Desde 2008, Sue traz seu amor pela França de volta para a Austrália com sua loja de artigos para o lar impressionantemente curada, French Affair. Especializada em toalhas de mesa de linho e presentes franceses únicos, a French Affair tem sido um sucesso estrondoso online e presencialmente. Com a ajuda do Oliver POS, a French Affair conseguiu vender tanto online quanto em lojas pop-up e mercados.
Sue McGary, a empreendedora que comanda o show, compartilhou algumas informações sobre seu negócio próspero.
Você pode nos contar sobre a French Affair?
A French Affair está sediada na Austrália e vende toalhas de mesa e artigos para o lar. Imagine um pequeno canto da França com toalhas de mesa tradicionais da Provença, bem como deslumbrantes toalhas de mesa de linho francês feitas sob medida. Comecei o negócio como uma paixão em tempo parcial e agora é minha obsessão em tempo integral. Vendo online e em lojas pop-up e eventos especiais em Sydney.
Você já vendia online antes de abrir sua loja física?
Ambos começaram ao mesmo tempo. Tudo começou em 2008 com um site básico e eu também tinha uma barraca em mercados nos fins de semana. Trabalhar em tempo integral há dois anos significou que eu poderia dizer adeus aos começos de manhã cedo e ao clima imprevisível dos mercados ao ar livre. Agora eu administro lojas pop-up em shoppings a cada poucas semanas. O site está em constante evolução e, no ano passado, migrei para o WooCommerce.
O que você procurava em uma solução de PDV?
Tudo!
À medida que o negócio crescia, eu procurava maneiras de ser mais eficiente. Registrar as vendas da loja pop-up e atualizar o estoque do site após cada dia de loja era demorado e nem sempre preciso. Quando contratei uma assistente de vendas para ajudar na loja pop-up, ficou ainda mais óbvio que meu sistema manual desajeitado precisava de uma atualização.
Como você ouviu falar do Oliver POS pela primeira vez?
Honestamente? Eu não tinha ideia por onde começar. Pedi sugestões em grupos de suporte do WooCommerce e muitas horas foram consumidas pelo monstro do Google. Cheguei a doze possíveis fornecedores e o Oliver POS era um deles.
O que te atraiu no Oliver POS?
Eu já mencionei minha planilha? Eu amo planilhas.
Havia tantas opções, eu não queria ser seduzida por um site brilhante e uma conversa de vendas esperta, apenas para descobrir que o software não fazia o que eu precisava. Planilha para o resgate.
Listei uma variedade de recursos sob os títulos: Geral, Gerenciamento de Estoque, Relatórios, Hardware, Pagamentos e Suporte. Cada título tinha cerca de oito ou nove itens a serem considerados. Marquei quais recursos eram críticos e quais seriam bons de ter, mas não um fator decisivo.
Foi então uma questão simples de colocar marcas de verificação ou cruzes em cada uma das caixas para ver qual opção era a melhor para a French Affair.
O que te fez decidir pelo Oliver POS?
A coluna do Oliver POS estava cheia de marcas de verificação!
Muitos dos outros fornecedores falharam no primeiro obstáculo. Eles não conseguiam lidar com produtos variáveis. Toalhas de mesa são minha principal categoria de produtos, com diferentes opções de tecido e muitos tamanhos para cada design. O Oliver POS gerencia isso perfeitamente. Grande marca de verificação!
A outra área em que o Oliver POS se destacou foi no gerenciamento de reembolsos, devoluções e trocas. Nós vamos além com nossos clientes para garantir que eles estejam felizes. Na loja pop-up, incentivamos os clientes a comprar a toalha de mesa, levá-la para casa e, se não estiverem absolutamente encantados, podem trazê-la de volta para um reembolso total. Por qualquer motivo. Pode ser o tamanho errado, não combinar com as cortinas ou o gato não gostar. Qualquer motivo. Então, temos devoluções e trocas mais altas do que o normal – e clientes muito mais felizes! Algumas outras opções de PDV não conseguiam lidar com isso facilmente.
Como bônus, a interface do Oliver POS parecia ótima e era fácil de usar.
O custo foi uma consideração, mas não o fator decisivo. Outros fornecedores custavam até US$ 720 por ano e, mesmo a esse preço, faltavam muitos dos meus recursos indispensáveis. Surpreendentemente, o Oliver me deu tudo o que eu queria na versão gratuita. À medida que o negócio cresce, posso atualizar para os planos pagos para ter ainda mais recursos.
Como você usa o Oliver POS em suas lojas pop-up?
A French Affair tem usado o Oliver POS na loja pop-up desde o início do ano e eu adoro. Executamos o Oliver POS em um mini laptop com Wi-Fi de bolso. Eu estava preocupada que o sinal de Wi-Fi reduzido em alguns shoppings causasse problemas. Mas mesmo quando excedi minha cota de dados Wi-Fi e ele mudou para a velocidade lenta, o Oliver POS continuou funcionando perfeitamente.
Minha assistente de vendas muitas vezes tinha problemas para fechar o caixa no final do dia. Com o Oliver POS, as vendas são registradas com mais precisão, pois não dependemos de sistemas manuais. Fechar a loja pop-up agora é muito mais rápido e sem estresse. Também posso fazer login a qualquer momento durante o dia para ver como estão as vendas do dia.
Minha parte favorita é que as vendas são sincronizadas entre o WooCommerce e a loja. Isso impede que alguém compre algo online que acabou de ser vendido na loja pop-up. Ele atualiza automaticamente o estoque, o que é uma tarefa manual a menos que preciso fazer no final de um dia de negociação movimentado. A geração de relatórios também é muito mais fácil – basta pressionar imprimir e está feito.
Como a Covid afetou seu negócio?
Sydney está em lockdown há três meses. Nenhuma loja pop-up significa que uma grande parte do meu negócio se foi, mas felizmente as vendas online estão muito saudáveis. No entanto, sou grata pela oportunidade de trabalhar NO meu negócio, em vez de DENTRO dele.
Quando tivemos alguns meses de lockdown no ano passado, em vez de me encolher no sofá, estudei marketing digital e atualizei meu site para o WooCommerce. O Google Ads agora é um grande impulsionador de receita para o negócio, então estou satisfeita por ter tido tempo para colocar isso em prática.
Neste lockdown, estou focando em SEO. Já posso ver que terá um enorme impacto a longo prazo no negócio. Embora eu esteja ansiosa para poder sair pela porta da frente novamente.
Você tem planos de expandir seu negócio?
Estou trabalhando para ter um funcionário em tempo integral para administrar a loja pop-up. Isso significa que a loja poderia operar todas as semanas do ano e me liberaria para construir o negócio. Aumentar as vendas online também é uma prioridade.
Você tem mais alguma coisa que gostaria de adicionar?
Sim! A equipe de suporte do Oliver POS é incrível!
Com alguns serviços de suporte, você sente que está falando para o vazio. Olá Facebook... Ei Plug-In Aleatório... Tem alguém aí? Se você recebe uma resposta, é uma resposta copiada e colada que não responde à sua pergunta.
A integração para o Oliver POS foi ótima. Adorei poder fazer uma chamada de Zoom com uma pessoa real para tirar dúvidas específicas da minha situação. Samantha agora é minha pessoa de suporte dedicada. Ela entende meu negócio e, se eu precisar de ajuda por qualquer motivo, ela responde rapidamente. E eu sei que ela odeia o frio... Eu também.
Aqui está um exemplo de por que eu elogio tanto o nível de suporte. Quando comecei com o Oliver POS, descobri que os relatórios estavam faltando algo importante para o meu negócio. Mencionei isso para a Samantha. Ela pediu aos gurus da tecnologia para resolverem isso e eles adicionaram o recurso só para mim. Quão incrível é isso! Eu mencionei que estou no plano gratuito? Mal posso esperar para ver como será o suporte nos planos pagos. Talvez eu seja convidada para jantar. O que seria ótimo... desde que seja no verão, porque a Samantha e eu não gostamos do frio!
Para saber mais sobre Sue e a French Affair, visite sua loja online. Ou, compre sua seleção de deslumbrantes toalhas de mesa francesas.
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