Desde 2008, a Sue tem trazido o seu amor por França de volta para a Austrália com a sua loja de artigos para o lar impressionantemente curada, French Affair. Especializada em toalhas de mesa de linho e artigos de presente franceses únicos, a French Affair tem sido um sucesso estrondoso online e presencialmente. Com a ajuda do Oliver POS, a French Affair conseguiu vender tanto online, como em lojas pop-up e mercados.
Sue McGary, a empreendedora que gere o negócio, partilhou algumas perspetivas sobre o seu negócio próspero.
Pode falar-nos sobre a French Affair?
A French Affair está sediada na Austrália e vende toalhas de mesa e artigos para o lar. Imagine um pequeno canto de França com toalhas de mesa tradicionais da Provença, bem como deslumbrantes toalhas de mesa de linho francês feitas por medida. Comecei o negócio como uma paixão a tempo parcial e agora é a minha obsessão a tempo inteiro. Vendo online e em lojas pop-up e eventos especiais em Sydney.
Já vendia online antes de abrir a sua loja física?
Ambos começaram ao mesmo tempo. Tudo começou em 2008 com um website básico e eu também tinha uma banca em mercados aos fins de semana. Passar a tempo inteiro há dois anos significou que pude dizer adeus aos começos de manhã cedo e ao tempo imprevisível dos mercados ao ar livre. Agora, tenho lojas pop-up em centros comerciais a cada poucas semanas. O website está em constante evolução e, no ano passado, migrei para o WooCommerce.
O que procurava numa solução de POS?
Tudo!
À medida que o negócio crescia, eu procurava formas de ser mais eficiente. Registar as vendas da loja pop-up e atualizar o inventário do website após cada dia de loja era demorado e nem sempre preciso. Quando contratei uma assistente de vendas para ajudar na loja pop-up, tornou-se ainda mais óbvio que o meu sistema manual desajeitado precisava de uma atualização.
Como ouviu falar pela primeira vez do Oliver POS?
Honestamente? Não fazia ideia por onde começar. Pedi sugestões em grupos de suporte do WooCommerce e perdi demasiadas horas no monstro do Google. Cheguei a doze possíveis fornecedores e o Oliver POS era um deles.
O que a atraiu no Oliver POS?
Já mencionei a minha folha de cálculo? Adoro folhas de cálculo.
Havia tantas opções, não queria ser seduzida por um website brilhante e uma conversa de vendas astuta, apenas para descobrir que o software não fazia o que eu precisava. Folha de cálculo ao resgate.
Listei uma série de funcionalidades sob os títulos: Geral, Gestão de Inventário, Relatórios, Hardware, Pagamentos e Suporte. Cada título tinha cerca de oito ou nove itens a considerar. Marquei quais as funcionalidades que eram críticas e quais seriam boas de ter, mas não um fator decisivo.
Depois, foi uma simples questão de colocar vistos ou cruzes em cada uma das caixas para ver qual a opção que era melhor para a French Affair.
O que a fez decidir pelo Oliver POS?
A coluna do Oliver POS estava cheia de vistos!
Muitos dos outros fornecedores falharam logo no primeiro obstáculo. Não conseguiam lidar com produtos variáveis. As toalhas de mesa são a minha principal categoria de produtos, com diferentes opções de tecido e muitos tamanhos para cada design. O Oliver POS gere isto na perfeição. Grande visto!
A outra área em que o Oliver POS se destacou foi na gestão de reembolsos, devoluções e trocas. Fazemos mais do que o esperado pelos nossos clientes para garantir que ficam satisfeitos. Na loja pop-up, incentivamos os clientes a comprar a toalha de mesa, levá-la para casa e, se não ficarem absolutamente encantados, podem trazê-la de volta para um reembolso total. Por qualquer motivo. Pode ser o tamanho errado, não combinar com as cortinas ou o gato não gostar. Qualquer motivo. Por isso, temos devoluções e trocas acima da média – e clientes muito mais felizes! Algumas outras opções de POS não conseguiam lidar com isto facilmente.
Como bónus, a interface do Oliver POS parecia ótima e era fácil de usar.
O custo foi uma consideração, mas não o fator decisivo. Outros fornecedores custavam até 720 $ por ano e, mesmo a esse preço, faltavam-lhes muitas das minhas funcionalidades essenciais. Surpreendentemente, o Oliver deu-me tudo o que eu queria na versão gratuita. À medida que o negócio cresce, posso atualizar para os planos pagos para ter ainda mais funcionalidades.
Como usa o Oliver POS nas suas lojas pop-up?
A French Affair tem usado o Oliver POS na loja pop-up desde o início do ano e adoro. Usamos o Oliver POS num mini portátil com Wi-Fi de bolso. Preocupava-me que o sinal de Wi-Fi reduzido em alguns centros comerciais pudesse causar problemas. Mas mesmo quando excedi o meu limite de dados Wi-Fi e ele mudou para a velocidade lenta, o Oliver POS continuou a funcionar perfeitamente.
A minha assistente de vendas tinha muitas vezes dificuldade em fazer o fecho de caixa no final do dia. Com o Oliver POS, as vendas são registadas com mais precisão, pois não dependemos de sistemas manuais. Fechar a loja pop-up é agora muito mais rápido e sem stress. Também posso iniciar sessão a qualquer hora do dia para ver como estão as vendas.
A minha parte favorita é que as vendas são sincronizadas entre o WooCommerce e a loja. Isto impede que alguém compre algo online que acabou de esgotar na loja pop-up. Atualiza automaticamente o inventário, o que é uma tarefa manual a menos que preciso de fazer no final de um dia de trabalho atarefado. A elaboração de relatórios também é muito mais fácil – basta premir imprimir e está feito.
Como é que a Covid afetou o seu negócio?
Sydney esteve em confinamento nos últimos três meses. Sem lojas pop-up significa que uma grande parte do meu negócio desapareceu, mas felizmente as vendas online estão muito saudáveis. No entanto, estou grata pela oportunidade de trabalhar NO meu negócio em vez de DENTRO dele.
Quando tivemos alguns meses de confinamento no ano passado, em vez de me enroscar no sofá, estudei marketing digital e atualizei o meu website para o WooCommerce. O Google Ads é agora um grande impulsionador de receitas para o negócio, por isso estou satisfeita por ter tido tempo para implementar isso.
Neste confinamento, estou a focar-me em SEO. Já consigo ver que terá um enorme impacto a longo prazo no negócio. Embora esteja ansiosa por poder sair da minha porta novamente.
Tem planos para expandir o seu negócio?
Estou a trabalhar para ter um funcionário a tempo inteiro para gerir a loja pop-up. Isto significa que a loja poderia operar todas as semanas do ano e libertar-me para construir o negócio. Aumentar as vendas online também é uma prioridade.
Tem mais alguma coisa que gostaria de acrescentar?
Sim! A equipa de suporte do Oliver POS é fantástica!
Com alguns serviços de suporte, sente-se que está a falar para o vazio. Olá Facebook... Ei Plug-In Aleatório... Está aí alguém? Se obtiver uma resposta, é uma resposta de copiar e colar que não responde à sua pergunta.
A integração no Oliver POS foi ótima. Adorei poder fazer uma chamada Zoom com uma pessoa real para esclarecer questões específicas da minha situação. A Samantha é agora a minha pessoa de suporte dedicada. Ela entende o meu negócio e, se precisar de ajuda por qualquer motivo, ela responde rapidamente. E eu sei que ela odeia o frio... Eu também.
Aqui está um exemplo do porquê de eu elogiar tanto o nível de suporte. Quando comecei com o Oliver POS, descobri que os relatórios não tinham algo importante para o meu negócio. Mencionei isto à Samantha. Ela pôs os gurus da tecnologia a trabalhar nisso e eles adicionaram a funcionalidade só para mim. Quão fantástico é isso! Já mencionei que estou no plano gratuito? Mal posso esperar para ver como será o suporte nos planos pagos. Talvez seja convidada para jantar. O que seria ótimo... desde que seja no verão, porque a Samantha e eu não gostamos do frio!
Para saber mais sobre a Sue e a French Affair, visite a sua loja online. Ou, compre a sua seleção de deslumbrantes toalhas de mesa francesas.
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