Bazaarvoice no Oliver POS

A Bazaarvoice integra-se com o WooCommerce através da sua API Conversations, normalmente através de um conector de middleware fino (Bazaarvoice Connections para WooCommerce). A ligação lê as encomendas do WooCommerce em order.completed e envia o payload da encomenda — e-mail do cliente, nome do cliente, itens de linha, data da encomenda e quaisquer identificadores de produto (SKU, UPC, GTIN) de que a Bazaarvoice necessita para corresponder ao seu catálogo — para a Bazaarvoice através da API Conversations. A Bazaarvoice utiliza esses dados para agendar um pedido de avaliação por E-mail Pós-Interação (PIE) com o atraso configurado pelo comerciante.

A ligação expõe toda a superfície de UGC empresarial da Bazaarvoice: classificações e avaliações, perguntas e respostas de clientes, avaliações com fotos e vídeos, resumos de avaliações baseados em atributos, análise de sentimento e — o mais importante para as marcas empresariais — a distribuição de avaliações na Rede Bazaarvoice, onde as avaliações da marca aparecem nos sites de retalhistas parceiros como Walmart, Target e Best Buy. O Oliver POS não precisa da sua própria integração com a Bazaarvoice. As vendas na caixa registadora tornam-se encomendas padrão do WooCommerce, a ligação da API Conversations recolhe-as de forma idêntica às encomendas online, e o UGC resultante é encaminhado para o mesmo catálogo da Bazaarvoice e para a mesma rede de distribuição.

A Bazaarvoice é o que as maiores marcas que usam WooCommerce compram quando as avaliações são uma preocupação empresarial em vez de uma decisão de plugin. Marcas globais de vestuário, beleza, eletrónica e produtos domésticos usam a Bazaarvoice porque a rede de distribuição coloca o seu UGC nos retalhistas parceiros através dos quais vendem — uma única avaliação submetida na loja WooCommerce da marca aparece nas páginas de produtos do Walmart, Target e Best Buy em poucas horas. O volume e a distribuição em conjunto potenciam-se: mais avaliações em mais sites de retalhistas aumentam a conversão em todos os nós da rede de distribuição.

Esse efeito de potenciação quebra-se quando metade da base de compradores da marca é invisível para a Bazaarvoice. Para uma marca que gere uma loja de retalho principal ou uma rede de lojas de marca no WooCommerce, o comprador em loja é exatamente o tipo de cliente de alta intenção com maior probabilidade de escrever uma avaliação detalhada e digna de distribuição — mas apenas se a Bazaarvoice tiver a oportunidade de a pedir. Um POS que não alimenta a API Conversations deixa esse volume totalmente fora da rede. O Oliver POS no WooCommerce mantém a rede completa. Cada venda ao balcão com um cliente capturado torna-se um pedido de avaliação PIE da Bazaarvoice em fila, com o mesmo atraso e modelo das encomendas online, e as avaliações resultantes são distribuídas para a Rede Bazaarvoice de forma idêntica — os retalhistas parceiros veem o volume real combinado de avaliações da marca, não apenas a fatia online.

O operador de caixa regista a venda no Oliver POS e captura os dados do cliente no ecrã de pagamento — o e-mail é necessário para os convites PIE da Bazaarvoice. O Oliver cria a encomenda no WooCommerce com os itens de linha, impostos, o cliente capturado, os identificadores de produto que a Bazaarvoice espera (SKU, UPC, GTIN — extraídos do registo do produto no WooCommerce) e o meta-indicador created_via=pos. A encomenda avança no ciclo de vida do WooCommerce para order.completed.

A ligação da API Conversations lê a encomenda na sua conclusão e publica-a na Bazaarvoice como um evento de encomenda. A Bazaarvoice coloca em fila um E-mail Pós-Interação com o atraso configurado pelo comerciante (7 a 14 dias após a compra é a configuração típica; as marcas empresariais costumam fazer testes A/B ao atraso por categoria de produto). Após o atraso, a Bazaarvoice envia o PIE a partir do domínio remetente configurado da marca, com pedidos de avaliação por produto, campos para carregamento de fotos e vídeos, e quaisquer perguntas baseadas em atributos que a marca tenha configurado ao nível da categoria.

As avaliações submetidas chegam ao catálogo da Bazaarvoice, aparecem na página do produto do WooCommerce através do widget de Classificações e Avaliações Inline da Bazaarvoice, e são encaminhadas para a Rede Bazaarvoice para distribuição nos sites de retalhistas parceiros — Walmart, Target, Best Buy e os restantes — dentro das janelas de sincronização padrão da rede. Como cada encomenda do Oliver POS transporta o indicador created_via=pos e o ID da loja, os relatórios do Bazaarvoice Workbench suportam análises de UGC por canal e por loja, segmentáveis da mesma forma que as equipas empresariais já segmentam as fontes de tráfego online.

A Bazaarvoice no Oliver POS é a escolha certa para marcas empresariais do WooCommerce — vestuário global, beleza, eletrónica de consumo, artigos para o lar e CPG — que já distribuem UGC pela rede de retalhistas e gerem lojas físicas (lojas principais, boutiques de marca, outlets de fábrica, pop-ups). A integração desbloqueia a base de compradores em loja para o mesmo motor de E-mail Pós-Interação e a mesma rede de distribuição que já funciona online, o que potencia o volume de avaliações tanto nas páginas de produtos da própria marca como nas páginas de produtos dos retalhistas parceiros onde a marca também vende. As marcas empresariais com várias lojas obtêm a segmentação padrão de meta-dados de encomenda no Bazaarvoice Workbench para análises por loja.