Tap to Pay on iPhone: um guia completo para retalhistas independentes

Há um ano, aceitar um pagamento contactless na loja implicava um leitor dedicado — um pequeno disco de plástico que precisava de ser emparelhado, carregado e vigiado. Hoje, qualquer iPhone XS ou mais recente é o leitor. Sem hardware. Sem dongles. Uma configuração inicial de 49 segundos e os seus funcionários podem aceitar um cartão, um relógio ou um telemóvel com um único toque.

Para os retalhistas independentes — aqueles sem uma equipa de aquisições e um orçamento para hardware — isto é uma pequena revolução. Passámos os últimos seis meses a implementar o Tap to Pay nas contas Oliver nos EUA, Reino Unido e UE. Aqui está o guia de campo, com base no que vimos.

Porque é que é importante

O pagamento contactless é agora o método de pagamento padrão na maior parte da Europa e está a ganhar terreno rapidamente na América do Norte. A Visa relata 76% das transações presenciais no Reino Unido são contactless. Os cartões que não têm tecnologia contactless são uma minoria cada vez mais inconveniente.

Entretanto, os leitores de cartões tradicionais têm três modos de falha que atormentam os pequenos retalhistas: ficam sem bateria a meio da azáfama, perdem o emparelhamento Bluetooth quando menos se espera e custam dinheiro que não se tem. O Tap to Pay on iPhone elimina os três.

Como funciona realmente

O Tap to Pay utiliza a antena NFC que existe em todos os iPhones desde 2018 — a mesma que torna o Apple Pay possível. A novidade é que a Apple agora permite que comerciantes utilizem essa antena para ler o cartão de um cliente, e não apenas para pagar com um.

O processo, do lado do cliente, é idêntico a qualquer outro terminal contactless: segure o cartão (ou telemóvel, ou relógio) perto da parte superior do iPhone do operador de caixa, espere pelo sinal sonoro. Do lado do operador de caixa, o Oliver mostra um grande Tap to Pay botão, o cliente encosta o cartão e aparece um recibo. E é tudo.

As taxas, com toda a honestidade

O Tap to Pay não altera as suas taxas de processamento. São as que o seu processador de pagamentos cobra por qualquer outra transação com cartão presente. Para a Stripe na Europa, é normalmente 1.4% + €0.25 para cartões emitidos no EEE e 2.5% + €0.25 para países fora do EEE. Nos EUA, é cerca de 2.7% + $0.05.

Existe nenhum taxa por transação da Apple. A Apple não fica com uma parte das transações do Tap to Pay. Mencionamos isto porque surpreende as pessoas — num mundo de taxas de 30% na App Store, a ausência de uma comissão é uma novidade.

Configurar no Oliver

De ponta a ponta, isto demora cerca de sete minutos. Precisará de: um iPhone XS ou mais recente com iOS 16.7+, um ID Apple e uma conta Oliver ativa ligada à sua loja WooCommerce.

Passo 1 — Instalar a Oliver Mobile

Descarregue a aplicação Oliver da App Store. Inicie sessão com a sua conta Oliver. Acederá automaticamente ao ecrã de registo.

Passo 2 — Ativar o Tap to Pay

Na aplicação, vá a Definições → Pagamentos → Tap to Pay on iPhone. Toque em Ativar. O iOS irá pedir-lhe para iniciar sessão com o seu ID Apple e aceitar os termos da Apple para comerciantes. Faça isto uma vez por dispositivo.

Passo 3 — Efetuar uma transação de teste

Registe uma venda de teste de 0,01 €. Quando tocar em Aceitar pagamento, o Oliver mostrará o aviso do Tap to Pay. Encoste o seu próprio cartão à parte superior do telemóvel. Deverá ver um ecrã de "Pagamento aprovado" em dois segundos.

"Não desembalámos nenhum hardware, não formámos pessoal em equipamento novo e realizámos a nossa primeira venda contactless 11 minutos depois de descarregar a aplicação. Isso nunca aconteceu com nenhuma outra tecnologia de pagamento que tenhamos adotado." — Julia Martens, proprietária de uma loja de roupa infantil com duas localizações em Roterdão

Limites e armadilhas

O Tap to Pay é fantástico, mas não é magia. Algumas coisas a saber:

• Os limites de transação variam consoante o país. No Reino Unido, o contactless está limitado a 100 £ por toque. Na UE, é normalmente de 50 € sem pedido de PIN (superior com PIN). Acima destes limites, os clientes terão de introduzir um PIN no seu cartão — o que, estranhamente, não é possível através do Tap to Pay. Por agora, as transações de valor elevado ainda necessitam de um leitor tradicional.
• Os cartões de banda magnética não funcionarão. Se um cliente lhe entregar um cartão antigo apenas com banda magnética, precisará de um leitor de reserva.
• O iPhone tem de estar desbloqueado e com a aplicação aberta. Se o ecrã se desligar a meio de um toque, o cliente tem de apresentar novamente o cartão. Defina o bloqueio automático para 5 minutos durante os turnos.

Formação do pessoal

A mudança de um leitor separado para o Tap to Pay on iPhone é mais uma mudança comportamental do que técnica. Os operadores de caixa precisam de reaprender alguns reflexos. Descobrimos que uma sessão de 10 minutos é suficiente:

1. Mostre o novo fluxo. Registe uma venda, toque no botão, toque num cartão.
2. Pratique com um fio. Pendure um cartão de teste num fio e toque com ele algumas vezes.
3. Simule os casos excecionais. Recusado. Expirado. Limite excedido. A resposta é sempre "Deixe-me tentar novamente — ou podemos mudar para o leitor de reserva."
4. Fale sobre o cliente. Alguns clientes ficarão confusos com um telemóvel em vez de um terminal. Uma explicação de uma linha — "Agora usamos o telemóvel como leitor, basta tocar como habitualmente" — resolve 95% dos casos.

O veredito após seis meses

Analisando 280 contas Oliver que mudaram de um leitor tradicional para o Tap to Pay, observámos: tempo de transação reduzido em 18%, pedidos de suporte relacionados com leitores reduzidos em 94%, e zero incidentes de segurança reportados.

O único tipo de objeção: funcionários de bar e operadores de caixa que gostavam da sensação tátil de um leitor dedicado. Uma preferência, não um problema.

Se isto ajudou, o o resto dos nossos artigos sobre pagamentos explora em mais detalhe os processadores, as taxas e a mecânica das transações com cartão presente. E se estiver pronto — iniciar um teste.