraso configurável, com marcas de comprador verificado em cada avaliação enviada. O Oliver POS registra as vendas de balcão no WooCommerce como pedidos padrão, então a Trustpilot captura as vendas na loja da mesma forma que as vendas online — uma única pontuação da empresa na Trustpilot, avaliações online e na loja em um único perfil.
O que o Trustpilot extrai do WooCommerce
O plugin Trustpilot for WooCommerce conecta uma loja WooCommerce a uma conta Trustpilot Business. Uma vez configurado, ele lê os pedidos do WooCommerce em order.completed: e-mail do cliente, nome do cliente, itens de linha para que os convites de avaliação de produtos visem os SKUs corretos, data do pedido e número do pedido (que o Trustpilot usa para marcar a avaliação resultante como de comprador verificado). O Trustpilot usa essa carga útil para agendar um convite de avaliação da empresa (avaliando a marca em geral) e convites de avaliação por produto nos atrasos configurados pelo comerciante.
O plugin expõe o conjunto completo de recursos do Trustpilot para vendas na loja: avaliações em nível de empresa no perfil do Trustpilot, avaliações de produtos na loja virtual através do widget de produtos do Trustpilot, o selo da marca Trustpilot para o rodapé do site e a marca de comprador verificado em cada avaliação que se originou de um pedido real do WooCommerce. O Oliver POS não precisa de sua própria integração com o Trustpilot. As vendas do caixa se tornam pedidos padrão do WooCommerce, o plugin do Trustpilot as captura de forma idêntica aos pedidos online, e as avaliações resultantes chegam ao perfil da empresa no Trustpilot com o status de comprador verificado.
Por que as vendas na loja são importantes para a Trustpilot
A Trustpilot é incomum entre as plataformas de avaliação porque a própria marca — a estrela verde, a classificação "Excelente", o perfil público da Trustpilot — faz seu próprio trabalho de marketing. Os varejistas pagam pelo Trustpilot Business especificamente porque os consumidores reconhecem o selo e o consideram muito importante nas decisões de compra, e o perfil público mostra a pontuação da empresa independentemente da vitrine do próprio varejista.
O problema é que a pontuação da empresa é construída uma avaliação de cada vez, e a pontuação precisa continuar subindo para manter o selo significativo. Varejistas que processam um volume de vendas em lojas físicas por meio de um PDV que não alimenta a Trustpilot deixam a maior parte de sua base de compradores fora do programa. O perfil da Trustpilot reflete apenas a experiência do cliente online, a contagem de avaliações estagna e o selo para de gerar resultados compostos. O Oliver POS no WooCommerce fecha essa lacuna. Cada venda no balcão com um cliente capturado se torna um convite de avaliação da Trustpilot enfileirado — marcado como comprador verificado, com o mesmo atraso, com o mesmo modelo — assim como os pedidos online que o varejista já está coletando. O perfil da Trustpilot reflete toda a base de compradores; a pontuação da empresa é construída sobre todo o negócio; o selo continua fazendo seu trabalho nos snippets de pesquisa do Google, em anúncios de display e no rodapé do site.
Como funciona o fluxo de avaliação do WooCommerce + Oliver + Trustpilot
O caixa registra a venda no Oliver POS e captura o cliente na tela de pagamento — o e-mail é necessário para a marcação de comprador verificado da Trustpilot. O Oliver escreve o pedido do WooCommerce com os itens de linha, impostos, o cliente capturado, o número do pedido do WooCommerce e a meta flag created_via=pos. O pedido passa pelo ciclo de vida do WooCommerce para order.completed.
O plugin da Trustpilot lê o pedido: e-mail do cliente, número do pedido, itens de linha, data do pedido. Ele enfileira um convite de avaliação da empresa com o atraso configurado (geralmente de 3 a 7 dias após a compra) e convites de avaliação por produto com um atraso configurado separadamente. Nos atrasos, a Trustpilot envia os convites do domínio da Trustpilot (o que é uma vantagem de entregabilidade devido à reputação de remetente da marca), solicitando que o cliente avalie a empresa e cada produto. Como o convite está vinculado a um número de pedido real do WooCommerce, cada avaliação resultante carrega a marca de comprador verificado no perfil da Trustpilot.
As avaliações enviadas aparecem no perfil da empresa na Trustpilot (o público) e na página do produto no WooCommerce por meio do widget de produto da Trustpilot; a pontuação da empresa no selo da vitrine e o próprio perfil da Trustpilot são atualizados de acordo. Como cada pedido do Oliver POS carrega a flag created_via=pos e o ID da loja, a filtragem de metadados de pedido do painel do Trustpilot Business oferece suporte a relatórios de velocidade de avaliação e proporção de compradores verificados por canal e por loja.
Ideal para varejistas que…
O Trustpilot no Oliver POS é a escolha certa para varejistas do Reino Unido, da UE e de médio porte globais, onde o selo da Trustpilot é, por si só, um sinal de confiança reconhecível — eletrônicos de consumo, moda, beleza, artigos para o lar, móveis e categorias semelhantes. Varejistas com várias lojas se beneficiam dos relatórios de velocidade de avaliação por loja no painel do Trustpilot Business. Varejistas que pagam pelo Trustpilot especificamente para manter uma pontuação alta da empresa aproveitam ao máximo a integração, porque o Oliver POS transforma a base de compradores na loja em uma fonte contínua de avaliações de compradores verificados no perfil.
O que você recebe e como configurar
Recursos que o Oliver disponibiliza do plugin Trustpilot, além da instalação em 4 passos que a maioria dos comerciantes realiza.
Recursos no caixa
- As vendas na loja física acionam automaticamente as solicitações de avaliação do Trustpilot com o mesmo atraso dos pedidos online.
- As avaliações online e da loja física chegam a um único feed de avaliações do Trustpilot, uma única média de classificação por estrelas e uma única fila de moderação.
- A captura de clientes no balcão alimenta a lista de contatos do Trustpilot da mesma forma que o checkout online do WooCommerce.
- Velocidade de avaliação por filial exposta através da filtragem padrão de metadados do pedido.
- Modelos de solicitação de avaliação, tempo de atraso e cupons de incentivo permanecem configurados no Trustpilot.
- A mesma assinatura Trustpilot, os mesmos widgets na vitrine da loja, o mesmo fluxo de trabalho de antes.
Configuração em 4 passos
- Instale o Trustpilot for WooCommerce em seu site WooCommerce e conecte sua conta Trustpilot.
- Configure os modelos de solicitação de avaliação, atrasos e incentivos no lado do Trustpilot.
- Instale o Oliver POS, faça login no caixa e ative a solicitação de captura de cliente (e-mail ou telefone) na tela de pagamento.
- Faça uma pequena venda de teste em tempo real no balcão com um cliente real associado e confirme se o fluxo de solicitação de avaliação é acionado no Trustpilot com o atraso configurado.
Perguntas frequentes sobre Trustpilot no Oliver POS
As avaliações do Trustpilot de vendas do Oliver POS terão a marca de comprador verificado?
Sim. A marca de comprador verificado é concedida em avaliações do Trustpilot que se originam de um pedido real — o plugin envia o número do pedido do WooCommerce com o convite, e o Trustpilot associa a avaliação resultante a esse pedido. As vendas do Oliver POS são pedidos padrão do WooCommerce com um número de pedido real, então as avaliações resultantes carregam a marca de comprador verificado da mesma forma que as avaliações de pedidos online.
A pontuação da empresa no Trustpilot reflete tanto as avaliações online quanto as da loja física?
Sim. O perfil da empresa no Trustpilot é por domínio, não por canal — cada convite de avaliação enviado através do plugin do WooCommerce alimenta o mesmo perfil e a mesma pontuação da empresa, quer o pedido subjacente tenha vindo de um balcão ou de um checkout online. Portanto, as vendas do Oliver POS contribuem para a mesma pontuação do Trustpilot que o selo da loja virtual exibe.
O Oliver POS tem parceria com o Trustpilot?
Não. A Oliver não tem parceria com o Trustpilot nem com nenhuma outra plataforma de avaliações. Damos suporte ao Trustpilot porque seu conector do WooCommerce já monitora os eventos de pedido da sua loja — e o Oliver registra cada venda na loja no WooCommerce como um pedido padrão com o cliente associado, para que o mesmo conector o identifique e dispare uma solicitação de avaliação automaticamente. Sua conta Trustpilot, seus modelos de campanha e seu relacionamento de suporte permanecem entre você e o Trustpilot.
A Oliver cobra a mais para usar o Trustpilot?
Não. Você paga o preço padrão publicado do Trustpilot diretamente para o Trustpilot. A Oliver não aplica uma margem de lucro, não se insere no fluxo de coleta de avaliações e não cobra uma taxa adicional por solicitação ou por avaliação.
Quando o Trustpilot envia uma solicitação de avaliação para uma venda do Oliver POS?
No mesmo gatilho que usa para vendas online: o evento <code>order.completed</code> do WooCommerce com o e-mail do cliente anexado. O Oliver registra a venda do balcão no WooCommerce no momento do pagamento; o pedido passa pelo mesmo ciclo de vida de um pedido online (processamento → concluído); o conector do Trustpilot monitora esse evento e agenda o e-mail ou SMS de avaliação com o atraso que você configurou (7 dias após a compra é o típico para compras na loja, já que o cliente já tem o item).
E quanto aos clientes que não fornecem um e-mail no balcão?
O Oliver registra a venda no WooCommerce como um pedido de convidado, sem cliente associado, e o Trustpilot o ignora da mesma forma que ignora um checkout de convidado online. Para maximizar a taxa de solicitação de avaliação na loja, ative a solicitação de captura de cliente do Oliver no momento do pagamento (e-mail ou telefone) para que o caixa colete o contato no mesmo fluxo da venda. Os clientes capturados alimentam as mesmas listas de e-mail e SMS que o Trustpilot já usa online.
Posso diferenciar as avaliações de loja física das avaliações online no Trustpilot?
Sim — cada venda do Oliver POS carrega um sinalizador created_via de "pos" no pedido do WooCommerce, além do ID da filial Oliver nos metadados do pedido. O conector do Trustpilot expõe ambos como propriedades de pedido filtráveis, então segmentar avaliações de loja física vs. online (ou a velocidade de avaliação por filial) é um filtro padrão, não uma construção personalizada.
Leia nosso guia completo sobre Trustpilot no Oliver POS
Um guia detalhado sobre como usar o Trustpilot junto com o caixa do Oliver POS em uma loja WooCommerce.